Olá a todos. 😊

Identifiquei que para alguns clientes, quando vão para o bot transbordo, simplesmente não é gerado ticket e o cliente fica na terra do limbo dos atendentes.

Quando aparece essa mensagem com a mãozinha (Aguarde um instante que já (…)) é porque já verificou que está no horário de atendimento e que tem atendente online, porém, não gerou o ticket e desta forma, esse cliente está no limbo.

Pelo beholder, alguns clientes depois de ir pro transbordo, eles aparecem como “vazios”:

E, os clientes que entram em contato fora do horário, que ficam na “sala de espera”, quando dá o horário, não são transbordados também.

OBS: Também não estou mais conseguindo ativar o Beholder em nenhum cliente. 🥲

Obs²: Já abri um chamado com o suporte, mas queria saber se alguém está passando pela mesma coisa.

Obs³: Acredito que algum desses casos também tenha algo relacionado ao que está no status da Take, falando sobre inatividade.