Bom dia!
É possível permissionar a determinados atendentes quais mensagens ativas ele podem visualizar no HelpDesk para envio e quais não? Assim como mensagens prontas e tags...Pergunto isso visto que o WhatsApp da Take é uma plataforma Ominicanal, porém, para determinadas áreas/filas e seus atendentes seria mais produtivo visualizarem apenas opções que utilizaram.
Melhor resposta por GabrielPetrone
Conforme Rafael citou acima, não é possível gerenciar essa visualização hoje. Porém uma forma de executar essa ação é criando um subbot de Atendimento pra cada fila; com isso você conseguirá habilitar os templates de acordo com cada fila - pois terá um subbot para cada fila.
Essa é uma forma, mas talvez não vale o esforço. Avalie e qualquer dúvida é só nos chamar.
Abraços.
+5Olá
Informo que ainda não é possível gerenciar essa visualização, pois o perfil de atendimento hoje não existe permissionamento separado.
+1Conforme Rafael citou acima, não é possível gerenciar essa visualização hoje. Porém uma forma de executar essa ação é criando um subbot de Atendimento pra cada fila; com isso você conseguirá habilitar os templates de acordo com cada fila - pois terá um subbot para cada fila.
Essa é uma forma, mas talvez não vale o esforço. Avalie e qualquer dúvida é só nos chamar.
Abraços.
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