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Outros Assuntos

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2745 Tópicos
E
Eduardo_Lima1New Member
postado em Outros Assuntos
Histórico de Atendimento por funcionário

Sou funcionário de uma empresa que utiliza o blip, e preciso do histórico de atendimento que eu realizei, não preciso da conversa somente os horários que o tickets forma abertos? Tem algum meio para solicitar esse relatório ou tem de ser judicialmente?

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raphael.silva
Blipper
C
Charles_RobertoInspiring
publicado em Outros Assuntos
Baixar midia do blip conversa whatsapp

pessoal boa tarde, estou com um problema complexo aqui, eu salvo as conversas usando o webhook no meu banco de dados , porém o link das midia é esse https://blipmediastore.blob.core.windows.net/secure-medias/Media_a9fb42e6-66c3-44a9-8804-30b3cd89bfeb8a18a295-1914-4eef-985a-3836dc028e85?sv=2019-07-07&st=2022-08-04T12%3A06%3A19Z&se=2022-08-04T12%3A36%3A19Z&sr=b&sp=r&sig=JZvdf%2FWKTVwDYf9uBhpCZ%2F2eWTHj5%2BYBBUIaPTP0xk0%3D&secure=true e pelo que entendi são armazenados no servidores da blip. Como faço para baixar essas midia? apresenta esse errooo… Alguem pode me ajudar urgente??? obrigado

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Rafael_Figueiredo
Blipper
N
Nathan_de_Moraes_ValConnected
postado em Outros Assuntos
Tempo de período grátis

Gostaria saber se a ferramenta possui algum periodo gratis, ou, os recursos disponiveis gratuitamente são permanentes? Uma outra dúvida a ferramenta possui algum tipo de limitação de mensagens, conexões ou acessos simultâneos no modo gratuito?

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N
A
Arthur_Pessoa1Connected
perguntado em Outros Assuntos
Enviar e receber informações no activecampaign

Eu precisava de uma maneira de fazer o meu bot conversar com o activecampaign de maneira que, se uma pessoa enviar uma mensagem a pessoa ser devidamente tagueada na minha base de dados, fazendo com o quer ele saia ou entre em alguma automação, atualmente eu consigo enviar mensagens através do activecampaign, porém nada que a pessoa faz dentro do blip vai para a minha base de dados.

190
A
U
Universidade_La_SallConnected
postado em Outros Assuntos
Resposta de outro bot em mensagem ativa

Bom dia Pessoal. Estamos começando a utilizar as mensagens ativas. Criamos um bloco de retorno de mensagens ativas para receber a ‘entrada do usuario’, sendo que a condição para direcionar ao atendimento humano é se a ‘resposta do usuário’ = ‘existe’. A partir dai a ação de saida é o preenchimento no contato de uma Key(extra). Ocorre que quando esta ‘entrada do usuario’ é feita por um bot (resposta automática), acontece da regra de direcionamento falhar e o ticket ser enviado para a fila Default. Alguém sabe o que pode causar isso?

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Bruno
B
Beatriz_Franco_SilvaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Rastrear cliques em weblinks e mídias

Boa tarde! Estamos com uma estratégia de envio de vídeo e queria mensurar o número de visualizações. Ou no caso, trabalhar com o weblink e mensurar o número de cliques. Alguém já fez algo nesse sentido?

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Bia
G
Gabriel_FarneziInspiring
perguntado em Outros Assuntos
NPS - atrelar avaliação ao tickte de atendimento humano

Fala galerinha, estou com uma dúvidazinha, não tem como associar uma avaliação de NPS a um tickte de atendimento humano, para ao invés de fazer um levantamento das notas por registro de evento ela ficar atrelada ao relatórios internos e conseguir identificar os ticktes com menores avaliações ??

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
Maria_Eduarda_FerreiSolver
perguntado em Outros Assuntos
Dúvidas sobre integração com o Zendesk

Boa tarde, tudo bem? Estou realizando um projeto para uso somente via WhatsApp, gostaria de utilizar dois canais de atendimento humano, para X critérios o BlipDesk e para Y critérios o Zendesk. Porém, nunca realizei esse tipo de integração. Estudei as FAQ´s do Blip a respeito do assunto mas só achei de como realizar essa configuração. Alguém saberia me responder as dúvidas abaixo? 1. Quando realizo a integração com o zendesk, a conversa do meu usuário quebra ou ele nem sente que foi transferido para uma conversa no zendesk? 2. É possível trazer o fluxo da conversa do ticket do zendesk para o blip no final do atendimento? Aceito sugestões para realizar essa integração da forma mais doce possível. Atenciosamente, Maria Eduarda

