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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2969 Tópicos
mlgonzaga
mlgonzagaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Métricas do monitoramento

 Dúvidas em métricas do monitoramento Gostaria de entender melhor algumas métricas do monitoramento como tempo de espera na fila e tempo até 1 resposta segundo o print em anexo não fazem sentido. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Outros Assuntos
Chatbot inteiramente convesacional através de AI

Pessoal,Como vai o pensamento de vocês em relação a utilização de GPT antes do atendimento humano?Queria levantar essa discussão no comunnity, pois parece que cada vez mais estou com pessoas fugindo do fluxo e caindo no bloco de exceção. Trocar menus e fluxos pré-definidos por respostas de uma AI resolveria, entretanto, surgiriam problemas como:Como direcionar quando preciso fazer algo automatizado? Como emitir um boleto via API? Como ser efetivio no direcionamento das filas de atendimento?Hoje meu bloco de exceção interpreta e responde o cliente através da OpenAI, mas meu formato de transferir o ticket através de palavras chave contidas nas mensagens não tem sido efetiva.Como vocês tem abordado? Acho que isso seria uma ótima discussão para iniciarmos.Venho vendo algumas propagandas no Instagram dizendo que a era dos bots com menus morreu, para serem substituídos inteiramente por AI conversacional, o que não está errado, mas até que ponto isso é viável? Vou marcar as pessoas mais ativa

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Pedro_Lucas
V
Vitor CamiloInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Transferência entre chatbot de roteadores diferentes

Olá, pessoal! Gostaria de tirar uma dúvida… Na mesma empresa, existem vários setores diferentes, cada um com seu respectivo roteador (e número de Whatsapp). Aqui no meu setor, temos um bot, que dependendo das opções do cliente, seria conveniente que fosse encaminhado para outro setor, em questão, o setor de vendas. Consigo encaminhar esse cliente do chatbot (setor 1) para o chatbot (setor 2)? Sei que existem a opção de transferência entre bots do mesmo roteador, mas também é possível transferir entre bots de roteadores diferentes? Abaixo, uma imagem para ilustrar a dúvida Caso seja possível, como devo proceder? Aqui na empresa, tenho apenas o acesso ao roteador do meu setor, eu teria que ter quais acessos para seguir com as modificações necessárias?

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Alef_Moraesf
Renato Oliveira
Renato OliveiraNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Conta Free

Os roteadores são disponíveis na conta gratuita?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rafael_dos_Anjos1Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
atendimento prioritário na fila

@Rafael_Figueiredo Hoje temos 92 clientes na fila para atendimento que estão sendo tratados. Mas temos uma prioridade, se o cliente liga, seleciona a opção boleto no bot ou enviamos mensagem ativa esse cliente precisa ser atendido de imediato. Existe alguma forma de colocar esses clientes como prioridades na fila dos 92 clientes, tipo se o próximo cliente que eu puxar para atendimento for o cliente que solicitou ou enviamos mensagem ativa, existe essa possibilidade?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
LucasBernardoNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Filtrar request de contatos por lastUpdateDate

Estou tentando fazer uma request para trazer apenas os contatos que foram atualizados a partir de uma data, mas estou recebendo erro.Body utilizado: curl --location 'https://msging.net/commands' \--header 'Authorization: Key API_KEY' \--header 'Content-Type: application/json' \--data-raw '{ "id": "b94ec881-7405-4c08-ad69-df6627f176e2", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/contacts?$skip=0&$take=20&$filter=lastUpdateDate%20ge%20datetimeoffset'\''2023-01-15'\''"}'Resposta: { "method": "get", "status": "failure", "reason": { "code": 61, "description": "Unable to perform operation 'lastUpdateDate ge datetimeoffset'2023-01-15''" }, "id": "aaa8b5e0-c509-4ae9-9f4e-48245adba3a4", "from": "[email protected]/#msging-application-crm-l96md", "to": "[email protected]/!msging-server-fntl6-tvnc0vgq", "metadata": { "#command.uri": "lime://[email protected]/contacts?$skip=0&$take=20&am

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L
Sheila.Leme
Sheila.LemeConnected
postado em Outros Assuntos
Como faço para integrar o takeblip com minha base de dados e o chatgpt?

Como faço para integrar o takeblip com minha base de dados e o chatgpt? Eu precisava que meu atendimento ao cliente fosse automatizado utilizando o chatgpt. contudo o chatgpt precisa acessar a minha base de dados Bigquery para obter informações dos meus produtos para estar capacitado a responder com os meus dados proprietários.

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gabrielww
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Daiani_FerreiraNew Member
postado em Outros Assuntos
Como desativar a opção do atendente transferir para fila novamente?

Como desativar a opção do atendente transferir para fila novamente?

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Alef_Moraesf
M
Marcio_Rafael_Lisbo2Connected
perguntado em Outros Assuntos
Não consigo integrar ao teams

Olá!Segui o passo a passo sugerido no artigo (https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474416766231-Como-publicar-seu-bot-no-Microsoft-Teams) e, apesar das pequenas diferenças devido a versões diferentes, consegui baixar o .zip referente ao aplicativo. No entanto, ao subir para o teams, recebo a seguinte mensagem: Ops, algo aconteceu com o editor. Sabem o que pode ser?  

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M
Clodoaldo
ClodoaldoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como mapear as informações da integração RD Station X Blip

Pessoal, bom dia! Fizemos a integração entre a plataformas da RD Station e Blip, adicionando no fluxo de builder o evento para subir os dados a partir de um menu específico. Porém os dados estão indo para a RD de forma aleatória, ignorando dados que são solicitados no chat com “nome”, “cidade”, “telefone” na criação do cadastro de um novo lead. Gostaríamos o contato fosse atualizado de acordo com o email do usuário ou se não for identificado o email na base, seja criado um novo contato.   Gostaria de mapear melhor as informações que são enviadas pela integração, como isso é feito?

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Clodoaldo
A
AntoniohnsConnected
perguntado em Outros Assuntos
Gerenciamento de variáveis de configuração

Boa tarde, tudo bom?Existe alguma forma de alterar as variáveis de configuração de um bot a partir de API ou existe algum script que realize o preenchimento?Obrigado desde já.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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AmandaGondimInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Conteúdo entre a diferença entre as Ações de Saída e Condições de Saída

Olá comunidade!Como sou iniciante na plataforma ainda estou me familiarizando com alguns conceitos e regras.Poderiam me indicar um conteúdo (artigo, sites, vídeos) que explique a diferença entre as ações de saída e condições de saída? (A ordem de que o chat respeita em relação a esses dois conceitos)Obrigada!

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
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Vic_ChagasConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como melhorar as respostas do GPT - 3.5?

Oi pessoal, tudo bem?Estou precisando muito de ajuda com o GPT. Atualmente utilizamos Blip e o modelo do GPT 3.8, mas mesmo fazendo o cadastramento das perguntas e das respostas, ele responde aos clientes coisas muito erradas e também coisas que ele buscou de fora da base que eu forneci pra ele, alguém tem alguma dica de como posso fazer com que ele responda apenas o que coloquei na base e sendo mais especifica, apenas o que foi perguntado a ele? 

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V
Alef_Moraesf
Alef_MoraesfInspiring
postado em Outros Assuntos
Estrutura de Script Builder

Pessoas, alguém pode ajudar nesse Script? Eu quero pegar a escolha do usuário que é gerada no Script abaixo, onde o mesmo gera um MENU, o cliente digita o número desejado e no script posterior entrega os dados correspondentes. SCRIPT QUE GERA MENU DO CLIENTE:function run(respApiDadosTotvs) {const data = JSON.parse(respApiDadosTotvs) let nomeAlunos = [] data.alunos.map((a) => {const alunoJaExiste = nomeAlunos.filter(na => na === a.aluno) if (alunoJaExiste.length === 0) {nomeAlunos.push(a.aluno)}}) const menuAluno = nomeAlunos.map((aluno, index) => {return `<b>${index + 1}</b> - ${capitalizeFirstLetter(aluno)}\n`}) const nomeResponsavel = capitalizeFirstLetter(data.primeiroNomeCliente)const total = menuAluno.length let menu = `` // se for apenas 1 alunoif(total === 1) {menu += `${nomeResponsavel} confirme o aluno para realizar a consulta financeira\n\n`}// mais de 1 alunoif(total > 1) {menu += `${nomeResponsavel} selecione qual aluno deseja consultar a situação fi

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Alef_Moraesf
B
Benedito Santana FilhoNew Member
perguntado em Outros Assuntos
PostBack em aplicação AspNet Classica

Senhores, Em uma alicação AspNet classica, onde não existe uma unica pagina, ao navegar em cada página pelo menu ocorre um postback, existe alguma maneira de manter o chat ativo com as menssagens trocadas?Minha primeira idéia foi abrir o chat em um novo browse de tamanho reduzido em uma posição especifica, apesar de ter funcionado haverá o incomodo de fazer a navegação entre uma janela e outra.

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B
mfealves
mfealvesInspiring
postado em Outros Assuntos
Variavel para retorno do tiket

Boa noite, minha variável tkt com valor {{tkt@resource}} para rertornar o tiket está voltando vazia. Alguém sabe o pq?

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Eduarda Dalmas
I
Isabella JereissatiConnected
perguntado em Outros Assuntos
Nova por aqui. Problema na ordem dos atendimentos

Preciso que o Blip funcione como o wapp. Os ultimos atendimentos ficam  em cima dos demais na lista.

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I
Denner_Lopes
Denner_LopesConnected
perguntado em Outros Assuntos
Excluir atendente

O que acontece com o acesso aos tickets pelo Desk e com os tickets no monitoramento se eu excluir um atendente com diversos tickets em atendimento?

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Denner_Lopes
D
daniloskNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Desabilitar atendente temporariamente

Boa tarde. Por gentileza, alguém sabe como desabilitar um atendente temporariamente? Obrigado!

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D
A
AmandaGondimInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como configurar o Builder corretamente para identificar uma intenção

Olá comunidade! Como configuro corretamente o meu builder para que ele identifique a intenção do usuário na condição de saída?Segue o Print para que possam entender melhor:Por exemplo se o usuário digitar “onibus” eu preciso que ele me leve para o bloco “itinerários.” Em valores eu devo imputar que valor, o nome da intenção? como funciona?Podem me ajudar?Obrigada! 

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Marcos_Rodrigues
Blipper
L
LorranaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Quando um atendente está ausente como é feito o direcionamento do ticket?

Boa tarde!Iremos começar a utilizar o Blip agora na empresa e surgiu uma dúvida:Temos algumas filas onde existe apenas um atendente , caso algum cliente escolha falar com esse atendente e ele esteja ausente (ex.: férias, licença médica, etc), o que acontece com esse atendimento? Ele é direcionado para outra fila? Como isso pode ser definido nas regras de atendimento? Alguém pode me ajudar?

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B
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Odair_de_MiraInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Mensagens ativas em ambientes com múltiplos canais WhatsApp

Olá Comunidade Blip!Tenho um portal com três canais WhatsApp configurados e 5 BOTS, cada roteador tem “conteúdos” mostrando os mesmos modelos de mensagens ativas, como eu diferencio por qual canal determinada mensagem é enviada, considerando que o “Namespace” é sempre o mesmo? Desde já obrigado!Odair

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O
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Criar menu com o retorno das váriaveis

Olá a todos, estou recebendo da minha API o seguinte retorno em JSON:{    "Dados": [        {            "ChaveEscala": 1234,            "NomeMedico": "teste123",            "CpfMedico": "xxx.xxxx.xxx-xx",            "DataNascimentoMedico": "123345678",            "Descricao": "PSICOLOGIA_TELEMEDICINA",            "CodProdutoServico": 123456789,        },        {                 "ChaveEscala": 1234,            "NomeMedico": "teste123",            "CpfMedico": "xxx.xxxx.xxx-xx",            "DataNascimentoMedico": "123345678",            "Descricao": "PSICOLOGIA_TELEMEDICINA",            "CodProdutoServico": 123456789,        },        }    ],    "Codigo": 0,    "Descricao": null,    "StatusRetorno": 0,    "Mensagens": null} Eu precisava transformar o “NomeMedico” em um Menu com os nomes deles mas não estou conseguindo. Com o Script:function run (Dados) {Dados = JSON.parse(Dados).Dados;return Dados[0].NomeMedico;}Eu consegui exibir, mas só o nome do primeiro médico também.Conseguem me a

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Rvdada1911
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como esperara api enviar a váriavel

Estou criando um bot de atendimento que necessita login. O usuário faz login em uma página externa e a API envia para o chat o CPF do usuário, que será utilizado para pegar informações nos blocos seguintes. Nós já fizemos a integração com a API e a tela de login, e o chat está recebendo o CPF da API via command, mas eu queria saber se é possível o chat só ir para o próximo bloco depois que a API tiver enviado o CPF (Algo como “aguardar” o envio da variável).

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Rvdada1911
leonardo.santos
leonardo.santosConnected
perguntado em Outros Assuntos
customerIdentity

Boa tarde pessoal Estou tentando realizar algumas integrações dentro de um sub Bot para criação de ticket sem passagem pelo bloco de atendimento humano porem dentro da requisição preciso inserir a variável customerIdentity e para que eu consiga essa variável eu estou utilizando a requisição  GET A CONTACT, quando realizo a requisião dentro do router ocorre tudo corretamente porem ao tentar realizar a requisição  GET A CONTACT dentro do Sub Bot não consigo concluir pois o customerIdentity, preciso saber como pegar o customerIdentity utilizando a requisição GET A CONTACT dentro de um sub Bot poderiam me auxiliar? Exemplo: {    "id": "{{$guid}}",  "method": "get",  "uri": "/contacts/[email protected]"}Retorno  {    "method": "get",    "status": "failure",    "reason": {        "code": 67,        "description": "The requested resource was not found"    },    "id": "25c38687-9925-44ea-bed8-2885f4cfc69b",    "from": "[email protected]/#msging-application-crm-4c8q4",    "

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