Visão geral
O limite padrão de retenção de histórico dificultava operações que exigem uma visão longitudinal da conversa. Essa limitação era crítica especialmente em contextos regulatórios e de relacionamento de longo prazo com o cliente.
Como funciona?
Através de uma extensão técnica do período de retenção, o histórico de conversas passa a ser armazenado por 180 dias. A solução utiliza um mecanismo de exceção viabilizado em conjunto com os times de Data Scalability e DBRE.
Funcionalidades
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Extensão de Histórico: Ampliação do período de armazenamento de dados para 180 dias.
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Mecanismo de Exceção: Estrutura técnica personalizada para atender demandas específicas de retenção.
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Acesso Prolongado: Garantia de disponibilidade dos dados da conversa por um semestre completo.
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Arquitetura Escalável: Implementação suportada pelos times de Data Scalability e DBRE para garantir performance.
Como isso ajuda?
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Redução de risco operacional: Garante que dados críticos para auditoria ou regulação estejam sempre disponíveis.
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Fim das exportações manuais: Elimina a dependência de processos externos ou manuais para salvar o histórico antes que ele expire.
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Continuidade do relacionamento: Melhora a experiência ao permitir que o histórico de longo prazo seja consultado no atendimento.
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Menos fricção estratégica: Facilita a operação de clientes que possuem jornadas de compra ou suporte muito extensas.
Casos de uso
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Setor Bancário (Banco Safra): Utilização da retenção estendida para cumprir normas regulatórias e manter a rastreabilidade total de interações financeiras.
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Contextos Regulatórios: Operações que exigem a guarda de logs e conversas por períodos superiores ao padrão para fins de conformidade legal.
Mais relevante para
Gestores de operações em setores altamente regulados (como financeiro e saúde) e analistas de dados que dependem de histórico de longo prazo para inteligência de negócio.
Planos e preços
Disponpivel