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sandro_Goncalves_de
Sandro_Goncalves_deConnected
perguntado em Outros Assuntos
Clonados, porém, ações não estão similares

Salve comunidade, como estão todos? Bem? Precisamos de um help veloz, o tema é tão simples que nem encontrei artigo ou fórum sobre o tema, mas como estamos caminhando bem inicialmente por aqui ainda nos deparamos com esses muros simples de pular, mas complicados para quem tem as pernas curtas. Temos chatbots ativos, criados por parceiro de vocês (muito boa a construção) , mas como estamos aprendendo resolvemos criar uma estrutura similar a uma sandbox, importando os fluxos já criados e os colocando em um ambiente de “homologação”. Mas acontece um lance muito estranho logo no bloco saudação, vou explicar melhor. Existe aquela opção de pular direto para o próximo bloco sem aguardar resposta do usuário, usamos isso para completar o bloco saudação e rumar para o próximo. Funciona perfeito nos bots que estão ativos, funciona perfeito em um dos blocos que foi “clonado”, mas no outro bloco que foi clonado não funciona nem por um decreto. Minha dúvida é: se foi um fluxo importado, deveriam con

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Sandro_Goncalves_de
D
Davis_VasconcellosInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Capturar equipe/ fila principal do atendente

Pessoal, possuo um cenário assim 2 filas (COMERCIAL e SUPORTE) para as equipes e uma fila individual para cada atendente receber as mensagens diretas. COMERCIAL Atendente1@, Atendente2@ SUPORTE Atendente3@, Atendente4@ E as individuais Atendente1@, Atendente2@, Atendente3@, AtendenteN@ Desta maneira trato o ticket, quando no bloco de inatividade, alterando o valor do campo [equipe] em [extra do contato] com o valor do atendente e redireciono para o atendimento humano novamente informando para o cliente a inatividade e que o atendente entrar á em contato novamente. agora tenho uma solicitação de jogar não diretamente para o atendente, mas sim para a fila principal dele para que o próximo disponível pegue . A minha dúvida é : como capturo a fila principal a qual o atendente pertence? muito obrigado

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
Alex_MarlonInspiring
postado em Outros Assuntos
Alteração de e-mail no portal

Boa tarde! Gostaria de alterar o e-mail de acesso, sem a necessidade de criar um novo perfil, para a minha equipe de usuários da plataforma no blip desk, mas essa opção se encontra bloqueada para alteração. Alguém sabe como seria possível alterar esse dado?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
daniel.lessio
daniel.lessioInspiring
publicado em Outros Assuntos
O chat encerra, mas o usuario continua vendo as mensagem

Ao encerrar o atendimento no desk, abri novamente o icone do chat em meu site, e a conversa estava la, recarreguei a pagina e continuou. Queria saber qual a maneira mas pratica de isso nao acontecer, uma vez que eu criei uma pagina de start para o chat, visto que temos um menu para encaminhar o contato ao time correto. O problema foi que um contato, nao inicio o chat de forma correta para receber o menu, simplesmente clicou varias vezes no menu do ticket anterior.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabryel_Kennedy_MatiInspiring
postado em Outros Assuntos
Encontrar o Debug

gostaria de saber aonde se encontra o DEBUG do blip, pois temos um fluxo onde o cliente busca o boleto ou alguma informação pela nossa extranet, está dando um problema e um de nosso colaboradores que faz a manutenção pediu para fazermos um DEBUG, gostaria de saber onde ele se encontra para acessar.

221
Rafael_Figueiredo
Blipper
A
ALEXANDRE_SALGADO_NONew Member
postado em Outros Assuntos
Como faço para direcionar o atendimento para outro número de WhatsApp sem ter que passar pelo atendimento humano?

Por exemplo, estando o atendimento humano off-line (não é regra que esteja) posso redirecionar o cliente do bot para outro whatsapp. No caso pensei em inserir de alguma forma o número do meu whatsapp através do link Share on WhatsApp. Alguém sabe como faço isso?

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Arthur.Machado
Blipper
B
Bruno_DirestaConnected
postado em Outros Assuntos
Redirecionar usuário com base em um Telefone específico

Estou utilizando o contexto do roteador nos sub bots, porém gostaria de sabe se através da contact.phoneNumber eu consigo redirecionar um número especifico de um usuário para um atendente selecionado para aquele caso.

