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Boa tarde! Quando meu usuário faz o envio de duas mensagens no início do fluxo como por exemplo: “olá” “Bom dia!”O meu Chatbot identifica isso como um erro e direciona para o início do fluxo novamente. Tem algum forma de evitar esse erro no início?  Obrigada desde já!

Boa noite !!! Tenho um template aprovado pelo whatsapp mas ele não aparece na mensagem, o template tem um video, texto e um quickReply com Sim ou Não, eu usei um conteúdo dinamico para chamar o template passando : MIME type do conteudo : application/json{    "type": "template",    "template": {        "name": "nome_do_template",        "language": {            "policy": "deterministic",            "code": "pt_BR"        }    }} Template :  

Bom dia !!! estou usando o whatsapp e o {{contact.name}} retorna vazio estou tentando capturar o usuario ja na entrada do fluxo pra poder exibir uma mensagem com a identificaçao dele mas esta voltando vazio, alguem sabe porque ?

Atualmente, a tela de Monitoramento permite somente busca por ticket, mas nem sempre o atendente sabe esse número. Auxiliaria muito se as opções de buscar também pelo número ou nome do contato. 

Eu fiz modificações no builder, mas ele parou de funcionar. Não coloquei em produção, mas gostaria de voltar os blocos pra versão de produção e continuar modificando a partir daí.Onde ficam as versões, me parece que altera apenas em produção, e eu queria voltar os blocos no builder pra recomeçar os testes.  

Olá! Uma pessoa do nosso time sugeriu a extração de relatórios através do Gerenciador de relatórios com os cabeçalhos em português. Isso facilitaria para quem não tem conhecimentos da língua. 

Fala pessoal! Algum serumaninho que trabalha ou tenha trabalhado com API TOTVs pra tirar uma dúvida ou dar um norte em uma questão?Estou tentando montar uma estrutura de PIX junto a Blip, porém não estamos conseguindo localizar a informação “PaymentInternalId” ou onde ela é passada para retornar o valor.https://api.totvs.com.br/apidetails/FinancialPaymentLink_v1_000.json 

Olá, boa tarde!Seria muito interessante termos a opção de estruturar o BOT com a opção de reabrir um ticket.Sinto muita falta dessa alternativa na nossa operação e facilitaria muito a tratativa dos chamados, além da centralização do mesmo tema em um só lugar.

Eu criei um repositório de base de conhecimento do Blip Builder, com alguns links, artigos, videos e Scripts em javascript pra usar no Blip, iniciei agora mas estou atualizando constantemente, quem quiser contribuir com a base de conhecimento, mandando scripts e tudo mais é só fazer um branch do repositório e fazer um pull request, agradeço a todos que puderem colaborar e conforme for crescendo vou aperfeiçoando o modo de visualização e organização do repositório.Segue o link abaixo :   Repositório de Base de Conhecimento com Scripts 

BOm dia pessoal,Tenho uma integração do google sheets, nessa integração enviamos dados dos atendimentos. Gostaria de incluir o tempo de fila do cliente, é possivel fazer isso? tem alguma varável já existente?

Boa noite, recentemente testei a extensão Bot Testing mas não funcionou, que outra alternativa temos para testes automatizados?

Ei, pessoal!Uma dúvida, é possível identificar dentro do Blip os Chats que já foram fechados pelo o cliente? Utilizamos Blipchat, mas queremos encerrar as pessoas que fecharam o chat enquanto estão na fila.  

Seria de muita utilidade ter uma automação para enviar notificação/email quando uma fila específica está muito grande, ou não tem nenhum atendente da fila disponível. Estou precisando muito deste recurso, para gerenciar as diversas filas/atendentes do chat.

Bom dia Estou com uma dúvida, fiz o menu suspenso, porém não sei qual variável eu pego para condicionar a resposta para os blocosSegui o JSON{  "recipient_type": "individual",  "type": "interactive",  "interactive": {    "type": "list",    "body": {      "text": "Entendi e respeito sua decisão! 💚  Pode nos dizer o motivo pelo qual não tem interesse? 👇"    },    "action": {      "button": "Opções",      "sections": [        {          "title": "Escolha uma opção",          "rows": [            {              "id": "ID 1",              "title": "Escolha uma opção",              "description": "Já sou cliente e estou satisfeito"            },            {              "id": "ID 2",              "title": "Escolha uma opção",              "description": "Já sou cliente e estou insatisfeito"            },            {              "id": "ID 3",              "title": "Escolha uma opção",              "description": "Não sou cliente e estou satisfeito com minha operadora"            },     

Boa tarde! Gostaria de saber se é possível fazer a retomada de um contato para algum ponto específico do fluxo da conversa com base no último contato feito. Por exemplo, se o contato foi humano e ele foi finalizado, para que o cliente não precisa passar por todo o fluxo conversacional novamente teria como ele retomar a para a conversa com a pessoas que ele fez o último contato?  Pensei na possiblidade de adicionar uma pergunta de “retomar última interação” e dai direcionar para o atendente específicos, porém não sei se isso seriam possível.  Obrigada!

