Visão geral
Anteriormente, a busca e a retomada de conversas dependiam de soluções paliativas e restritas a fluxos específicos. Isso gerava inconsistência na experiência do Desk e uma dependência excessiva de contexto externo (Go Personal).
Como funciona?
As funções de Busca Global e Envio Facilitado de Mensagem Ativa foram migradas para dentro do Desk como funcionalidades nativas. O rollout é gradual e substituirá completamente as versões anteriores, permitindo que o atendente inicie conversas ou localize contatos diretamente na interface de atendimento.
Funcionalidades
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Busca Global Nativa: Localização de contatos e conversas sem depender de ferramentas externas.
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Envio Facilitado de Mensagem Ativa: Retomada de conversas expiradas diretamente pelo Desk através de modelos de mensagem.
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Interface Unificada: Centralização das ferramentas de busca e envio no dashboard de atendimentos.
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Rollout Gradual: Substituição planejada das soluções paliativas para garantir estabilidade.
Como isso ajuda?
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Experiência Consistente: Elimina a quebra de padrão visual e funcional entre diferentes ferramentas.
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Independência de Contexto: Reduz a necessidade de utilizar o Go Personal para funções básicas de atendimento.
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Agilidade na Retomada: Facilita o reengajamento com o cliente após a expiração da sessão de 24 horas.
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Redução de Atrito: Menos cliques e janelas para realizar ações essenciais do dia a dia do atendente.
Casos de uso
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Recuperação de Atendimento: Atendente utiliza o botão "Mensagem ativa" para reabrir um ticket com um cliente cuja sessão expirou, selecionando o bot e o modelo de mensagem adequados.
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Localização de Histórico: Uso da busca global para encontrar um cliente específico pelo nome ou telefone e iniciar um novo atendimento de forma rápida.
Mais relevante para
Gestores de suporte e atendentes que utilizam o Desk e buscam uma operação mais fluida, centralizada e com menos ferramentas de apoio externas.
Planos e preços
- Disponível para clientes que utilizam Go Personal.
