Boa tarde pessoal,
Recentemente começamos a usar o recurso de envio de mensagens ativas. Tem como priorizar esses clientes captados de mensagens ativas, dos que entraram normalmente pelo bot?
Priorizar clientes no atendimento
Este tópico foi fechado para respostas.
+2Oie, @Gladston_Borges
Você pode criar regras de prioridades, é bem parecido com as regras de atendimento.
Segue: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382428567-Priorização-de-Atendimento
Pensei nisso, mas o problema é que as regras de prioridade se aplicam as filas de atendimento(até onde eu sei). No caso do envio de mensagem ativas individuais(feitas através do blipdesk), eles caem em transferência direta e por isso não obedeceriam as regras de priorização das filas, que os clientes usando o chatbot caem.
A ideia é que os clientes “captados” via mensagem ativa, tenham prioridade no atendimento, ja que eles foram contactados ativamente pelo atendente.
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