Ao realizar a consulta do método Get Ticket Metrics obtenho um resultado zerado mesmo os meus indicadores na página de relatório de atendimento mostrando outros valores.
Seguem imagens a seguir:
Dados da consulta da API pelo Insomnia (programa concorrente do PostMan).
Gostaria de saber o que estou fazendo de errado ou ou que posso fazer para trazer os dados da primeira imagem nesta ou em outra consulta a API.
Agradeço desde já.
Melhor resposta por GabrielPetrone
Para visualizar esses dados, tente pelo endpoint: Get a report about ticket timing.
Seria o seguinte pra olhar os dados de hoje:
POST https://http.msging.net/commands HTTP/1.1
Content-Type: application/json
Authorization: Key {YOUR_TOKEN}
{
"id": "{{$guid}}",
"to": "[email protected]",
"method": "get",
"uri": "/analytics/reports/timings?beginDate=2022-02-16&endDate=2022-02-16"
}
Reforçando que o Get tickets metrics tráz o resultado em tempo real, se você comparar a sua primeira com a segunda imagem da resposta anterior, verá que os dados são praticamente os mesmos. Nem no front-end e nem no retorno tem informações sobre Tempo máximo de fila (maxQueueTime), etc…. Você conseguirá os resultados esperados pelo endpoint que passei acima.
Faça um novo teste e nos retorne aqui. Estamos à disposição.
Abraços.
Olá @Joao_Antonio
Acredito que esse post no fórum - Informe a posição de fila e tempo médio de espera - possa ajudá-lo a solucionar esta dúvida e implementação.
👉 Depois conta para nós se foi uma solução para o seu problema.
Estou usando essa parte da solução que é a opção de obter as métricas do ticket através do método Get Ticket Metrics citado nele.
Seria a solução se ele trouxesse os valores conforme nos relatórios do painel.
O questionamento é que os valores vem zerados na API, mesmo que no painel sejam mostrados valores.
Então este post que citou não resolve totalmente o problema, infelizmente 😦
Vou fazer um teste interno, ver como ocorre o retorno e conseguindo definir um caminho para sua solução, retorno aqui para compartilhar com a comunidade.
a intenção de obter essa métrica
👉 Em paralelo, orientaria acionar o nosso time de Suporte Técnico através do portal a seguir: https://support.blip.ai/
Sim a ideia é consultar esse valor para exibir em um sistema externo (sem necessidade de acesso ao portal do blip).
Agradeço desde já.
Olá @Joao_Antonio
Estive verificando sobre este problema nos últimos dias e não conseguiu identificar a causa do retorno zerado. Repliquei aqui, e o mesmo ocorreu comigo. Desta forma, vou reforçar o segundo ponto da minha resposta anterior
Vou fazer mais algumas tentativas e reporto aqui tendo sucesso.
+1Fala pessoal, boa noite, como estão?
Uma observação sobre o Get Tickets Metrics:
Ele retorna o resultado do MONITORAMENTO que são reports em Tempo Real da equipe de atendimento.
@Joao_Antonio notei que o print que você apresentou é do Relatório de Atendimento, onde é possível filtrar um período… Para visualizar o relatório relacionado a um período, tente o: Get a report about ticket timing.
Já sobre Get tickets metrics, fiz novos testes e obtive os mesmos resultados apresentados na tela de monitoramento.
@Romulo_Rafael ajudou demais com as respostas 💙 , e caso eu puder ajudar mais é só me marcar!
Abraços.
Sim, já abri um ticket junto ao pessoal do Blip conforme recomendado, porém o pessoal ainda não conseguiu encontrar solução.
Sim, de fato o período correto foi selecionado.
No momento, ainda não tenho os valores atuais devido ao horário, mas vou adicionar também a imagem da outra tela de MONITORAMENTO mais tarde.
O problema ocorre considerando ambas as telas.
Na aba Monitoramento, tem apenas algumas estatísticas e não todas.
Algumas realmente zeradas.
Mas na aba de Relatório que estão algumas outras estatísticas que no painel encontram-se preenchidas e na API vem zeradas.
Imagens a seguir.
+1Para visualizar esses dados, tente pelo endpoint: Get a report about ticket timing.
Seria o seguinte pra olhar os dados de hoje:
POST https://http.msging.net/commands HTTP/1.1
Content-Type: application/json
Authorization: Key {YOUR_TOKEN}
{
"id": "{{$guid}}",
"to": "[email protected]",
"method": "get",
"uri": "/analytics/reports/timings?beginDate=2022-02-16&endDate=2022-02-16"
}
Reforçando que o Get tickets metrics tráz o resultado em tempo real, se você comparar a sua primeira com a segunda imagem da resposta anterior, verá que os dados são praticamente os mesmos. Nem no front-end e nem no retorno tem informações sobre Tempo máximo de fila (maxQueueTime), etc…. Você conseguirá os resultados esperados pelo endpoint que passei acima.
Faça um novo teste e nos retorne aqui. Estamos à disposição.
Abraços.
Sim, este caminho traz os valores corretos.
A documentação não é muito intuitiva quanto a isso.
De toda forma agradeço.
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