Pessoal, consigo utilizar o webhooks para monitorar novos atendimentos em fila?
Minha ideia é alertar o colaborador que tem atendimento em fila através do Slack.
Qual a melhor forma de fazer isso?
Respondido
Utilizar webhooks para verificar novos atendimentos em fila
Melhor resposta por Victor_Carvalho
Boa tarde,
Se você fala especificamente sobre a feature webhooks disponível dentro do bot, não seria possível pois os dados passados tem delay de envio de até 2 horas. Mas se você estiver pensando em fazer um webhook por dentro do builder, aí sim existe um caminho… Poderia ser configurado uma requisição POST no bloco de atendimento humano, e aí todo fluxo com novo ticket gerado iria disparar a request, então por trás dos panos é necessário configurar a integração desse endpoint com o slack (sei que existem formas de integração, mas não conheço a fundo).
Este tópico foi fechado para respostas.
- Blipper
- Resposta
Boa tarde,
Se você fala especificamente sobre a feature webhooks disponível dentro do bot, não seria possível pois os dados passados tem delay de envio de até 2 horas. Mas se você estiver pensando em fazer um webhook por dentro do builder, aí sim existe um caminho… Poderia ser configurado uma requisição POST no bloco de atendimento humano, e aí todo fluxo com novo ticket gerado iria disparar a request, então por trás dos panos é necessário configurar a integração desse endpoint com o slack (sei que existem formas de integração, mas não conheço a fundo).
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