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Meu cliente trabalha com comissão de venda, Seus atendentes devem trabalham no desk em rodizio. Hoje pelo whatsApp o paciente fica dedicado sempre ao mesmo atendente. Como posso configurar isso no desk?

Algum de vocês já utiliza alguma funcionalidade de utilizar uma palavra-chave como “início” para voltar ao bot principal da operação?Sei que há uma ação global de saída configurável, mas a princípio só dá pra fazer isso por bot individual.Existe algum jeito de fazer isso num único local?

Bom dia pessoal, tudo bem? Estou tendo problemas em configurar a inatividade do meu bot, ele da o erro “Take.Blip.Builder.ActionProcessingException: The processing of the action 'TrackEvent' has failed”, alguém já passou por isso?    

Boa tarde, Blipers? como vão?Gostaria de saber se consigo fazer um relatório ou trackear os tickets que começaram a partir desse modelo de mensagem? preciso verificar quantas pessoas responderam, tempo de resposta e etc..Agradeço desde já!

Bom dia Bliper’s? como vão?Alguém consegue me dizer qual o tamanho máximo de caracteres dentro das variáveis, se existe alguma limitação? agradeço desde já!  

Olá. Tudo bem?Consigo utilizar esta variável “{{input.content@sequentialId}}” em blocos além do posterior ao atendimento humano?Estou tendo esta dificuldade, pois utilizo após a pesquisa de satisfação. Se o resultado é baixo, envio um e-mail, porém o ticket está enviando vazio pois é uns 4 blocos após o atendimento humano. Caso não seja possível, conhecem outra forma para apresentar o ticket adiante do bloco de atendimento humano? 

Bom dia !!! Existe alguma forma de eu acessar as informações de horário de atendimento configuradas no bot para que eu consiga ja na entrada do bot fazer alguma validação para verificar que nao esta no horario de atendimento ao invez de deixar o usuario fazer todo percurso no bot.

Oie pessoal bom dia, foi relatado pra mim por algumas colaboradoras que a opção de editar o nome do contato sumiu da plataforma, elas usam pelo celular e só aparece uns códigos o que dificulta a identificação do cliente. Isso seria um problema ou atualização?

Na criação de um relatório personalizado, na dimensão de “usuários” existem duas opções, “usuários ativos no período” e “usuários engajados no período”. Não sei se por coincidência, mas o número das duas categorias foi igual. Qual seria a diferença dessas duas categorias? 

Fala pessoal! Como estão? Eu estou buscando uma forma de criar um dashboard para acompanhamento de números das minhas filas de atendimento. Seja alguma extensão, ou até mesmo integração com API: busco meios pra automatizar o processo que atualmente é bem manual, que seria copiar dados dos Relatórios Personalizados e colar num Google Sheets 😅Gostaria de trazer dados como a quantidade de tickets Promotores, Neutros e Detratores que cada fila (Equipe) recebeu, e também esses mesmos dados separados por Agentes. Hoje colhemos essas informações pelos Registros de Eventos, mas não sei como automatizar da forma que queria. Tem como?

Olá, pessoal! Gostaria de tirar uma dúvida… Montei um fluxo recentemente e gostaria de acompanhar as conversas geradas ANTES do transbordo. Consigo fazer isso, ou só é possível após o transbordo (que quando é aberto um ticket)? Gostaria de verificar isso, para saber se o fluxo está funcionando perfeitamente, sem loopings.

Boa tarde. Por acaso alguém que entende tudo desse sistema presta consultoria partircular ? Estou interessado em uma. 

Boa tarde pessoal,Temos duas áreas distintas atendendo no mesmo canal (mesmo número de whatsapp), porém não estamos conseguindo uma forma de validar os custos referente a cada área (custo das conversas cobradas). Já tentei em todos os relatórios sem sucesso. A única coisa que consegui foi um relatório com a quantidade de conversas que foram cobradas mas não tenho uma separação por fila de atendimento/equipe ou bot. Alguém com a mesma situação? Ou alguma sugestão?

Bom dia !!! Alguem sabe se existe alguma extensão para copiar alguns relatorios personalizados de um bot para outro, pq tenho um modelo de bot aque atende a vários clientes e tenho que ficar criando o mesmo relatorio em vários bots 

Pessoal tudo bem? tenho uma dúvida: Quando o cliente entra no atendimento Humano, gostaria de configurar um tempo caso o Atendente não responder ele em X tempo, esse cliente ser transferido para outro atendente, no caso jogado para fila novamente para outra pessoa pegar. Eu sei que tem como encerra por inatividade do cliente, mas tem como fazer com o atendente?

