Visão geral
O Módulo Ausência do Agente permite que os agentes gerenciem suas mensagens de ausência de forma independente, otimizando a comunicação com os usuários.
Como funciona?
Os agentes acessam o módulo, configuram suas mensagens de ausência e, se necessário, direcionam para outro agente, tudo de maneira simples e intuitiva.
Para o agente:
- Acessar o módulo Ausência do Agente no menu Atendimento;
- Escrever a mensagem de ausência desejada;
- Escolher se vai direcionar para outro agente ou não, caso direcione para outro agente, preencher o telefone do outro a gente e salvar.
Para o gestor:
- Acessar o módulo Ausência do Agente no menu Atendimento;
- Escolher qual o agente você deseja visualizar/editar a mensagem de ausência no canto superior direito;
- Fazer as configurações iguais aos passos 2 e 3 do agente.
- Ao ativar a mensagem de ausência, não haverá transbordo, mesmo que esteja dentro do horário de atendimento. O fluxo de transbordo é interrompido com a mensagem de ausência.
- Caso a opção de direcionar para o atendente esteja ativada, será enviado o contato do novo agente, no qual o usuário precisará clicar e iniciar a conversa com esse novo contato.
Funcionalidades
- Escrever e salvar mensagens de ausência
- Direcionar mensagens para outro agente, se necessário
- Interromper o fluxo de transbordo ao ativar a mensagem de ausência
Como isso ajuda?
- Proporcionar autonomia aos agentes na gestão de comunicações
- Garantir que mensagens de ausência sejam enviadas sem transbordo
- Facilitar o direcionamento para outro agente
Casos de uso
- Permitir que um agente configure sua mensagem de ausência durante férias
- Habilitar um gestor a editar a mensagem de um agente que está em treinamento
- Garantir que usuários sejam informados sobre a ausência de um agente ativo
Mais relevante para
- Gestores de atendimento, agentes de suporte.
Planos e preços
O Módulo Ausência do Agente está disponível para todos os clientes Blip Go Personal sem restrições.
Documentação
Consulte a documentação técnica disponível no Blip Help para mais informações sobre o uso do módulo.
