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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2954 Tópicos
mfealves
mfealvesInspiring
postado em Outros Assuntos
Variavel para retorno do tiket

Boa noite, minha variável tkt com valor {{tkt@resource}} para rertornar o tiket está voltando vazia. Alguém sabe o pq?

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Eduarda Dalmas
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Isabella JereissatiConnected
perguntado em Outros Assuntos
Nova por aqui. Problema na ordem dos atendimentos

Preciso que o Blip funcione como o wapp. Os ultimos atendimentos ficam  em cima dos demais na lista.

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I
Denner_Lopes
Denner_LopesConnected
perguntado em Outros Assuntos
Excluir atendente

O que acontece com o acesso aos tickets pelo Desk e com os tickets no monitoramento se eu excluir um atendente com diversos tickets em atendimento?

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Denner_Lopes
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daniloskNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Desabilitar atendente temporariamente

Boa tarde. Por gentileza, alguém sabe como desabilitar um atendente temporariamente? Obrigado!

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D
A
AmandaGondimInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como configurar o Builder corretamente para identificar uma intenção

Olá comunidade! Como configuro corretamente o meu builder para que ele identifique a intenção do usuário na condição de saída?Segue o Print para que possam entender melhor:Por exemplo se o usuário digitar “onibus” eu preciso que ele me leve para o bloco “itinerários.” Em valores eu devo imputar que valor, o nome da intenção? como funciona?Podem me ajudar?Obrigada! 

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Marcos_Rodrigues
Blipper
L
LorranaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Quando um atendente está ausente como é feito o direcionamento do ticket?

Boa tarde!Iremos começar a utilizar o Blip agora na empresa e surgiu uma dúvida:Temos algumas filas onde existe apenas um atendente , caso algum cliente escolha falar com esse atendente e ele esteja ausente (ex.: férias, licença médica, etc), o que acontece com esse atendimento? Ele é direcionado para outra fila? Como isso pode ser definido nas regras de atendimento? Alguém pode me ajudar?

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B
O
Odair_de_MiraInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Mensagens ativas em ambientes com múltiplos canais WhatsApp

Olá Comunidade Blip!Tenho um portal com três canais WhatsApp configurados e 5 BOTS, cada roteador tem “conteúdos” mostrando os mesmos modelos de mensagens ativas, como eu diferencio por qual canal determinada mensagem é enviada, considerando que o “Namespace” é sempre o mesmo? Desde já obrigado!Odair

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O
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Criar menu com o retorno das váriaveis

Olá a todos, estou recebendo da minha API o seguinte retorno em JSON:{    "Dados": [        {            "ChaveEscala": 1234,            "NomeMedico": "teste123",            "CpfMedico": "xxx.xxxx.xxx-xx",            "DataNascimentoMedico": "123345678",            "Descricao": "PSICOLOGIA_TELEMEDICINA",            "CodProdutoServico": 123456789,        },        {                 "ChaveEscala": 1234,            "NomeMedico": "teste123",            "CpfMedico": "xxx.xxxx.xxx-xx",            "DataNascimentoMedico": "123345678",            "Descricao": "PSICOLOGIA_TELEMEDICINA",            "CodProdutoServico": 123456789,        },        }    ],    "Codigo": 0,    "Descricao": null,    "StatusRetorno": 0,    "Mensagens": null} Eu precisava transformar o “NomeMedico” em um Menu com os nomes deles mas não estou conseguindo. Com o Script:function run (Dados) {Dados = JSON.parse(Dados).Dados;return Dados[0].NomeMedico;}Eu consegui exibir, mas só o nome do primeiro médico também.Conseguem me a

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Rvdada1911
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como esperara api enviar a váriavel

Estou criando um bot de atendimento que necessita login. O usuário faz login em uma página externa e a API envia para o chat o CPF do usuário, que será utilizado para pegar informações nos blocos seguintes. Nós já fizemos a integração com a API e a tela de login, e o chat está recebendo o CPF da API via command, mas eu queria saber se é possível o chat só ir para o próximo bloco depois que a API tiver enviado o CPF (Algo como “aguardar” o envio da variável).

