Visão geral
Esta funcionalidade permite que o agente mantenha o fluxo de atendimento consistente mesmo ao receber arquivos que não consegue interpretar, evitando que a conversa seja interrompida ou perca o contexto.
Como funciona?
Sempre que o agente recebe um arquivo fora dos padrões suportados, ele executa um redirecionamento automático para um bloco ou etapa previamente definida no fluxo. O criador do fluxo seleciona o destino ideal (como uma mensagem de erro padrão ou um bloco de exceções) diretamente na aba de configuração de interpretação do agente.
Funcionalidades
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Redirecionamento Automático: Encaminhamento imediato ao receber qualquer arquivo não interpretado.
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Seleção de Bloco de Destino: Interface para escolher entre blocos existentes como "Welcome", "Exceptions" ou "Default error".
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Gestão de Contexto: Configuração que impede o usuário de ficar sem resposta durante a interação.
Como isso ajuda?
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Continuidade da conversa: Mantém o diálogo ativo mesmo diante de envios não suportados.
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Redução de falhas: Diminui drasticamente a incidência de mensagens sem resposta.
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Experiência previsível: Entrega uma jornada mais consistente e profissional para o cliente final.
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Eficiência operacional: Reduz a necessidade de intervenção manual para "destravar" conversas.
Casos de uso
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Fluxos de Exceção: Direcionar o usuário para uma mensagem explicativa sobre os formatos aceitos quando ele envia um arquivo inválido.
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Transbordo Preventivo: Encaminhar a interação para um atendente humano caso o envio de um arquivo específico seja crítico e não possa ser interpretado pela IA.
Mais relevante para
Gestores de CX e designers conversacionais que buscam eliminar gargalos e "becos sem saída" na jornada automatizada do cliente.
Planos e preços
Disponível para clientes que utilizam o Studio.
