Blip Updates: fique sempre atualizado

Atualização publicada em 13/07/2023.Visão geralNos próximos dias, o time da Sales Routines disponibilizará para todos os clientes a segunda versão do Pós-envio: o Painel de Status Geral de Mensagens Ativas no Blip Desk.Descrição da melhoriaCom esta melhoria, é possível acompanhar os indicadores das mensagens ativas que foram enviadas e ainda não foram respondidas nas últimas 72h. Essa é uma ferramenta importante para analisar a evolução das comunicações ativas feitas pelo Blip Desk até elas serem respondidas. DocumentaçãoConsulte a documentação na Blip Help sobre o envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk. você pode conferir os detalhes desta novidade na sessão “Lançamento em breve! - Status Geral de Mensagens Ativas”.ImportanteSe o seu cliente já faz parte do Closed Beta do Pós-envio, não é necessária qualquer ação, ou seja, não haverá impacto no acesso destes clientes.O que você achou?Quer colaborar nesta evolução trazendo seu feedback para a squad? Acesse o formulário através deste link.   

Atualização publicada em 10/07/2023.Visão geralAgora na funcionalidade de encerramento automático por inatividade do cliente, é possível habilitar uma nova opção para que tickets não sejam encerrados quando o cliente estiver aguardando a resposta do atendente.Como funciona: Desta forma será possível encerrar o atendimento automaticamente de duas formas:[Versão Atual] Quando a conversa não fluiu mais entre os dois, mesmo que o cliente esteja aguardando uma resposta. [Nova Opção] Quando o cliente estiver inativo e não respondeu o atendente. Mais relevante para: Analistas de atendimento; Gestores de atendimento. Como isso ajuda?Não perca mais atendimentos quando seu cliente estiver aguardando uma resposta. Planos e preçosA liberação estará disponível para todos os clientes em todos os clusters no dia 11/07/2023.DocumentaçãoConsulte a documentação completa na Blip Help.O que você achou?Deixe sua opinião sobre esta nova funcionalidade nos comentários. 😀

Atualização publicada em 30/05/2023.Visão geralSubfluxos são uma funcionalidade do Builder da Blip que permite agrupar diferentes blocos de conversa, simplificando e organizando fluxos conversacionais complexos.Essa função vai ajudar a simplificar a organização dos blocos atribuindo funções completas a apenas um bloco de subfluxo e o entendimento do fluxo conversacional do seu contato inteligente.Como funciona Um bloco de subfluxo pode ser criado no fluxo principal de um chatbot. Ele é configurado de forma semelhante aos demais blocos: é preciso definir as condições de saída (para onde deve seguir a conversa após passar pelo subfluxo) e ações de entrada e saída (ações a serem executadas quando a conversa chega ou sai do bloco). Funcionalidade mais relevante para:Construtores de chatbots; UX designers; Desenvolvedores de chatbot.Principais funcionalidades dos Subfluxos na BlipConstrução e edição simultânea de um mesmo Contato InteligentePense em um cenário em que você tem poucos dias para criar um novo chatbot, que terá uma árvore de blocos gigantesca. Antes, essa tarefa era duríssima, pois apenas um botmaker podia entrar no fluxo de cada vez. Agora, sua equipe não tem mais que esperar na fila: cada um pode trabalhar em uma jornada do fluxo conversacional, facilitando e agilizando o processo. Criação de um fluxo especialista dentro de outro fluxoSabemos que muitas pessoas usuárias do Blip acabam criando uma estrutura com roteador para poder receber e distribuir as mensagens de acordo com jornadas como SAC e compras, por exemplo. Com os subfluxos, é possível criar os chamados fluxos especialistas, que facilitam a montagem e a visão dos chatbots. Visualização e organizaçãoComo mencionamos no início, um dos ganhos mais óbvios de se utilizar os subfluxos é a possibilidade de diminuir o número de blocos em seu fluxo principal, o que favorece a visualização e organização do seu Contato Inteligente. Por exemplo: você pode copiar todos os blocos de uma jornada específica e colá-los em um subfluxo. Assim é possível reduzir bastante a poluição visual de seu fluxo principal. Isso significa menos setas, menos bagunça e menos chance para erros. Aplicações e casos de usoReduza a quantidade de blocos do fluxo conversacional; Organize seu fluxo conversacional; Construção e edição simultânea de um mesmo Contato Inteligente; Criação de um fluxo especialista dentro de outro fluxo.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.Documentação técnicaO que são e como utilizar subfluxos do Builder Como os subfluxos funcionamO que você achou?

