Bom dia!
Prezados, estava realizando um ajuste no fluxo de atendimento do blip, e ao testar fiquei presa no fluxo.
Acabei desfazendo o fluxo para que os atendimentos do setor não ficassem indisponíveis.
Gostaria de saber se há algum menu no qual eu consiga liberar o usuário para uma nova conversa.
Segue imagem de exemplo.
Bom dia!!
@Valdirene_de_Souza acho que nesse caso você pode ativar a expiração da sessão. E passado aquele tempo o contato volta para o bloco inicio.
E se no bloco que acontece o erro você definir na entrada do usuário tempo de inatividade e redirecionar para saída padrão inicio?
Boa tarde!
@Valdirene_de_Souza, eu tive um problema parecido recentemente, e o suporte do Blip me orientou a utilizar um plugin chamado beholder para resetar o usuário, segue o passo-a-passo que os mesmos me mandaram:
@Jessica_Vaz boa tarde, e muito obrigado por compartilhar aqui.
@Valdirene_de_Souza vai resolver seu problema.
Boa tarde, @Jessica_Vaz!
Segui, mas é como se não reconhecesse que há mensagem dos números que sei que estão presos.
Tenta zerar o contexto do usuário (no botão de relógio), em seguida envia mensagem desse mesmo número e verifica como o bot se comporta.
Quando se Zera o contexto do Usuário, ele volta a interagir com o bot como se fosse pela primeira vez.
Bom dia!
Prezados @Rafael_dos_Anjos e @Jessica_Vaz, o arquivo enviado pela Jessica seria uma solução realmente para meu problema.
Ele não funcionou no meu caso porque a fila já não existia mais, pois eu havia removido do fluxo.
A solução foi abrir um chamado e o pessoal do blip conseguiu tirar o pessoal preso.
Obrigada pela ajuda, Galera!
Vocês são Top!!!
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