Boa tarde @Nanzin bem vindo a comunidade 😃

Você já testou com o endpoint get-tickets-metrics?

Sim, estou conseguindo trazer a média do tempo de espera para o atendimento. Mas ainda não sei qual campo se refere ao tempo de atendimento em si. O resource tá vindo assim:

Seria o avgAttendanceTime + avgWaitTime?

Isso mesmo @Nanzin !!

Fiz um teste aqui bem rápido. No painel de atendimento após encerrar o ticket temos esses valores:

Esses valores batem exatamente com as chaves avgAttendanceTime + avgWaitTime.

😃

Perfect! Thank u <3