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Rvdada1911
leonardo.santos
leonardo.santosConnected
perguntado em Outros Assuntos
customerIdentity

Boa tarde pessoal Estou tentando realizar algumas integrações dentro de um sub Bot para criação de ticket sem passagem pelo bloco de atendimento humano porem dentro da requisição preciso inserir a variável customerIdentity e para que eu consiga essa variável eu estou utilizando a requisição  GET A CONTACT, quando realizo a requisião dentro do router ocorre tudo corretamente porem ao tentar realizar a requisição  GET A CONTACT dentro do Sub Bot não consigo concluir pois o customerIdentity, preciso saber como pegar o customerIdentity utilizando a requisição GET A CONTACT dentro de um sub Bot poderiam me auxiliar? Exemplo: {    "id": "{{$guid}}",  "method": "get",  "uri": "/contacts/[email protected]"}Retorno  {    "method": "get",    "status": "failure",    "reason": {        "code": 67,        "description": "The requested resource was not found"    },    "id": "25c38687-9925-44ea-bed8-2885f4cfc69b",    "from": "[email protected]/#msging-application-crm-4c8q4",    "

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G
Ronaldo_Ferreira_Aba
Ronaldo_Ferreira_AbaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como Enviar/Agendar mensagem Whatsapp (usando API) para uma lista de números (Growth).

Atualmente subo toda manhã diversas listas CSV no GROWTH para envio em massa. Mas gostaria que esses envios fossem feitos automaticamente usando a API e que a informação desses agendamentos/disparos pudesse ser acessada pelo GROWTH. Hoje já usamos a API para envios de mensagens ativas 1 a 1, mas nesse caso eu gostaria de saber como disparar para uma lista CSV (preferencialmente usando dados variáveis também). Alguém sabe como fazer? Obrigado

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Marcos_Carvalho
Marcos_CarvalhoConnected
postado em Outros Assuntos
Passar dados form-data via http request

Olá Biplers, Alguém sabe como enviar dados via form data, estou tentando consumir uma api porém os dados devem ser enviados via form e não estou conseguindo, alguém ai já teve este tipo de problema?

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demetrio.pacheco
Blipper
Boni_Luan
Boni_LuanConnected
perguntado em Outros Assuntos
Bot não inicia o chat

Saudações pessoal, já procurei em diversos tópicos, a maioria apresenta a mesma solução: (function () { window.onload = function () { var blipClient = new BlipChat() .withAppKey(‘YOUR-APP-KEY’) .withEventHandler(BlipChat.CREATE_ACCOUNT_EVENT, function () { blipClient.sendMessage({ “type”: “text/plain”, “content”: “Start” }); }); blipClient.build(); } })(); Porém em nada altera o inicio da conversa, meu bot está funcionando normalmente, mas sempre eu é quem inicio a conversa, o necessário para que o bot inicie o chat é somente esse script na minha aplicação ou estou esquecendo de algo?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
URL de CallBack RD Station

Boa tarde !!! estou fazendo uma integraçao do RD Station Marlketing e na hora de criar o aplicativo para ele liberar o uso da api para integraçoes ele pede uma url de callback que vai ser a url que vai originar as chamadas das apis do RD, alguem saberia me informar qual é a url que o blip usa pra eu cadastrar la no rd ?   

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B
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Ver Dados do Cliente Antes do atendimento no Desk

Boa tarde, gostaria de saber se existe a possibilidade do meu atendente ver os dados da pessoa antes de fazer o atendimento la no Desk ?   

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B
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Guilherme_ribeiro_caInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como clonar ou copiar chatbot inteiro ou partes de blocos do fluxo

Como é a melhor forma de copiar blocos no builder ? Tenho um chatbot básico e quero reproduzir as funções dele para outros clientes, uso um control c  e control v ou tem algum forma melhor ou extensão para fazer essa clonagem de grande número de blocos ou até o chatbot inteiro ?

