Bom dia! Existe alguma forma de manter uma conversa entre atendente e usuário por mais de 24h?
Respondido
Tempo de encerramento de conversas/ticktes
Melhor resposta por Gabriel Santos
Oi,
Você está se referindo a conversas do canal WhatsApp, certo? Caso positivo, a janela de 24h é imposta pela Meta, sempre contando o tempo a partir da última resposta do cliente (não do atendente).
Após a conversa ser encerrada, o atendente pode enviar uma mensagem ativa ao cliente para tentativa de retomada de contato. Dá uma olhada nesses materiais que podem te ajudar, por favor:
→ Encerramento automático por inatividade do cliente;
→ Dicas e Tutoriais sobre WhatsApp Business API;
→ Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk.
Abraços!
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Oi,
Você está se referindo a conversas do canal WhatsApp, certo? Caso positivo, a janela de 24h é imposta pela Meta, sempre contando o tempo a partir da última resposta do cliente (não do atendente).
Após a conversa ser encerrada, o atendente pode enviar uma mensagem ativa ao cliente para tentativa de retomada de contato. Dá uma olhada nesses materiais que podem te ajudar, por favor:
→ Encerramento automático por inatividade do cliente;
→ Dicas e Tutoriais sobre WhatsApp Business API;
→ Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk.
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