Skip to main content

Boa tarde pessoal, tudo bem?


Estou com um problema ao sobrescrever informações do meu contact.extras.

Tenho um fluxo que armazena o Setor e a Unidade que o meu cliente quer falar, essas variáveis são usadas como regras de fila no meu atendimento humano.

Porém, após definida no primeiro contato essa variável (EX. Setor 1 e Unidade 2), se ele entrar em contato novamente após algumas horas e escolher outro Setor e Unidade (EX. Setor 3 e Unidade 1), meu contact.extras não atualiza e encaminha a pessoa para fila errada.

Boa tarde!


As informações dos Contatos são atualizadas apenas no primeiro contato dele com o Bot, nas próximas interações ele só vai alterar caso você solicite isso via HTTP, segue um tutorial ensinando a fazer isso:




Recomento você a fazer isso antes do atendimento humano, e não tem problema o contato passar nesse fluxo desde a primeira interação dele.

Deu certo Jessica, muito obrigada!!

Comente


Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies