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Outros Assuntos

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2758 Tópicos
M
Mariana PiccininConnected
perguntado em Outros Assuntos
Respóstas prontas

Olá, Temos a opção de cadastrar frases prontas, porém quando estou no desk.blip não tem nenhum campo que eu encontro as frases prontas cadastradas, poderiam me ajudar: Cadastro da frase: 

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B
A
augusto.santosConnected
perguntado em Outros Assuntos
Contatos que não chegaram no atendimento humano

Olá, pessoal, tudo bem? Estou com uma dúvida referente à obtenção de um dado do Blip aqui. Eu preciso dos dados de usuários que passaram pelo bot (e ficaram parados), ou estão passando pelo bot, e que não chegaram a iniciar o atendimento humano. E eu preciso que seja uma estrutura que contenha a identificação dos usuários, para poder filtrar os acessos internos do time aqui (não apenas a quantidade por dia). O que eu faço no momento é: extrair os dados do roteador que contém todos os contatos (pelo que eu analisei), que vem do “Gerenciador de Relatórios → Métricas de chatbots e usuários”, e subtraio a quantidade de usuários que vem do Histórico de Atendimentos. Isso está correto na visão de vocês, ou existe outra maneira de fazer isso? Abraços,Augusto.

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B
R
Rafael MatsuokaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Marcação de resposta de uma mensagem no Desk

Hoje no Desk, se o cliente marcar uma mensagem e somente enviar a resposta, não conseguimos identificar a qual mensagem ele se refere, pois no Desk não tem como ir na mensagem marcada.Gostaria de saber se existe alguma outra forma de fazer isso?E também do atendente marcar a resposta em cima de uma mensagem do cliente?  

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R
joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
perguntado em Outros Assuntos
API para obter relatório de mensagens ativas

Olá! Alguém sabe indicar se existe (e qual é) a API que possibilita retornar os dados de envio de notificação ativa do bot?Hoje na empresa temos uma dificuldade grande em criar um critério justo de rateio da plataforma entre os diversos departamentos que temos.Precisava de algo que me fornecesse a quantidade de mensagens enviadas por template, qual a categoria do template, e qual o bot destino.Já tentei utilizar os relatórios de consumo do contrato, o blip data extractor e também a extensão notification dashboard. Mas nenhuma me dâ uma visão global do contrato.Desde já, agradeço a contribuição de todos!

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joao.fiorini
T
Tiago_Amaro_da_SilvaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Voltar do builder de atendimento humano

Pessoal, tudo bem? Preciso de ajuda para retornar o usuário do builder de Atendimento. Nesse cenário, o usuário digita VOLTAR, depois ele vai para um bloco que contém um redirecionamento de serviço que o leva para outro builder, mas na prática não está funcionando. Alguém tem alguma dica? Telas abaixo:  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
S
SpidoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Enviar ou Disparar Campanhas (mensagens ativas) via API Blip

Boa tarde a todos.Gostaria de saber se é possível criar e disparar campanhas de mensagens ativas do WhatsApp via API Blip.Já consegui enviar mensagens ativas para contatos específicos no WhatsApp usando templates existentes, tudo via API, inclusive com botões de ação para o usuário interagir no chat.Porém não consigo a partir destes botões direcionar a conversação para um fluxo específico de um subbot.Eu vi que existe a possibilidade de forçar que um contato seja direcionado para um subbot, porém ter ficar direcionando e voltando ele pro router fica meio estranho.Eu me refiro a este post que explica no final como fazer o direcionamento Como enviar notificações WhatsApp via API do Blip – Blip | Blip Help.Parece funcional mas ao mesmo tempo perigoso direcionar para um subbot, se o usuário escolher não responder a mensagem ativa ele vai ficar preso naquele subbot.Existe alguma coisa forma mais natural de fazer essa conversação fluir a partir de mensagens ativas enviadas via WhatsApp?Pense

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Rafael_Figueiredo
Blipper
V
Vinicius_Oliveira1Connected
postado em Outros Assuntos
Tamanho de imagens para carrosel

Bom dia, Estou criando um fluxo do bot que serve como um simulador, para isso eu preciso criar um carrossel de fotos, mas a foto não aparece por inteira. Visto esse cenário eu tenho as seguintes dúvidas: 1 - Para qual tamanho (em pixels) eu precisaria redimensionar minhas fotos para elas aparecerem por inteiras ou o mais próximo disso? 2 - Tem alguma forma de eu não informar o título no Carrosel para aparecer só a imagem?

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Priscila Lepping
GabrielPinheiro26
GabrielPinheiro26Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
INTEGRAÇÃO WHATSAPP/NODE para disparo de PDF

Olá, gostaria de saber se é possível em uma aplicação node js usando o sdk da blip integrar com o whatsapp para o disparo de documentos. Uma dúvida que fiquei também é que eu não tenho uma url específica, eu preciso puxar o arquivo de uma base privada e então disparar esse arquivo para api de vocês para mandar pelo whatsapp. Isso é possível?Pela api do próprio whatsapp sei que é, queria enteder se vcs também conseguem.