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B
A
ana.gNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Configuração da Exibição do Nome do Contato no Blip Desk

 Estamos enfrentando uma dificuldade na configuração da exibição do nome do contato no Blip Desk, pois estão herdando o ID do contato. Já realizamos testes utilizando as variáveis {{contact.name}} e {{contact.identity}}, no entanto, não obtivemos sucesso. Qual a variável correta a ser utilizada nesse caso?

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B
E
ElijunioConnected
perguntado em Outros Assuntos
Consulta cpf já informado

Bom dia,Estou montando um fluxograma que o cliente na primeira entrada tem que realizar um cadastro, e para que na proxima verificação nao precise deles solicitar os dados eu criei um bloco de consulta CPF. Como faço para poder consultar esse cpf para que ele evite de fazer todo o cadastro novamente.

431
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Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
perguntado em Outros Assuntos
E-mail em HTML/CSS

Pessoal, Alguém já conseguiu mandar e-mail em HTML pelo builder ou simplesmente não é possível? O pessoal aqui é ***** e eles acham o cúmulo receber um e-mail só com texto.

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Bruno_Gabriel1
H
HelersonNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Blip Chat Widget em Sistema Logado

Olá, tudo bem?Estou com uma dúvida ao implementar o Blip Chat no meu sistema, onde o cliente precisa fazer login para acessar. Seguindo os guias disponíveis no Blip Help, realizei a implementação e consegui buscar algumas informações do usuário logado, como nome, empresa, e-mail e telefone.No entanto, encontrei um problema durante os testes. Se o cliente encerrar o atendimento e fizer logout do sistema, ao acessar com outro login, o histórico de atendimento e as informações do cliente ainda permanecem. Parece que os dados ficam armazenados no navegador, pois se eu limpar o cache ao deslogar do sistema, o Blip funciona normalmente.Gostaria de ajuda para implementar um sistema em que, se o cliente deslogar do sistema ou fechar o chat do Blip, o atendimento seja encerrado completamente.  Desde já agradeço.att,Helerson Bueno

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H
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Gabryel_Kennedy_MatiInspiring
perguntado em Outros Assuntos
As reações de emogis são impactadas no TMA?

As vezes está demorando para as reações das mensagens de emojis serem recebidas pelos atendentes, e queria saber se essas reações de emojis impacta no nosso TMA ?

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Gustavo Villar
Gustavo VillarNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Como pegar o contact.name quando o lead vem pelo Whatsapp?

Olá, bom dia a todos e agradeço de antemão a ajuda.Estou desenvolvendo um bot que consiste de um router e vários builders sendo que o canal de comunicação será o whatsapp. Eu preciso pegar o nome do contato que chega via Whatsapp mas a variável {{contact.name}} vem sem nenhuma informação (mesmo o nome estando cadastrado no Whatsapp da pessoa). Se eu coloco para printar a variável {{contact.serialized}} sequer existe a chave “name” somente outras como identity, etc. Mesmo asism, quando eu tento executar o mesmo bot por meio da funcionalidade de testes do builder (que ai ele abre pelo Blip Chat) eu consigo pegar o {{contact.name}} sem nenhum problema. Alguêm pode me ajudar a entender como funciona o processo para eu pegar o {{contact.name}} automaticamente quando o lead vem pelo Whatsapp?

1001
B
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Posiçao na fila de tempo em tempo

Alguem sabe me dizer se tem como, ficar avisando o usuario da posiçao na fila dele cada vez que alguem for desocupando a fila ?

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Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Outros Assuntos
Verificar envio de mensagens ativas no desk através do módulo de webhooks

Pessoal,Consigo filtrar o envio de mensagens ativas pelo desk através das webhooks? Sei que tem um delay, mas é para verificar a qualidade dos nomes dos contatos, é uma coisa que prezo muito aqui. :) Alguma ideia? Talvez mais prática?

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Bruno_Gabriel1
A
anapaulaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Ordenação de tickts na tela de monitoramento

Olá, Tem como realizar a ordenação dos tickets clicando no cabeçalho das colunas, mas eu não tenho essa funcionalidade disponível. Como faço para liberar?E é possível personalizar as colunas na tela de monitoramento, utilizando os campos criados no contato?Me ajuda aí Blip!

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