Gostaria de saber se é possível fazer a retomada de um contato para algum ponto específico do fluxo da conversa com base no último contato feito. Por exemplo, se o contato foi humano e ele foi finalizado, para que o cliente não precisa passar por todo o fluxo conversacional novamente teria como ele retomar a para a conversa com a pessoas que ele fez o último contato?
Pensei na possiblidade de adicionar uma pergunta de “retomar última interação” e dai direcionar para o atendente específicos, porém não sei se isso seriam possível.
Obrigada!
Melhor resposta por hewmoreira
Bom dia, Bruna, tudo bem?
É possível fazer o seguinte:
Após finalizar o primeiro atendimento humano com este usuário, você usar a ação “Definir contato” e armazenar uma variável extra. Essa variável pode ser algo que julgar pertinente, pode ser um booleano para afimar que esse cliente já usou o bot antes, pode ser o nome do atendente que cuidou do último ticket, entre outras opçoes…
Após isso, você definir, no início da conversa do seu chatbot, a condição de saída para verificar se essa variável existe, e com base nisso você fazer o direcionamento para onde desejar. Dessa forma você já terá informação suficiente da pessoa e poderá ter um tratamento diferenciado ou uma nova abertura de ticket como você sugeriu.
Após finalizar o primeiro atendimento humano com este usuário, você usar a ação “Definir contato” e armazenar uma variável extra. Essa variável pode ser algo que julgar pertinente, pode ser um booleano para afimar que esse cliente já usou o bot antes, pode ser o nome do atendente que cuidou do último ticket, entre outras opçoes…
Após isso, você definir, no início da conversa do seu chatbot, a condição de saída para verificar se essa variável existe, e com base nisso você fazer o direcionamento para onde desejar. Dessa forma você já terá informação suficiente da pessoa e poderá ter um tratamento diferenciado ou uma nova abertura de ticket como você sugeriu.
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