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Respondido

Transbordo não gera ticket para alguns clientes


Marcele_Sampel

Olá a todos. 😊

Identifiquei que para alguns clientes, quando vão para o bot transbordo, simplesmente não é gerado ticket e o cliente fica na terra do limbo dos atendentes.


Quando aparece essa mensagem com a mãozinha (Aguarde um instante que já (…)) é porque já verificou que está no horário de atendimento e que tem atendente online, porém, não gerou o ticket e desta forma, esse cliente está no limbo.


Pelo beholder, alguns clientes depois de ir pro transbordo, eles aparecem como “vazios”:


E, os clientes que entram em contato fora do horário, que ficam na “sala de espera”, quando dá o horário, não são transbordados também.


OBS: Também não estou mais conseguindo ativar o Beholder em nenhum cliente. 🥲


Obs²: Já abri um chamado com o suporte, mas queria saber se alguém está passando pela mesma coisa.


Obs³: Acredito que algum desses casos também tenha algo relacionado ao que está no status da Take, falando sobre inatividade.

Melhor resposta por Marcele_Sampel

Oii @Bia, tudo bem e você?

Agora normalizou, acredito que tenha sido por causa daquela instabilidade de inatividade que estava ocorrendo.

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2 comentários

Bia
  • Inspiring
  • 265 comentários
  • 22 de março de 2022

Ei @Marcele_Sampel! Tudo bem?


Alguma novidade nisso?


Marcele_Sampel
  • Autor
  • Inspiring
  • 24 comentários
  • Resposta
  • 5 de abril de 2022

Oii @Bia, tudo bem e você?

Agora normalizou, acredito que tenha sido por causa daquela instabilidade de inatividade que estava ocorrendo.


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