Como importar contatos em massa, e usar as informações do contato para criar uma regra de atendimento

André, boa tarde! Muito obrigado pela dica da extensão, muito útil!

Entretanto, tive uma dificuldade com ela, e queria saber se você pode me ajudar.

Eu fiz o cadastro de contatos seguindo as suas orientações. Entretanto, quando os usuários entram em contato com o nosso atendimento, são criados novos contatos na Blip. Ou seja, a Blip não reconhece que os contatos já estão cadastrados, e cria novos contatos.

Como posso resolver isso? Eu achei que o número de telefone seria o identificador único que faria a Blip fazer um “merge” das informações quando um contato já cadastrado falasse com o bot via WhatsApp, mas aparentemente não é isso que está acontecendo.

Olá, Renato!

O ideal é sobrescrever as informações ao invés de criar e duplicar um novo contato.

Dê uma olhada em algum contado de exemplo, se o user ID desse usuário é exatamente o mesmo que foi adicionado posteriormente que acabou duplicando.

Pode acontecer do usuário no Blip estar sem o 9 digíto, por exemplo.

Me avise em seguida?

André, muito obrigado pela resposta!

Para fazer essa checagem que você me indicou, onde eu olho o user ID do usuário? O user ID é o campo identity que eu informo na extensão, certo? E qual é o campo na blip que reflete esse mesmo campo? É o tunnel.originator?

Isso! O identity é o identificador do usuário.

No caso do WhatsApp, o identificador vai ser sempre o número de telefone do contato.

Acesse o seu roteador,  depois vá até a aba “Contatos” e procure pelo contato em questão.

Na url do navegador, você consegue localizar o identificador do usuário.. Exemplo: https://.../users/[email protected]

Andre, muito obrigado pela resposta! Estou tentando fazer essa checagem que você me indicou e me surgiram dois pontos:

1) Eu fiz um teste de cadastrar um usuário pela extensão e depois esse usuário enviar uma mensagem para nosso WhatsApp. A minha expectativa seria que essa mensagem chegaria ao nosso atendimento já identificando o nome do usuário, já que eu já o tinha cadastrado anteriormente. Entretanto, isso não aconteceu, e foi criado um novo usuário. Analisando os dois, notei que o usuário que eu cadastrei tinha um identificador no formato [email protected], e o usuário que foi criado a partir da mensagem enviada ao whatsapp tinha um identificador no formato [email protected]. Sabe me dizer por que isso acontece?

2) A minha estrutura de bots atualmente contém um roteador, um bot que faz a triagem do atendimento e um bot de atendimento humano. Na hora de importar os contatos pela extensão, eu devo importá-los no bot que faz a triagem ou no bot de atendimento humano?

Muito obrigado pela ajuda!

@Renato G.  o ideal é você visualizar o contato direto no roteador.

Certique que o bot principal e o bot de Atendimento humano estejam com o contexto de roteador ligado também:

@Andre_Vinicius Muito obrigado, André! Já fiz a verificação do contexto de roteador ativado.

Tenho uma última dúvida: é possível importar os contatos em massa para o roteador? Eu consegui instalar a extensão Contact Plugin nos demais bots, mas não consegui instalá-la no roteador.

Já estou utilizando a ferramenta, mas tenho uma dúvida!

É possível fazer a atualização desses contatos? Por exemplo, eu já tenho um número de contatos, mas eu preciso alterar um numero x de contatos para outra equipe. Eu consigo fazer isso em massa também?

É possível fazer isso sim, @Octavio_Iuan_Cavalhe 

Basta subir uma planilha com os contatos que você quer atualizar no Blip, e preencher as informações incluindo o extra do contato que define a regra de atendimento da equipe.

Ficou claro?

@Andre_Vinicius não consigo ter acesso ao vídeo consegue liberar por favor?