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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2860 Tópicos
A
ANDRE_SANTOS_CAVATONConnected
perguntado em Outros Assuntos
Acompanhar conversa no Blip Desk

Olá,Existe alguma forma de acompanhar a conversa de um chatbot no BlipDesk (no caso seria via a api do Whatsapp)?Assim meus atendentes poderiam intervir em determinadas situações diretamente. Obrigado.

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Gabriel_VNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Duvida integração com RD Station

Olá, gostaria de saber se alguem poderia me ajudar com umas duvidas envolvendo o RD Station. O caso é o seguinte: Eu gostaria de saber se é possível recuperar as informações dos clientes que estão salvas no RD Station quando eles entrarem em contato comigo quando usarem a Blip, poderia ser uma informação que me direcionasse ao lead do contato em questão ou algo relacionado. É possível realizar isso apenas usando as requisições HTTP contidas no builder ou haveria a necessidade de criação de uma API ?  

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Ricardo_da_Silveira
Ricardo_da_SilveiraInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Download de número de usuários únicos

Bom dia, gente. Gostaria de saber se há alguma forma de baixar o número de contatos únicos que entraram em contato com o bot. Nas abas dashboard ou visão geral, por exemplo, após baixar os dados, o arquivo só mostra o número total de clientes/dia, sendo não-únicos (DAUs e DEUs).

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Rafael_OliveiraConnected
postado em Outros Assuntos
Simplificando a Identificação no Chatbot BLIP Após o Login

Olá comunidade!Estou buscando orientações para aprimorar a integração do chatbot BLIP em minha aplicação Java 11 e Angular. Atualmente, ofereço aos usuários a oportunidade de interagir com o chatbot na tela inicial, permitindo solicitações como a segunda via de boletos. No entanto, enfrento um desafio: toda vez que um cliente está na página principal, é necessário fornecer o CPF/CNPJ para que o bot o identifique. Mesmo após o login e acesso à conta, o chat continua exigindo essa identificação.Minha pergunta é: existe a possibilidade de realizar uma integração que permita que, ao fazer login, o cliente seja automaticamente identificado no chat, eliminando a necessidade de fornecer novamente suas informações?Agradeço antecipadamente pela colaboração e sugestões!

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B
bruno.macedoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Disponibilizar XML da NFe para o usuário através de integração

Bom dia,Tenho a necessidade de enviar o arquivo XML da Nota Fiscal Eletrônica (NFe) por meio do chatbot para o representante da empresa.Atualmente, possuo uma integração estabelecida com o sistema Sankhya, e já obtive o XML necessário para realizar o envio. Gostaria de saber se o Blip oferece a funcionalidade de enviar esse XML, podendo ser por e-mail, conforme necessário.Agradeço antecipadamente pela orientação.

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Felipe.luzInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Colar prints no chat

Bom dia pessoal, tudo bem?Poderiam me auxiliar com a seguinte dúvida, percebi que no chat não conseguimos colar um print diretamente pelo ctrl + c e ctrl +v. Sendo necessário salvar o print em um arquivo png por exemplo e assim anexar.Realmente essa é a única forma existente, ou existe algo liberado para inserir prints diretamente pelo copia e cola, sem a necessidade de enviar arquivo. Conseguem me ajudar?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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RogérioTestadorConnected
perguntado em Outros Assuntos
Integração da API do BLIP com o Power BI Tickets

Gostaria de integrar a api do blip com o power bi para extrair todos os tickets de um certo tempo mas não estou conseguindo de forma alguma, consegui extrair os contatos mas os tickets não, alguém teria alguma solução?

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Diego_CarelliInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Utilização da API

Olá pessoal, estou tentando utilizar a API porém não estou conseguindo. Olhei o documento de referência também não me ajudou muito. Estava tentando utilizar via Postman mesmo para teste, seria preciso realizar alguma habilitação ou configuração no bot para utilizar a API via http ?

