Apenas para fomentar a ideia:

Seria interessante adicionar a tela do atendimento, a função de agendar envio de mensagem ativa. 

Contexto, atendimento técnico ao qual o cliente pediu para pausar e retomar mais tarde, no horário “x”. 
O atendente poderia clicar no botão (na mesma tela) para realizar o agendamento que já é possível em outra tela de mensagem ativa. Assim, o contato já está filtrado e só escolher a data e hora. Evita mudar de tela toda hora.