Bloqueio de nº por spam e dúvidas sobre WAPP Business

Olá @ANDERSON_MONTEIRO_DI! Tudo certo?
Eu sou a Bia e trabalho aqui na Take Blip no time de Comunidade 😊

Primeiramente, seja muito bem-vindo ao nosso Fórum! É um prazer ter você aqui!

Sobre a sua dúvida: Como não há funcionalidade para bloqueio de usuários na plataforma, o bloqueio de contatos deve ser realizado manualmente. É possível criar uma lista de bloqueio dos usuários que seu bot não responderá, caso entrem em contato com você. Isso não irá impedir que o usuário envie mensagens para o seu bot, mas vai impedir que ele consiga seguir com a interação e também impedirá que chegue ao atendimento humano.

Mas como funcionaria?

Você pode criar e manter uma lista de contatos bloqueados dentro da plataforma, através de uma ação ‘Executar Script’, através do Comando de Bucket 10 da plataforma, ou ainda através de alguma API. O script vai depender da forma como você for criar e gerenciar essa lista. Lembre-se que é necessário manter uma lista de usuários que deseja bloquear. Ou seja, quando quiser bloquear alguém, adicione o Identificador dele na lista.

Ficou claro, Anderson? Qualquer coisa pode me marcar por aqui que eu tento esclarecer possíveis dúvidas no processo, ok?

Olá pessoal, estou com o mesmo problema!

Gostaria de saber se já existe um passo a passo ou método definitivo para tratarmos casos semelhantes, onde já identificamos que o contato trata-se de um bot em execução.

@Bia tudo bem?
Eu fiz um post separado, pois não tinha encontrado este seu por aqui.
Pode me ajudar?

Segue o meu post original:
Bom dia! Tem alguma solução para realizar bloqueios de clientes e/ou Bots.
Identifiquei na minha base de contatos que temos vários Bots enviando msgs para o nosso bot todos os dias, com isso temos um custo desnecessário de MAUs que podemos evitar.
Também temos alguns usuários de outros países que acabam entrando e acabam abandonando a conversa logo no início, gerando também um custo de MAUs desnecessários.
Temos alguma solução para estes problemas?
Abraços.

Minhas dúvidas depois de uma leitura no seu post:
1- Eu preciso fazer manualmente todos os bloqueios, ok? Mas como eu posso impedir que outros Bots de campanhas políticas, por exemplo, entrem em contato com o meu?
2 - Este bloqueio manual não vai impedir o usuário de enviar mensagens para o meu bot, certo? Mas isso só resolve uma parte do problema, pois vou continuar sendo cobrado por estas mensagens a cada 30 dias que este usuário voltar no meu bot, certo?

@Coca_Cola_Brasil ótimos questionamentos, viu? Tão bons que já até passei para o pessoal responsável por aqui para te dar um retorno quanto antes. 🤓

Vou marcar também o @BrunoC e o @Caiof para complementarem, caso saibam de algo.

Obrigado, Bia.
Temos que deixar no radar o novo modelo de cobrança do WhatsApp para 2022. Os custos desta alteração são gigantes.
Vamos falando. 🙂

Bom dia, Bia.
Tudo bem?
Conseguimos ter um retorno do time responsável?

Olá @Coca_Cola_Brasil ! Meu nome é Arthur e irei apresentar a vocês uma solução paleativa que adotamos em um cenário semelhante 😉

Podemos pensar no caso mais simples de tratar esse cenário, no qual nós sabemos quais são os usuários que possivelmente se enquadram como bots.

A solução consiste nas seguintes etapas:

1. Criação de um loop no bot principal no qual o contato inteligente da Coca-Cola não irá responder o usuário em nenhum momento
2. Ter disponível a possibilidade de apagar todas as variáveis de contexto de um usuário (Existem extensões e comandos do blip para isso)
3. Criar um script que valide se o usuário atual eestá na lista de bloqueados

Desse modo, para bloquear um usuário de interagir com o contato inteligente, basta colocar os usuários conhecidos no script, publicar o fluxo e resetar as variáveis de cada usuário.

É importante lembrar que essa não é uma solução oficial e está sujeita a melhorias por ser um processo manual e temos a necessidade de conhecer o usuário.

O usuário irá passar ao menos uma vez pelo fluxo para que seja identificado por algum atendente como bot, mas após isso, basta que uma pessoa desenvolvedora inclua o novo ID no script de bloqueio criado.

Ei @Coca_Cola_Brasil! Vem aqui que o @Arthur.Machado veio nos salvar!

Opa, boa tarde.
Desculpa pela demora no retorno.
Este modelo é teoricamente fácil de ser feito, o problema é a manutenção dele, pois vamos precisar cadastrar todos os usuários manualmente nesta lista de bloqueio e temos muitos por aqui. 😦

Hey @Coca_Cola_Brasil , talvez uma forma de tornar esse gerenciamento mais “fácil” seria através de uma planilha no Sheets, assim você poderia registrar todos esses números e adaptar o script para percorrer os dados dessa tabela.

Algo semelhante ao que o @GabrielPetrone respondeu aqui:

Excelente. Vou fazer um teste sim.
Agora existe uma forma rápida de identificar estes “bots” que estão dentro do meu fluxo ou só olhando fluxo de conversa mesmo?

Existe esse plugin - https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/16303355538327-Extens%C3%A3o-Blocklist