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Jackson_MilhomensInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Variáveis do fluxo

Gostaria de saber se é possível carregar variáveis do fluxo de uma forma mais dinâmica. Atualmente, podemos carregar o valor de uma variável usando a seguinte expressão “{{NOME_DA_VARIAVEL}}”.Gostaria de saber se existe alguma forma de passar o nome da variável dinamicamente, ou seja, digamos que dentro do contexto do usuário exista uma variável email e eu precise carrega-la dentro do meu script, porém usando uma lógica diferente. Algo como:function run() { const variables = ['email']; return variables.reduce((acc, variable) => { acc[variable] = `{{${variable}}}`; return acc; }, {});} Neste exemplo, o script me retornaria (se fosse possível) o valor de todas as variáveis que eu desejo em um único objeto. Esse não é o objetivo, mas esse exemplo ilustra a ideia e a minha necessidade.Se precisarem de mais contexto para responder essa pergunta, fiquem a vontade para perguntar.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
C
Cezar_QuintanilhaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
MODELO DE PLANILHA PARA SUBIR CONTATOS

Olá pessoal, alguem pode compartilhar um modelo csv para subir as planilhas de contatos dentro da extensão contact plugin?Eu solicitei acesso ao documento modelo disponivel -  google sheet - mas sem sucesso.Preciso saber a ordem, das colunas que a extensao exige para eu prosseguir com a ação.

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C
J
Josias_CavalcanteInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como eu faço para salvar o CPF do cliente quando o mesmo informa na conversa com o atendimento Humano

Eu gostaria de salvar o CPF do cliente, quando o mesmo informar ele na conversa com o atendimento humano, eu gostaria de salvar ele em alguma variável para utilizar no NPS, eu tenho um NPS juntamente com o sheets e gostaria de levar informação de CPF tbm, no momento tenho essas infos aqui : NOTA    DATA    NOME DO ATENDENTE    SequentialId    CustomerIdentityGostaria do CPF tbm, é possível ? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Dener MargotoConnected
postado em Outros Assuntos
Agrupar arquivos Blip Desk

Olá, tudo bem?Em nosso caso, vários clientes encaminham inúmeras imagens para serem baixadas por nossos atendentes. O Whatsapp Web agrupa essas imagens em um só download, enquanto que no desk preciso baixar uma por uma. Existe alguma extensão ou solução que me ajude a resolver essa demanda? 

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B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Um número para vários ambientes (DEV / BETA)

Bom dia, alguem pode me dar uma luz, eu tenho os ambientes DEV / BETA / PRD o prd utiliza um numero só pra ele, porém gostaria de no ambiente de DEV e BETA usar apenas um um router com um numero para os dois, porém me deparei com o seguinte problema : Eu utilizo variáveis de recurso para setar os serviços dos bots para redirecionamento, sendo assim fiz uma api que conforme ele entra no bot principal e é escolhido no menu pra que bot ele deseja usar ele seta as variáveis de recurso com valores de DEV ou BETA, ele altera as variáveis de recursos para o ambiente que estou testando naquele momento, porem se mais de uma pessoa entrar e for testar o outro bot ele vai mudar as variáveis de ambiente isso vai dar problema pra mim nos redirects, pois ele vai redirecionar entre os bots de dev e BEtagostaria de saber se tem outro modo de eu utilizar apenas um numero para que eu consiga fazer testes tanto em ambiente de beta como em dev sem ter estes problemas de redirecionamento. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
Artur_John_dos_SantoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Limites de mensagens ativas

Existe um limite para criar mensagens ativas no Blip?E para o envio de mensagens ativas existe limite?

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A
M
MeloConnected
publicado em Outros Assuntos
Converter para quebra de linha em message template

Criei uma message template para o Whatsapp que só recebe 1 parâmetro. Essa message template é consumida em um dos meus sistemas através da API do BLIP, onde eu monto uma mensagem baseada em várias listas do sistema. Na montagem dessa mensagem, eu coloquei as quebras de linhas assim como colocamos no build, com o \n, porém ao disparar a mensagem ativa, o Whatsapp não faz a sanitização e a mensagem chega com todos os \n ao invés da quebra de linha. Alguém sabe como tratar essa situação?

9947
R
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Hellen_Pontes1New Member
perguntado em Outros Assuntos
Identificador do Usuário e dados nativos

Existe alguma forma de prever qual será o identificador dos usuários de outros canais que não sejam provenientes do WhatsApp? Porque WhatsApp sabemos que é sempre o número de telefone + sufixo, mas e se vierem do Workchat e Teams? Busquei informações mas entendo que esse dado é do próprio canal gerado ali no momento da conversa.Pergunto para validar se existe a possibilidade de cadastrar via planilha (contact plugin) uma base de contatos mas pra um outro canal, que são esses que mencionei acima. Uma outra dúvida é se alguém sabe se e quais dados vêm de forma automática desses canais Workplace e Teams, sei que outros canais costuma vir o nome apenas, com exceção do WhatsApp, mas nestes canais, alguém sabe se o E-mail ou Login vêm nativo? 