Atualização publicada em 22/03/2023.Visão geralCom o novo modelo de precificação (que passa a vigorar em 1º de junho), o WhatsApp definiu também novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates da categoria autenticação.Com as novas diretrizes, não será possível usar os modelos antigos; em vez disso, será necessário criar novos modelos alinhados com as diretrizes atualizadas. Até 02/10/2023, todos os clientes precisarão fazer a transição dos modelos antigos para os novos, seguindo as novas diretrizes. Recomendamos que façam a transição o mais breve possível! Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe de CSM está disponível para ajudar.O que são os templates de autenticação?Os modelos de autenticação habilitam empresas a autenticar usuários com senhas de uso único (em geral, códigos alfanuméricos com 4 a 8 dígitos) em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta empresarial e desafios de integridade).Abaixo, um exemplo de message template de autenticação:O que muda com as novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates?Os modelos de autenticação ficarão mais restritos, com seu conteúdo pré-definido pelo WhatsApp (ou seja, marcas não poderão editar o texto desse tipo de template).Além do texto pré-definido, as marcas deverão incluir um botão de senha descartável, ou seja, um botão com a função de copiar o código de autenticação. Também não é permitido o uso de URLs, mídias e emojis no conteúdo nem nos parâmetros desses modelos. No caso dos parâmetros, também há a restrição de 15 caracteres de comprimento.O que preciso fazer para adequar meus templates de autenticação às novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates?Caso 1: Criação de novos templates de autenticaçãoAssim como na WABA os usuários não poderão fazer edições no conteúdo do message template, escolhendo apenas o texto do botão de senha descartável (botão de copiar código): Na WABA, será possível adicionar um footer, indicando o tempo de expiração do código de autenticação. Entretanto, essa opção não será disponibilizada no Blip. Importante! Na WABA, também é possível criar message templates com a opção de “preencher automaticamente”. Esses modelos não devem ser utilizados, pois o Blip não está preparado para enviá-lo como Notificação Ativa. Caso 2: Templates de autenticação já existentesAté 02/10/2023, todos os clientes precisarão fazer a transição dos modelos antigos para os novos, seguindo as novas diretrizes, ou seja, os modelos antigos deverão parar de ser usados e novos templates deverão ser criados. Recomendamos que façam a transição o mais breve possível! Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe de CSM está disponível para ajudar. Na WABA, é possível baixar um arquivo .CSV com as informações dos templates que não cumprem as novas diretrizes. Procure pelo banner de alerta, na página de criação de message templates: ​​​​​​​Atenção: Essa ação de baixar o arquivo .CSV não será replicada no Blip.O que acontece com os templates existentes caso a atualização para as novas diretrizes não sejam realizadas? Modelos de autenticação antigos, que não respeitarem as novas diretrizes, não poderão mais ser usados. O WhatsApp recomenda que as marcas substituam todos os modelos de autenticação existentes por modelos com botões de senha descartável antes de 2 de outubro de 2023. DocumentaçãoDocumentação Oficial Novo Modelo de Precificação: Pricing Changes - WhatsApp Business Platform - Documentation - Meta for Developers Launch Timeline: Launch Timeline - WhatsApp Business Platform - Documentation - Meta for Developers Modelos de Autenticação com Botão de senhas descartáveis: Authentication Templates - WhatsApp Business Management API - Documentation - Meta for Developers Guidelines for utility, authentication and marketing templates: Template Categorization - WhatsApp Business Platform - Documentation - Meta for Developers  

Atualização publicada em 22/03/2023.Visão geralCom as novidades no bloco de Atendimento Humano 3.0 ficou ainda mais fácil criar o seu contato inteligente a partir do Template de Atendimento. O template é um modelo pré-configurado para auxiliar o cliente a começar a usar o Blip e evoluir a construção do chatbot de forma fácil e rápida.O que mudou? ✔️ Verificação de horário de atendimento.🆕 Horário pré-configurado (08:00h às: 18:00h) com facilidade para edição sem necessidade de script.🆕 Configuração de períodos de indisponibilidade de atendimento (ex: feriados e recessos).✔️ Verificação de atendentes disponíveis.🆕Configuração de filas de atendentes com horários de atendimento distintos.✔️ Avaliação do atendimento.✔️ Feedback loop sobre qualidade do atendimento.✔️ Relatório pré-configurado para análises de performance e qualidade de atendimento.Como instalar o Template de Atendimento no Blip?DocumentaçãoComo configurar o template de Atendimento Humano.O que você achou? 

Atualização publicada em 22/03/2023.Visão geralOs investimentos em anúncios Click To WhatsApp são uma excelente estratégia de marketing, pois encurtam a jornada com clientes, facilitando com que eles conversem com sua marca!No entanto, a sua estratégia de marketing não pode acabar após realizar o anúncio Click To WhatsApp!Analisar a performance dos seus anúncios é essencial para replicar esses anúncios em outras campanhas, aumentando sua eficiência na aquisição de leads e atraindo mais conversas com a sua marca!Por isso, lançamos o Click Tracker direto no Blip! Agora, você tem todo o poder dos dados do Facebook Ads aliado aos dados do Blip em um só lugar para apresentar a performance dos seus anúncios Click-to-whatsapp.Com o uso do Click Tracker, você vai conseguir entender qual anúncio está convertendo mais e, dessa forma, investir no que é melhor para o negócio e de forma facilitadaComo funcionaO Click Tracker coleta os dados de interação dos usuários com os anúncios automaticamente e gera as análises de performance de forma personalizada para você, considerando as particularidades do seu contato inteligente e o que a sua marca define como ponto de conversão.Mais relevante paraAnalistas de marketing; Analistas de mídia paga e ads; Gestores de marketing; Gestores de performance.Como isso ajuda?Com o Click Tracker, você poderá analisar qual anúncio está convertendo mais e, dessa forma, investir no que é melhor para o negócio e de forma facilitada.DemonstraçãoDocumentaçãoPara mais detalhes sobre a utilização do Click Tracker, consulte a documentação acessando a Blip Help.Para mais detalhes sobre como criar um anúncio Click To WhatsApp, clique aqui.O que você achou?Deixe sua opinião nos comentários. 😀

Atualização publicada em 21/03/2023.Visão geralO Bloco de Atendimento Humano 3.0 está com super novidades para facilitar a rotina de vocês!O que mudou?Ajuste dos problemas de engenharia que dificultavam atualizações; Maior facilidade para transbordar clientes evitando que eles fiquem travados na caixa de atendimento; Expectativa de redução de volume de tickets no suporte; Ganho de rapidez e facilidade no onboarding; Nova funcionalidade: Horário de AtendimentoSobre o Horário de Atendimento: A partir dessa atualização, não será mais necessário ter habilidades técnicas para configurar! Agora teremos uma nova interface que possibilita a criação e edição dos horários de atendimento no menu ‘Atendimento’.DocumentaçãoConsulte a documentação sob a edição de contato no Blip Desk na Blip Help.O que você achou?Deixe sua opinião nos comentários. 😀

