Boa tarde pessoal, gostaria de saber todos os status que um ticket pode ter. Não achei essa informação na documentação da API.
Respondido
Quais os possíveis status que um ticket pode ter?
Melhor resposta por Rafael_Figueiredo
Olá @johnsigma tudo bem a plataforma entende que closedbyclient é perdido quando não há atendente e msg trocada entre o atendente e o cliente.
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+6- Blipper
Olá @johnsigma tudo bem os status são :
referencia :
https://docs.blip.ai/?http#ticketssummary
Boa tarde @Rafael_Figueiredo .
Usando a requisição Get a ticket da API da Blip, os tickets que deveriam vir como perdidos ou abandonados sempre vem como ClosedClient. Mas pela tela de histórico de tickets é mostrado se o ticket foi perdido ou abandonado.
Exemplo de ticket retornado pela requisição:
O status vem como “ClosedClient”, porém ao visualizar esse ticket pelo histórico de conversa do portal ele consta que foi “Perdido”:
Tem alguma forma de diferenciar um ticket encerrado pelo usuário de um ticket perdido ou abandonado?
+6- Blipper
- Resposta
Olá @johnsigma tudo bem a plataforma entende que closedbyclient é perdido quando não há atendente e msg trocada entre o atendente e o cliente.
Entendi @Rafael_Figueiredo, muito obrigado. O campo “averageAgentResponseTime” do ticket é o tempo médio de resposta do atendenete àquele ticket né? Esse tempo é em que? Minutos, segundos?
+6- Blipper
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