Visão geral
A falta de tratativas claras na interação entre o atendimento humano e as automações gerava loops no chatbot. Esse cenário criava fricção no uso do Coex e desconfiança por parte dos usuários, inviabilizando a expansão de projetos piloto.
Como funciona?
Foi implementado um sistema de fallback automático: qualquer interação humana realizada via WhatsApp Business encerra imediatamente as automações ativas e realiza o transbordo. Isso garante que o agente humano assuma o controle total da conversa no momento exato da sua intervenção.
Funcionalidades
-
Interrupção de Automação: Encerramento instantâneo de fluxos automáticos após ação humana.
-
Transbordo Imediato: Garantia de que a mensagem do atendente humano seja a prioridade na conversa.
-
Controle de Agente: Mecanismo que assegura a soberania da intervenção manual sobre o bot.
Como isso ajuda?
-
Eliminação de loops: Impede que o bot continue respondendo enquanto um humano tenta intervir.
-
Aumento da confiança: Traz segurança para times que utilizam o Coex em operações críticas.
-
Redução de fricção: Melhora a experiência do cliente final, que recebe uma atenção humana sem interferências robóticas.
-
Viabilização de expansão: Permite a retomada e o crescimento de pilotos com clientes estratégicos.
Casos de uso
-
Atendimento Híbrido Crítico: Situações onde a automação inicia o contato, mas a complexidade exige que um atendente assuma pelo WhatsApp Business sem que o bot atrapalhe o diálogo.
-
Gestão de Pilotos: Testes controlados de novas funcionalidades onde a segurança da intervenção humana é o principal requisito de sucesso.
Mais relevante para
Gestores de operações de atendimento e desenvolvedores de fluxos que precisam garantir uma transição impecável entre IA e humanos.
Planos e preços
Disponível para clientes que utilizam o Go Personal.