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H
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Leandro_Ruan_RibeiroInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Atendimento em StandBy

Bom dia,Gostaria de saber se possui alguma forma de colocar atendimentos em StandBy para serem retomados depois, por exemplo, o cliente aciona entra em atendimento com o suporte, porém por algum motivo esse atendimento vai demorar o retorno. Gostaria de encaminhar esse atendimento para StandBy onde consiga retomar novamente depois, sem precisar encerrar e o cliente ter que acionar novamente. Qualquer sugestão é bem vinda, não possuo muita experiencia, já agradeço toda ajuda.

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L
A
Artur_John_dos_SantoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem ativa no BlipDesk

Bom dia!Recentemente apareceu a opção do atendente enviar mensagens ativas no desk. Porém, não aparece a opção no desk para realizar o envio, apenas para visualizar e acompanhar as mensagens já enviadas.Como envio direto do Desk? É possível?

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A
Ana Luzia Maranini
Ana Luzia MaraniniConnected
perguntado em Outros Assuntos
Identificar o usuário através de mensagens templates do whatsapp

Olá, Estou trabalhando num fluxo de pré-checkin e estou travada no seguinte ponto:Nosso backend vai identificar o momento que o usuário precisa fazer pré-checkin e disparar um lembrete através de mensagem ativa (template) pelo whatsapp. Nesta mensagem, além da mensagem tem o quick replay com o texto 'Iniciar pré checkin'Caso ele clique na opção, a gente direciona o usuário para o fluxo de captacao de dados. Ao final deste fluxo nós fazemos uma chamada http enviando os dados fornecidos.O problema esta sendo em como eu falo pro servidor de quem são esses dados. Nós temos um id da reserva que seria a informação que deveríamos informar no POST com os dados fornecidos. Mas não estou sabendo como eu envio esse id através do disparo do template e menos ainda como eu acessaria essa informação assim que o usuário entra no bot de pre-checkin. Como existem outros fluxos que também são iniciados através do envio de mensagens templates, após o envio da mensagem a gente altera o contexto do usuário

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Ana Luzia Maranini
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Dá para voltar para ponto do Fluxo depois de sair do atendimento humano ?

Dá para voltar para ponto do Fluxo depois de sair do atendimento humano ? se alguem souber pode me dizer como faz ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Maria_Eduarda_FerreiSolver
perguntado em Outros Assuntos
Integração com RD STATION MARKETING

Boa tarde pessoal, tudo bem??Eu estou tentando criar um contato no RD através do blip. Quando eu faço a requisição pelo postman com os mesmos parâmetros da certo. Alguém consegue me ajudar? Já passou por isso? Parâmetros Erro: CURl do portman que da certo: curl --location 'https://api.rd.services/platform/contacts' \--header 'Accept: application/json' \--header 'Content-Type: application/json' \--header 'Authorization: Bearer {{token}}' \--header 'Cookie: __rdsid=82900b78548c70f1a59b61a1ef39cc7b' \--data-raw '{    "personal_phone": "+55 11 99999-9999",    "email": "[email protected]",    "name": "Maria Eduarda"}'

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Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Login externo via API

Olá, eu estou criando um bot de autoatendimento e como a empresa possui alguns serviços financeiros preciso autenticar a pessoa via login. Vou fazer esse login de forma externa então puxarei um token para aquela conversa em específico e esse token vou usar na URL da página que vai o login para identificar a conversa.Minha dúvida é, como eu faço para o bot receber os dados da pessoa que logou? No caso a API vai enviar esses dados, mas como eu configuro o chat para receber e armazenar? E ainda, só com o Token eu consigo indicar para a API a conversa que aquela pessoa veio para retornar os dados?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Outros Assuntos
Off: A Blip Community tá morrendo?

Gente,Não sei vocês, mas desde que foi trocado para nova plataforma não tem mais intereção das pessoas. Antigamente tinha bastante gente da Blip aqui e também clientes e agora tá todo mundo sumido 😢

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G
A
Antonio_carvalhoNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Autenticação externa de login

Olá.Um cliente irá utilizar um link externo de login e senha para usuário poder fazer agendamentos através do bot. O cliente está criando essa tela. Mas, na prática, como podemos fazer essa integração, obtendo uma resposta de que “está tudo certo”?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
L
Leandro_SilvaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Caracteres acentuados no WhatsApp Floes

Boa tarde,Estou criando os Flows para testar em meu ambiente. Fiz a criação de um fluxo no playground da META.Fiz o envio como rascunho e o fluxo foi apresentado, porem os caracteres que são acentuados ficam com interrogação.  

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G

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