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Arthur.Machado
Blipper
Wellington_de_Brito
Wellington_de_BritoInspiring
postado em Outros Assuntos
Bot aguardar a ação do weblink

Bom dia Pessoal! Eu tenho um weblink que o usuário precisa digitar um PIN e esse PIN vai direto para a base de dados da empresa para a confirmação, porém eu queria dar continuidade no fluxo somente quando o usuário digitar o pin e fechar o WebLink. Teria uma forma de fazer que o bot espere ele fazer essa ação e depois prosseguir?

91
Arthur.Machado
Blipper
G
Gabriel_Santos1Inspiring
publicado em Outros Assuntos
Erro ao retornar API

Bom dia, tudo bem? Estou tentando retornar dados de um usuário dentro do blip. Dentro do Postam ele consegue retornar os dados que preciso porem dentro do blip ele retorna erro de “timed out” estou realizando os testes diretamente no servidor e os parâmetros de conexão são os mesmos de teste no Postam. Ele gera e trata o token normalmente, alguém saber oque pode estar ocasionado esse erro?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Guilherme_ribeiro_caInspiring
publicado em Outros Assuntos
Como criar uma ação de qualificação de leads?

Oi pessoal da comunidade, estou querendo criar uma avaliação de lead ou para qualificar os mesmos. Preciso criar uma varíavel engajamento e fazer com que a cada vez que o usuário passe ou realize uma determinada funcionalidade do meu fluxo, eu consiga dar uma nota para ele. Tipo passou no cadastro ganhou 1000 pontos. Fez uma compra ganhou mais 2000 pontos. Como posso fazer isso ? Tentei usar a criação de uma varíavel durante o fluxo. mas quando uso a ação de atribuir uma varíavel tipo engajamento e o valor engajamento+1000, o builder interpreta como string e não soma como número. ou seja como fazer para somar a varíavel.

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G
Gladston_Borges
Gladston_BorgesConnected
perguntado em Outros Assuntos
Limite de encaminhamento de filas?

Boa tarde pessoal, atualmente temos um fluxo que precisa encaminhar o transbordo para 22 filas diferentes, dependendo a opção escolhida pelo cliente(valores númericos de 1 a 22). Eu armazeno a opção corretamente no contact.extras, e montei as regras conforme documentação: Como usar o Gerenciamento de filas para o direcionamento dos tickets de atendimento – Take Blip | Help Center Das filas 1 a 9, o transbordo ocorre normalmente, porém das filas 10 a 22 não…existe algum limite nesta questão?

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Gladston_Borges
C
Cleber_Magela_PereirConnected
postado em Outros Assuntos
Número de ticket no builder

É possível recuperar o número de um ticket logo após finalizar um atendimento humano dentro do BLiP?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
Mauricio_de_Souza_PeInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Apagar contatos

Gostaria de saber se há alguma forma de apagar os contatos da lista do roteador. Gostaria de fazer isso, por conta que tive diversos testes, e por conta disto não consigo destinguir um contato que foi feito por nos a dois meses atras e um contato real, como liberamos o chat ao publico no inicio do mes passado.

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Larissa_Vitoriano
G
Gabryel_Kennedy_MatiInspiring
postado em Outros Assuntos
Não aparecer a opção para enviar as mensagens ativas no Desk

Olá, nos estamos testando o beta da mensagens ativa porem no momento só está habilitado a mensagens ativas no Desk para 2 pessoas com permissões de ADM outras pessoas com as mesma permissões também não conseguem ver no desk o envio de mensagens ativas, como fazemos para alterar a nova funcionalidade para os todos os atendentes ? Alguém poderia nos ajudar?

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G
P
Pedro_Gabriel_Cruz_LInspiring
publicado em Outros Assuntos
È possível formatar o texto dos menus?

Por exemplo deixar o texto alinhado à esquerda em vez de centralizado

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Romulo_Rafael
Blipper
B
Bruno_Matias_GamaNew Member
postado em Outros Assuntos
Nota por atendente

Fala pessoal. Estou coletando a nota de cada atendimento por atendente. Porém, gostaria de identificar os atendimentos que levaram notas baixas. Consigo ver o número de notas “0” que determinado atendente levou, porém, não consigo abrir esses atendimentos para verificar o motivo de fato. Alguém consegue me ajudar?

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Romulo_Rafael
Blipper
P
Pedro_LeiteConnected
postado em Outros Assuntos
Disparo de mensagens em massa

Boa tarde! Tenho uma grande base de lojas e preciso realizar um disparo de mensagens em massa por alguma extensão/plugin do Blip. Qual seria a melhor ferramenta? Vou enviar mensagens personalizadas para diferentes bases de lojas. Me recomendaram o WhatsApp Broadcast e o BroadcastList. Qual seria o melhor entre eles e qual a diferença entre eles?

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Mariana_Andrade
Blipper

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