Boa tarde pessoal,Aqui na empresa utilizamos vários bots dentro de um contexto de roteador, inicialmente em um dos bots de atendimento de uma equipe especifica, configuramos os horários de atendimento, seguindo a orientação desse link: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414606999-Como-configurar-hor%C3%A1rio-de-atendimento E sempre funcionou bem, porém aplicamos exatamente a mesma configuração em outro bot mas ela não segue o mesmo fluxo anterior, e mesmo dentro do horário de trabalho, está direcionando o contato para o fluxo criado para quando estiver fora do horário. Já revisei e fiz vários testes, porém a mesma configuração funciona desde o ano passado em um bot, mas no que realizamos recentemente não segue o mesmo processo, alguém já passou por isso? Sabem como corrgir?

Somos uma clínica Oftalmológica, compramos a extensão Lembrete de agendamentos - Feegow mas, as instruções de instalação é muito superficial. Preciso de ajuda e não existe material de apoio. Sugerimos algo mais aprofundado com relação a essa integração. 

Boa tarde pessoal, alguém sabe dizer quanto tempo leva para uma iteração com um bot ficar disponível no relatório de eventos do Data Extractor? Não encontrei nada sobre essa informação nos tópicos relacionados.Obrigada!

Time Take, existe um prazo para liberar o BLU para mais usuários?Gostaria muito de testar a ferramenta, mas estando disponível apenas para clientes enterprise complica. 

Alguém sabe se tem alguma automação para enviar notificação/email quando uma fila específica está muito grande, ou não tem nenhum atendente da fila disponível? Estou precisando muito deste recurso, para gerenciar as diversas filas/atendentes do chat.

Olá Pessoal, Bom dia! Espero que todos estejam bem.Poderiam me tirar uma dúvida?Conseguimos criar por script ou algum relatório auto. da própria BLIP que retorna uma Nuvem de palavras mais citadas? Se não for possível, conhecem alguma extensão que realiza esse tipo de ação hoje em dia? Conto com a ajuda de vcs! 

Pessoal, estou com uma dúvida: Tem como pegar o nome do contato que entra pelo whats? no caso quero pegar o nome que ele definiu no whatsapp e já chama-lo pelo nome ao iniciar o fluxo, é possível?

Olá! Pessoal, seria muito interessante se pudéssemos controlar os modais que gostaríamos que fossem exibidos no Desk. Hoje tenho o Desk inserido como iFrame em um sistema interno (de modo responsivo), mas alguns modais (e.g: Pesquisas, cookies e, principalmente, o aviso que outra janela está aberta) acabam atrapalhando MUITO a experiência do atendente. Dei foco no último item (aviso que outra janela está aberta) pois nesse sistema temos múltiplas abas no mesmo site, que acabam gerando o erro. Obrigado pela atenção! 🙏

Sugiro a opção de download dos dados disponibilizados dentro dos relatórios de atendimento 

Olá pessoal, tudo bem com vocês?Pessoal, gostaria de saber se é possível uma priorização dos atendentes em relação às filas de atendimento. Atualmente o sistema está configurado para que os tickets sejam encaminhados aos atendentes que estão logados e disponíveis. No entanto, é necessário que, caso um colaborador esteja configurado para atender várias salas, todas as suas salas sejam preenchidas antes que os tickets sejam distribuídos aos demais atendentes após o transbordo. Exemplo:Colaborador A - 10 salas liberadasColaborador B - 10 salas liberadasColaborador C - 1 sala liberadaColaborador D - 1 sala liberadaDesejo que as salas dos colaboradores C e D sejam preenchidas somente se todas as salas dos colaboradores A e B estiverem ocupadas. Além disso, é importante que a distribuição entre os colaboradores A e B seja equilibrada, seguindo a ordem de distribuição. É importante ressaltar que essa regra só deve ser aplicada quando o colaborador estiver online. Agradeço pela atenção!