Garanta máxima eficiência e impacto com estratégias avançadas de monitoramento e ajuste do AI Agent, promovendo experiências conversacionais cada vez mais refinadas e impactantes.

Para manter a relevância e eficiência do AI Agent, você deve analisar as interações, adaptar fluxos e, principalmente, criar um short feedback loop para incorporar melhorias rapidamente.

🚀 Este guia é para quem já implementou o AI Agent e busca maneiras avançadas de monitorar, analisar e melhorar continuamente suas funcionalidades:

Métricas-chave para monitoramento

1. Taxa de contenção

Proporção de interações resolvidas pela IA sem intervenção humana.
 

Por que importa: altas taxas indicam eficiência, mas é crucial verificar se essas conversas foram realmente resolutivas.
 

📝 Ação

• Analise quais fluxos são eficazes.
• Reforce a base de conhecimento com conteúdos que melhorem os tópicos de baixa contenção.

2. Transbordo humano

Percentual de interações transferidas para agentes humanos.
 

Por que importa: monitorar se o transbordo ocorre em casos realmente necessários ajuda a calibrar a eficácia do AI Agent.
 

📝 Ação

• Redirecione assuntos complexos previamente mapeados diretamente para humanos.
• Use casos de transbordo como base para ajustar fluxos conversacionais.

3. Taxa de assuntos não respondidos

Sessões em que o AI Agent não conseguiu oferecer uma resposta adequada.
 

Por que importa: assuntos não resolvidos geram frustração e podem aumentar a necessidade de interação humana.
 

📝 Ação

• Atualize prompts e inclua mais informações na base de conhecimento.
• Revise fluxos de conversas para compreender onde a lógica falhou.

Para aprimorar o monitoramento do seu agent, conheça ferramentas que ajudam a identificar e priorizar áreas de melhoria:

Análise de assuntos: identifique padrões de interações que demandam ajuste imediato.

💡 Priorize tópicos com alto volume de transbordo.

Performance Score: acompanhe critérios como relevância, precisão e segurança das respostas.

Passos para um processo ágil de melhoria:

1. Identifique padrões diários:
   • Use relatórios diários para analisar onde as interações estão falhando.
   • Classifique os tópicos por impacto (volume de interações, transbordo ou insatisfação do cliente).

2. Ação rápida nos assuntos prioritários:
   • Adicione ou ajuste conteúdos na base de conhecimento relacionados aos tópicos identificados.
   • Integre novas diretrizes para redirecionar fluxos mal resolvidos.

3. Teste e meça os resultados:
   • Realize testes simulados para verificar se os ajustes reduziram os transbordos e melhoraram a taxa de contenção.
   • Monitore se a experiência do cliente no fluxo ajustado está fluida.

4. Incorpore insights na operação:
   • Use feedback qualitativo (de atendentes ou clientes) para ajustar o tom, estilo ou direcionamento das respostas do agente.
   • Atualize constantemente prompts para evitar respostas vagas ou inconsistentes.

Para levar seu atendimento a um novo nível, confira algumas estratégias que vão ajudar a maximizar a eficiência e melhorar os resultados:

A. Ajuste de fluxos conversacionais

• Estruture fluxos com lógica condicional: garanta que o agente possa guiar o cliente por diferentes caminhos com base nas respostas fornecidas.
• Simplifique etapas para o cliente: reduza o número de interações necessárias para resolver problemas simples.

B. Personalize com APIs externas

• Integração via Custom Skills: conecte o agente a APIs que automatizem ações específicas, como:
  • Verificação de pedidos em tempo real.
  • Agendamento de compromissos diretamente no WhatsApp.
  • Processamento de pagamentos ou emissão de boletos.

C. Monitoramento de intenções não mapeadas

• O que fazer: analise mensagens que não foram classificadas pelo modelo de IA e ajuste intenções ou fluxos para incorporá-las.

D. Treinamento contínuo do agente

• Atualize prompts e diretrizes regularmente com base em feedback das interações.
• Utilize testes A/B para comparar fluxos ajustados e identificar quais geram melhores resultados.

E. Equilíbrio entre IA e atendimento humano

• Configure transbordos estratégicos para casos que exigem empatia ou maior complexidade.
• Use o Blip Copilot para oferecer suporte aos atendentes, acelerando o tempo de resposta.

F. Métricas de qualidade

• Avalie a satisfação do cliente com pesquisas pós-atendimento.
• Monitore eventos de conversão para medir se as interações atingiram os objetivos.