Quando um atendente está ausente como é feito o direcionamento do ticket?

Boa tarde!

Iremos começar a utilizar o Blip agora na empresa e surgiu uma dúvida:

Temos algumas filas onde existe apenas um atendente , caso algum cliente escolha falar com esse atendente e ele esteja ausente (ex.: férias, licença médica, etc), o que acontece com esse atendimento? Ele é direcionado para outra fila? Como isso pode ser definido nas regras de atendimento? Alguém pode me ajudar?