Garante que a performance do atendente seja avaliada de forma correta, sem penalizações injustas por textos longos adequados ou situações fora de controle.
Visão geral
Ajustamos os prompts do Score para que a IA avalie o desempenho do atendente de forma mais inteligente e justa. Agora, o sistema consegue diferenciar respostas longas necessárias de respostas longas inadequadas.
Como funciona?
A IA foi aprimorada para entender que textos longos adequados (como instruções detalhadas ou orientações) não devem ser penalizados. Além disso, situações fora do controle do atendente (como transferências, inatividade ou encerramento automático) são tratadas corretamente, tornando o Score mais justo.
Funcionalidades
🔹O Score agora entende quando uma resposta longa é adequada e não penaliza o atendente por isso.
🔹Casos de transferência, inatividade ou encerramento automático não penalizam indevidamente.
Como isso ajuda?
Garante que a avaliação de qualidade no Score reflita o desempenho real do atendente, eliminando penalizações por textos longos necessários (instruções/orientações) ou situações de conduta fora do controle.
Casos de uso
🔹Evitar que o atendente seja penalizado ao enviar instruções detalhadas de um procedimento ao cliente.
🔹Garantir que a nota do atendente não seja afetada por situações como transferência ou falta de resposta do cliente.
Mais relevante para
Atendentes e Gestores
Planos e preços
Disponível para clientes que utilizam o Blip Desk.