Atualização publicada em 21/03/2023.Visão geral Vocês estão sabendo que lançamos o envio de mensagens ativas pelo desk, certo?Antes de enviar é necessário fazer as configurações de envio. Esta atualização é sobre a validação dessas configurações!Qual é a função dessa atualização?Avisar aos usuários que as configurações do envio de mensagens ativas estão corretas, e caso não estiverem, dar visualidade sobre as pendências. Algumas etapas também ficarão mais fluidas e rápidas como, por exemplo, a configuração do roteador (quando houver) que pode ser feita na mesma página onde a feature é habilitada. 🙂Muito mais informação com fácil acesso e rapidez para o processo de envio de mensagens!Então não se preocupe, ao concluir todos os requisitos necessários um banner será exibido abaixo do botão de habilitar a feature indicando que “O envio de mensagens ativas está habilitado e pronto para uso”.Caso alguma das configurações possua alguma inconsistência, a mensagem exibida apontará que “O seu chatbot não cumpre todos os requisitos necessários para o funcionamento, porém só será possível habilitar com o cumprimento deles”.DocumentaçãoEnvio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Canal do WhatsApp conectado ao chatbot Fluxo de atendimento humano configurado Template de mensagem cadastrado para o Canal do WhatsAppO que você achou?Deixe sua opinião nos comentários. 😀 

Atualização publicada em 31/01/2023.Visão geral Esse é um recado especial para quem usa o Blip Desk como uma ferramenta voltada para gerar lucro e fechar negócios!Para complementar cada vez mais a jornada de vendas através do Blip, depois do envio de mensagens ativas no Blip Desk, agora também já é possível editar as informações do contato diretamente na tela de atendimento.Essa funcionalidade chega para trazer mais agilidade pro usuário e também autonomia na hora de cadastrar e atualizar as informações na plataforma.Como funcionaEsse recurso precisa ser habilitado no portal através do permissionamento, onde é possível definir quais usuários possuem a permissão de uso da funcionalidade. O permissionamento dos atendentes é feito por bot, ou seja, se um atendente trabalha em dois ou mais bots e recebeu a permissão em um único bot, significa que ele terá a visibilidade do botão de “Editar” contato em tickets de um bot apenas, onde foi cedida a permissão.Mais relevante paraAnalistas de atendimento; Gestores de atendimento.DocumentaçãoConsulte na Blip Help a documentação completa sobre a e adição de Contato no Blip Desk.O que você achou?Deixe sua opinião nos comentários. 😀

Atualização publicada em 23/01/2023.Visão geral Em breve, as versões atualizadas do WhatsApp não trarão mais o recurso de check contact, pelo qual o canal informava se um contato é existente ou não.O que mudou? A decisão da Meta (leia aqui os detalhes) é a seguinte:Estamos alterando o objetivo do nó contacts para que a partir da versão 2.43 ele não forneça mais informações de status sobre um número de telefone. Independentemente de o usuário ter WhatsApp, a resposta sempre será retornada com valid para status e um wa_id.O objetivo da Meta é que os clientes On-Premise sigam o mesmo padrão daqueles que utilizam a infraestrutura de Cloud API, que já não tinham acesso ao check contact.Como será feito agora? Com essa mudança, é bom ter atenção redobrada na verificação de seus contatos e no correto preenchimento dos números de telefone no Blip para o envio de mensagens e notificações. Os principais pontos são:1. Verificação da conta do usuário no WhatsApp pelo “/accounts”É importante fazer a verificação para todo envio de mensagens e notificações. Mesmo em casos de números já validados, o WhatsApp não garante um cache de mais de 7 dias.2. Preencher corretamente os números de telefonePara que o Blip chame o WhatsApp e realize a validação dos contatos, é importante preencher corretamente o número de telefone na hora de fazer uma requisição. Ele deve vir na forma completa, com o sinal de +, DDI, DDD e o número. Ex: +5531988889999.DocumentaçãoVeja mais detalhes sobre a mudança acessando este artigo da Blip Help.