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figaloprepod
mattheussena
mattheussenaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Enviar Direct ao comentar um post

Na BLIP é possível criar a seguinte automação de Instagram?O usuário comenta um determinado post meu com uma palavra específica O bot responde o comentário e envia pelo Direct uma mensagemRecentemente notei que alguns influencers estão fazendo isso e gostaria de saber se a BLIP possui essa funcionalidade, se sim, por favor me enviem guias/tutoriais, pois não encontrei

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Marcos_Rodrigues
Blipper
E
Epaminondas CastroNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Quero conhecer melhor o Blip

Olá, conheci essa plataforma pelo Instagram e estou usando a Gratuita. Alguém poderia me informar as diferenças entre a paga e o que consigo fazer na gratuita?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Janine Capanema
Janine CapanemaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Usar uma variável de retorno de script como valor para uma variável de configuração

Criei um script no qual me retorna um menu de Horérios, salvei esse retorno na variável menuHorarios, gostaria que esse menu fosse geral, para todos os usuários (pois ele vai excluindo opções de acordo com a resposta do usuário). Seria possível salvar o retorno desse script em uma variável de configuração?Na prática seria isso: Abaixo estão os horários disponíveis para o dia escolhido.Digite apenas o NÚMERO correspondente ao horário que você deseja agendar:1. 10h2. 10h e 30min3. 11h se o primeiro usuário a utilizar o bot escolher a opção 1, essa deve sumir para o próximo usuário.Alguma sugestão de como fazer?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
S
StephanieInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Menu dinâmico

Alguém sabe o que estou fazendo de errado?  const channelJs = "0mn.io";const orderDetails = {  orderId: "1432110501453-01",  creationDate: "2024-05-13T19:00:26.0000000+00:00",  shippingEstimatedDate: null,  status: "invoiced",  totalValue: 47625,  trackingCode: "067388-5"}; function run(canal, orderDetails) {    try {      const textHeader = "";      const textBody = `Aqui estão seus pedidos. Selecione um para mais informações. :package:`;      const textFooter = ``;       const arrayOptions = [orderDetails];       if (canal === "whatsapp") {        return {          type: "application/json",          content: {            "recipient_type": "individual",            "type": "interactive",            interactive: {              "type": "list",              header: {                "type": "text",                text: textHeader,              },              body: {                text: textBody,              },              footer: {                text: textFooter,              },     

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Marcos_Rodrigues
Blipper
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Mapear retenção por bloco

Estamos tentando mapear quais blocos os clientes ficam mais presos, porém queremos entender se seria possível pelos relatórios personalizados. Temos o tracking automatico com o flow teria como verificar quantos entram e quantos estão saindo do bloco ? E esse flow mapeai só a entrada ou passagem de fato pelo bloco?

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EstherCeciliaDev05
R
Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Blip Desk

Bom dia!Tenho uma dúvida, na fila do blip desk, como colocar para aparecer o ícone do canal que contatou com o bot?Exemplo, uso o canal MS teams, mas ao cair na fila o ícone associado ao usuário aparece um ícone similar a logo do skype

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R
Juliana Silva
Juliana SilvaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Implementar planilha

Preciso implementar uma planilha do google no chat bot para a validação de usuário, tenho um chat bot com opções de sou colaborador, sou cliente, ainda não sou cliente. Preciso que quando o usuário escolha o sou colaborador antes de direcionar ele para o chat bot de colaborador ele valide se é realmente funcionário através da planilha de funcionários 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Lenin Costa
Lenin CostaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Custos para usar a roleta do blip

Bom dia, pessoal! Em uma regra de negócio, precisarei utilizar a roleta do Blip para todos os leads, sejam eles de Click to ou Cadastro, seja de cadastro do Facebook ou do site do cliente.A questão é: existe alguma maneira de eu receber o nome, email e telefone que vierem desses cadastros, realizar uma roleta através da extensão Queue Assistant e enviar para o destino via HTTP?Como será uma única fila no Blip, não importa de qual bot (builder) viria, certo? Pois seria o builder dos leads de cadastro que não iniciam nenhuma conversa e os que iniciam conversa, mas o destino é o mesmo.Tenho outra dúvida: esses leads que não iniciam uma conversa, mas realizam algumas atividades como criar contato, roleta, requisições HTTP, são cobrados?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
W
walexNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Implementar o blip sdk no Flutter

Estou fazendo alguns testes com o package blip_sdk estou recebendo log no flutter que a mensagem está sendo enviada e recebo log na plataforma do blip que recebeu a mensagem mas não é aberto um chamado para o atendente, mesmo eu configurando para qualquer interação ser direcionada para o atendente.Tem algum aplicativo de exemplo sobre a implementação e configuração dentro do blip para ser feito?

