Variavel Para exportar nome do Agente para uma planilha de campanha de satisfação

Ei @Andre_Lucas, tudo bem?

O blip possui uma variável chamada agent.fullName que retorna o nome do usuário, mas infelizmente ela só pode ser utilizada dentro do atendimento humano, como pode ver abaixo.

Uma solução é você pegar o email do agente e fazer uma verificação dentro de um script para que ele retorne o nome, segue um exemplo:

Segue o código utilizado.

function run(input) {
    input = JSON.parse(input)
    const atendente = input.agentIdentity;
    switch (atendente) {
        case 'fulano%[email protected]':
            return 'Fulano';
        case 'ciclano%[email protected]':
            return 'Ciclano';
        case 'beltrano%[email protected]':
            return 'Beltrano';
        default:
            return 'Atendente não encontrado'
    }
}

Depois é só utilizar a variável de saída do script onde quiser.

acho que entendi kkkkkk, só preciso fazer esse scrip de troca, não importa muito a parte do fluxo que ela vai estar, e uso a mesma variável {{input.content@agentIdentity}} que retorna os agentes no google?

Bruno, para fazer esse tipo de configuração eu preciso cadastrar todos os analistas que utilizam a plataforma??

@Andre_Lucas

A variável input.content@agentIdentity só está disponível nas ações de entrada do bloco imediatamente seguinte ao atendimento humano, então você pode utilizar o script neste ponto ou salvar o valor em outra variável nesta etapa do fluxo e usar essa variável dentro do script sugerido quando for conveniente.

@Gabriel_Farnezi , você se refere ao script, correto? Caso seja, exatamente, você tem que cadastrar todos os emails em um case do switch.