Olá, pessoal! Estou precisando priorizar os atendimentos em uma fila. Uma das formas que encontrei foi através de um extra que somente os que tem prioridade baixa possuem, logo, a regra seria: caso o cliente NÃO tenha esse EXTRA, ele é prioridade. Essa parte está em: ATENDIMENTO > GERENCIAMENTO DE FILA > REGRAS DE PRIORIZAÇÃO   Nesta imagem, o EXTRA que é definido no bloco.​ 👇🏼 Quais os valores eu devo preencher na primeira imagem? Contact.Extras: ?Valor: ? Indepente do que eu coloque nesse campo, ele fica em vermelho.

Alguem sabe me dizer pq meu evento esta sendo registrado quando nao era para registrar ele :Essa é a tracking ela é executada e pega resultado da request POST CreditNote Essa é a condiçãp para que a tracking seja executada somente se o status retornar diferente de 200 e 204ela esta gravando o status 200 que é justamente a mesma variavel que uso pra verificar se ela pode gravara ou nao na condição  

Olá pessoal,Preciso obter as mensagens de um ticket fechado para salvar no meu sistema de HelpDesk, mas a lista de mensagens trocadas vem sempre assim “item”: [].Eu não sei se uso a Key do router, do atendimento humano ou do bot, já tentei os 3 na verdade.Eu não sei se no parâmetro “to” uso o “[email protected]” ou algo específico do meu ambiente.Lembrando que estou consultando um ticket real, de uma conta Entreprise.O ticket que estou testando é real, e foi criado hoje. Eu consegui com o link abaixo, mas achei bastante complexo, sendo que existe o endpoint “/tickets/{ticketId}/messages”  No exemplo abaixo já tentei a Key do Router e do Bot Atendimento Humano, mas sempre devolve da mesma forma. Request:{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/tickets/2d6ba8ef-********-018e37fe3b3f/messages"}Response: { "type": "application/vnd.lime.collection+json", "resource": { "itemType": "application/vnd.iris.thread-messa

Pessoal, gostaria de saber se existe alguma funcionalidade que possa me ajudar…Vamos lá… Aqui no setor temos cerca de 20 atendentes, onde uma das formas de cobrança é através de ligação (telemarketing), após fazer uma negociação elas precisam enviar o boleto ou link de pagamento para esses clientes, disponibilizamos o botão de mensagem ativa para que ele realizem o envio de uma mensagem (modelo aceito pelo Whatsapp) para que o cliente responda e que assim consigamos enviar esse PDF ou LINK. O problema é: cada atendente tem seu cliente fidelizado, porém, ao fazer um envio ativo, após a resposta do cliente, ele cai na fila de atendimento onde qualquer outro atendente consegue “puxar” esse cliente, mesmo que não seja dele. Existe algo que possa ser feito para que, caso o atendente A que enviou uma mensagem ativa para o cliente X, após resposta do mesmo, somente o atendente A consiga responde-lo? Na mensagem ativa que o atendente envia, ele está “programado” para cair no bloco “Atendimento

Pessoal, a conta do meu bot estava em minha conta pessoal do Facebook, como faço para trasnferir para conta comercial da empresa?

Bom dia, tarde, noite. Em meu cenário, houve alguns incidentes e resolvi tratá-los da seguinte maneira: vários atendimentos (mais de 1.900) foram transferidos para uma fila temporária denominada “Encerrar”. Foram transferidos para essa fila, porque o Desk estava com um “bug”: ao finalizar o atendimento, ele voltava novamente para a fila “Default”, Eu preciso finalizar todos esses atendimentos/tickets. O suporte disse que tenho 2 opções: a) finalizar um a um; b) utilizar a extensão “Close Multiple Tickets”; Logicamente fui tentar utilizar a extensão, porém, não consegui. A extensão não está filtrando por data ou por nome de fila. E a relação de tickets abertos que aparecem em tela, não chegam nem perto dos mais de 1.900 tickets que preciso encerrar. Na relação de tickets que aparecem, eu clico na coluna “Team” (imagino que seja a Fila) para organizar, porém, só aparecem alguns tickets do team/fila “Default”, e nenhum da fila “Encerrar”. Alguém possui alguma orientação para que eu consig

Boa tarde, gente. Eu tenho esse response da requisição do HubSpot, e o response está armazenado na variável getContactResponse. Para acessar o nome como seria? Seguindo o tutorial da trilha, tentei usar {{getContactResponse@firstname}}, mas não aparece nada em tela. {  "total": 1,  "results": [    {      "id": "1151",      "properties": {        "createdate": "2024-03-11T10:24:45.099Z",        "email": "[email protected]",        "firstname": "Andre",        "hs_object_id": "1151",        "lastmodifieddate": "2024-03-11T10:24:53.692Z"      },      "createdAt": "2024-03-11T10:24:45.099Z",      "updatedAt": "2024-03-11T10:24:53.692Z",      "archived": false    }  ]}

Bom dia, prezados!Tem como acessar o histórico de atendimentos direto pelo Desk? Atenciosamente,Ivan Soares

Já faz um tempo que foi anunciado e disseram que liberariam em alguns dias, mas até agora nada.Estou esperando para reestruturar minha estrutura de NPS que temos implantado hoje.