Mensagens de utilidade são para qualquer empresa — grande ou pequena — que deseja oferecer experiências únicas aos seus clientes. Mais do que informar, elas trazem clareza, constroem confiança e mostram que a marca está presente de forma útil e relevante.

Em um ambiente saturado por spam e conteúdos irrelevantes, esse tipo de mensagem se destaca por entregar valor no momento certo, com transparência e respeito pelo tempo do cliente.

+Vamos+explorar+cinco+tipos+essenciais+de+mensagens+que+toda+empresa+deve+implementar:" style="text-align:justify;">📖 Vamos explorar cinco tipos essenciais de mensagens que toda empresa deve implementar:

O gerenciamento de aceitação no WhatsApp é uma prática essencial para garantir que as empresas respeitem o consentimento dos usuários ao enviar mensagens. 

É uma prática que não apenas assegura conformidade com as regulamentações de privacidade, mas também é fundamental para manter a saúde da comunicação e a qualidade do relacionamento com os clientes. A falta de opt-in válido e documentado é uma das principais causas de bloqueio e denúncia de mensagens.

💡 Exemplos de implementação 

• Confirmação de aceitação: "Agradecemos por confirmar a aceitação! Boas-vindas. Agora, você receberá notificações via WhatsApp."
• Confirmação de cancelamento: "Agradecemos por confirmar sua preferência de cancelamento. Você não receberá mais mensagens nossas no WhatsApp."

⭐ Dicas para implementação 

• Clareza e transparência: assegure-se de que a mensagem deixe claro o que o usuário pode esperar após a aceitação.
• Facilidade de cancelamento: sempre forneça uma opção clara para que os usuários possam cancelar a assinatura se desejarem.

Mensagens de gerenciamento de pedidos são uma das comunicações mais aguardadas pelos clientes. Elas oferecem segurança, reduzem dúvidas e mostram que a empresa está no controle de cada etapa do processo.

Muito mais do que um protocolo, essas mensagens geram valor porque mantêm o cliente informado, reduzindo a ansiedade e aumentando a confiança na marca — especialmente em momentos-chave como confirmação, envio ou possíveis imprevistos.

💡 Exemplos de implementação 

• Confirmação de pedido: "Agradecemos! Seu pedido {{1}} foi confirmado. Avisaremos assim que seu pacote estiver a caminho."
• Atualização de envio: "Viva! Seu pedido {{1}} está a caminho. Número de rastreamento do pacote: {{2}}. O prazo estimado para entrega é {{3}}."

⭐ Dicas para implementação  

• Informações específicas: sempre inclua detalhes relevantes, como números de pedido e prazos de entrega.
• Humanização da mensagem: use uma linguagem amigável e personalizada para melhorar a experiência do usuário.

Essas mensagens são essenciais para manter os clientes informados sobre suas contas, como alertas de segurança, lembretes de pagamento e atualizações importantes.

💡 Exemplos de implementação  

• Atualização de conta: "A atualização diária da conta com final {{1}}: seu saldo é {{2}}."
• Lembrete de pagamento: "Lembrete: seu pagamento mensal pela assinatura do serviço {{1}} será faturado em {{2}} no cartão salvo nos nossos registros."

⭐ Dicas para implementação  

• Urgência e relevância: utilize uma linguagem que transmita a urgência das informações sem alarmar os usuários.
• Evite vendas cruzadas: mantenha o foco nas informações da conta, sem tentar vender produtos ou serviços adicionais.

As pesquisas de feedback ajudam as empresas a coletar informações valiosas dos clientes sobre suas experiências e serviços. Esse retorno é crucial para aprimorar processos e oferecer um atendimento mais eficaz.

💡 Exemplos de implementação  

• Feedback após entrega: "Entregamos seu pedido {{1}}! Se houver algum problema, entre em contato conosco aqui: {{2}}."
• Avaliação de experiência: "Com seu feedback, podemos aprimorar nossos serviços. Clique aqui {{1}} para fazer uma avaliação sobre sua última visita à nossa loja {{2}}. Desde já, agradecemos sua participação."

⭐ Dicas para implementação 

• Simplicidade nas respostas: ofereça pesquisas curtas e diretas para facilitar a participação do cliente.
• Agradecimento: sempre agradeça os clientes pela participação, mostrando que você valoriza suas opiniões.

Essa prática envolve mover uma interação iniciada em outro canal para o WhatsApp, proporcionando uma continuidade na comunicação que pode ser mais conveniente para o cliente.

💡 Exemplos de implementação   

• Abertura de conversa: "Olá. Vejo que você solicitou suporte por meio do nosso bate-papo online. Sou o assistente virtual do WhatsApp. Posso ajudar você?"
• Follow-up de atendimento: "Olá, {{1}}, estamos respondendo à sua ligação com o atendimento ao cliente ocorrida em {{2}}. Encaminhamos seu caso para a próxima etapa. Entre na sua conta para continuar: {{3}}."

⭐ Dicas para implementação  

• Solicitação prévia: certifique-se de que o cliente tenha solicitado a continuidade da conversa para evitar mensagens indesejadas.
• Relevância da mensagem: mantenha as mensagens focadas no que foi discutido anteriormente, para que o cliente sinta que a comunicação é personalizada e relevante.

Quer aprofundar?

Confira outros dois conteúdos essenciais para evoluir sua estratégia com mensagens de utilidade:

• Mensagens de utilidade no WhatsApp: como medir o impacto real com dados e ROI
• Mensagens de utilidade: o que funciona e o que evitar