Visão geral
A nova análise de assuntos no AI Agent permite identificar os temas mais frequentes nas conversas com clientes, oferecendo insights para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do usuário.
Como funciona?
O AI Agent agora categoriza automaticamente os assuntos discutidos nas interações, consolidando os dados de forma visual e intuitiva. Essa funcionalidade permite entender quais são os temas recorrentes, facilitando a tomada de decisão e a melhoria de processos.
Funcionalidades
- Identificação automática dos assuntos mais frequentes
- Exibição de insights em painel visual
- Possibilidade de filtrar por períodos específicos
- Refinamento contínuo baseado em aprendizado de máquina
Como isso ajuda?
- Facilitar a identificação de temas mais frequentes nas conversas
- Analisar a performance do AI Agent em cada assunto tratado
- Monitorar transbordos e falhas de resposta para ajustes rápidos
- Compreender o sentimento dos usuários em relação ao atendimento
- Exportar relatórios e gerar insights estratégicos para melhorias contínuas
Casos de uso
- Acompanhamento de temas sensíveis que exigem ação rápida
- Melhoria na estruturação das respostas automáticas
- Otimização de treinamentos com base em dúvidas recorrentes
Mais relevante para
- Gestores de atendimento, analistas de suporte, equipes de Customer Experience.
Planos e preços
Disponível para clientes do AI Agent. Consulte sua modalidade para mais detalhes.
Documentação técnica
Consulte a documentação para mais detalhes técnicos e orientações de configuração.