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G
S
StephanieInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Opções de menu dinâmico com retorno do JSON

Queria saber como criar opções de um menu dinamico com retorno do JSON. Exemplo: Tenho um cliente que tem 2 pedidos e o json dele retorna 2 pedidos, e o json vai ter dois orderId pra cada pedido. Quero que cada pedido seja uma opção do menu, mas a quantidade de opções pode ser maior ou menor dependendo do cliente

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Rafael MatsuokaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Ativar notificao no Desk de novos Clientes e mensagem

Hoje a notificação somente sonora e visual na aba do navegador, é muito pouco para identificar o cliente entrou na fila.Também quando o cliente envia mensagem é somente um aviso sonoro.Preciso que o atendente seja notificado com algum pop-up ou notificação do Windows, para que ele consigo perceber.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
JoaoEpifanio
JoaoEpifanioConnected
postado em Outros Assuntos
Expiração/tempo de retorno para mensagens ativas

Fala pessoal! blz? Espero que alguém tenha passado por essa situação, pois está meio complicado aqui rss Seguinte, hoje, temos que fazer contato com alguns pacientes, que no qual precisamos do retorno deles. Hoje, realizamos o envio de mensagens ativas(via growth) para vários clientes, e toda mensagem, é direcionada para um atendente responsável (geralmente o mesmo que fez o disparo). Com isso, o direcionamento é feito para o bloco de atendimento humano/atendente(colocando o e-mail). Em chamado aberto ao suporte, o mesmo me informou que para esses casos, de mensagens ativas, a regra de tempo de expiração de conversa ou inatividade, não tem efeito, visto que o mesmo não interagiu com o bot, apenas recebeu a msg. Com isso, gera um problema, no qual, quando o beneficiário quer entrar em contato conosco, ao responder, ele vai diretamente para o atendente/regra do ultimo disparo de contato, e não para as boas vindas do bot 😦 Eu não posso direcionar o cliente para um bloco anterior a

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J
Roberson
RobersonConnected
perguntado em Outros Assuntos
Dúvida sobre extração dos Tickets pela API

Olá,Estou precisando de uma ajuda para entender se existe alguma regra que não percebi…Estou fazer algumas requisição de tickets e reparei que alguns IDs não estão retornando quando faço a requisição em massa por esse metodo:Código em Python onde diariamente extraio os dados do dia anterior. Estou comparando os Tickets dessa API com os dados extraídos desse relatório direto na plataforma:Para validar, também tentei extrair os Ticket pela API com o ID direto do outro endpoint (Apenas para teste):Testei tanto para alguns que já tive sucesso (Na extração em massa) e outros que só encontro no relatório da plataforma.Em casos de falha: Em casos de sucesso ele me retorna os dados corretamente igual no primeiro método em massa. Consegue me ajudar a entender o motivo da diferença? E o objetivo final esperado, é ter todos os tickets igual tenho no relatório da plataforma.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jorge William
Jorge WilliamConnected
perguntado em Outros Assuntos
API Message Template Criação

Utilizando a API da blip seria possível criar um “message-templates”  ?Ou a criação do template necessariamente precisa ser no painel? Grato pela ajuda :).

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Jorge William
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Testes e2e automatizado ao realizar deploy

Estamos desenvolvendo com Cypress testes e2e no bot da blip, porém gostaria de automatizar para que toda vez que ocorra um deploy rode algo que acione meus testes apartados. Teria algo que posso realizar ou consultar pra ver se houve um deploy diretamente na blip?

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B
M
Márcio RobertoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Problema com IA da Microsoft

Boa noite, tudo bem?Meu problema é o seguinte: Atualmente, no portal do LUIS, não é mais possível criar um novo recurso para poder implemetar ele na Blip, existe um aviso da Microsoft falando que novos recursos deverão ser criados no CLU (Conversational Language Understanding) e até atí tudo bem. Dentro do portal Azure, criei um novo grupo de recursos e criei o tal Language recurso para ter acesso ao CLU e isso me levou ao Language Studio da Microsoft. Dentro do Language Studio, criei o CLU para ter acesso as mesmas funções do portal LUIS (inclusive até fala que é a próxima geração do LUIS) mas aí começou o problema. Ao criar o serviço, ele me trouxe a primary key que usei para conectar com o Blip, fiz o procedimento corretamente, me atentando ao local e o sistema da Blip me retornou que a conexão foi bem sucedida. Tendo as intenções prontas, fui ao processo de publicação da IA que é precedida do treinamento. Apoós treinar, receber a mensagem de confirmação do treinamento, publicar e r

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Thiago Bastos
Thiago BastosInspiring
postado em Outros Assuntos
Problemas com redirecionamento entre subbots de um mesmo router

Bom dia pessoal, tudo bem?Estou tentando fazer o redirecionamento para outro serviço entre sub bots de um mesmo router e não está funcionando, gostaria de saber se alguém poderia estar me auxiliando nessa questão.Vou deixar algumas evidências das configurações que fiz até o momento: Eu fiz essas configurações na condição de saída do bloco, assim como algumas documentações da própria plataforma indica, Porém, a mensagem de contexto que seria para dar inicio ao outro bot parece não chegar no mesmo.Também configurei para receber a mensagem de contexto no outro bot.Se alguém puder dar uma luz, fico grato.

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Thiago Bastos

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