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Como um atendente consegue identificar se o cliente que está aguardando na fila é de um contato ativo (chat que ele mesmo iniciou) ou contato receptivo? Hoje os atendimentos realizados pelos atendentes são feitos “às escuras”, sem que ele consiga diferenciar se o cliente que está aguardando no topo advém de um contato que ele mesmo iniciou ou se esse contato se trata de um chat receptivo (onde o cliente nos contata). Como faço para descobrir a origem desses atendimentos?

Eu gostaria de enviar mensagens ativas com respostas rápidas (com três opções) e com mídia (imagem) de maneira massificada e com variável de nome ao destinatário final, mas todas as instruções constantes nos tópicos de ajuda não estão ajudando muito nessa missão. Vocês podem ajudar, inclusive enviando um modelo de excel com dados fictícios apenas para que eu possa me basear (ou dando as instruções para que eu possa conseguir fazer isso por conta própria)?

Eu gostaria de saber se existe alguma maneira de pegar o Ticket ID antes de iniciar o atendimento humano. O contexto é basicamente resgatar essa informação do Ticket ID, enviar um email com ela inserida e após isso ir para o atendimento humano. Poderiam me ajudar por favor.Texto pré-formatado

Bom dia, pessoal!Tentei usar o input.content num script mas ele pega só a primeira linha “R$ 377.73” e desconsidera o “Vencimento: 05/08/2024”.A solução simples é inverter as posições, colocar o vencimento em title e o valor em description.Mas quero saber se existe um jeito de trabalhar com a segunda linha. Alguém sabe? Agradeço desde já. 

Boa tarde, pessoal!Gostaria de uma ajuda, estou com uma dúvida em como fazer com que meu bot colete informação do cadastro do meu cliente no pipedrive.Por exemplo, tenho um campo onde conta uma determinada informação. Gostaria que meu bot verificasse essa informação no pipedrive, e dependendo do que consta lá, o bot envie este cliente para um determinado fluxo.É possível?

Pessoal, tenho 1 roteador e 1 builder. Preciso criar um novo builder, com temas especificos para uma determinada área aqui da empresa. O meu problema é:como publicar esse builder?  O meu builder principal será usado full time. Mas quando eu publicar, pode ocorrer de algum cliente entrar no meu chatbot e ser atendido pelo segundo chat? (esse que estou criando?) e como fazer para que os clientes não caiam no segundo bot, apenas no primeiro? Preciso ter outro número para criar esse outro builder? ou outro roteador? se sim, como fazer?

Opa, boa tarde. Através do Portal consigo verificar histórico de atendimentos e até os atendimentos em andamento, porém, quando algum atendente envia uma mensagem ativa, não aparece no histórico. Teria alguma forma de eu verificar quais mensagens ativas foram enviadas e por quais atendentes foram?

Pessoal, como faço para conseguir direcionar um cliente de acordo com a TAG de finalizaçã para um bloco especifico após o encerramento desse ticket por conta do atendente? Imagino que não exista essa opção de forma nativa no builder.

Bom dia, PessoalTenho uma dúvida em relação a API do Take Blip, gostaria de saber foi desenvolvido alguma API que visualiza as informações de membros da equipe cadastrados, como nome. email etc.Que além de visualizar as informações, também, tenha uma API que possibilite editar elas.Fico no aguardo.

Bom dia, tudo bem?Estava fazendo alguns testes no Desk e um desses testes foi iniciar um atendimento no Desk na sexta (09/08), não encerrar e analisar o que aconteceria na segunda (o contato foi iniciado através do meu whatsapp, não veio de ADs). Fui informado que a API  da Meta tem uma janela de 24h no atendimento que encerraria o ticket automaticamente. Entretanto, como podem vê no print em anexo, o atendente conseguiu me responder normalmente hoje (12/08) sem nem precisar do recurso de mensagens ativas. Não entendi bem o que aconteceu, por gentileza, poderiam me explicar? 

Seria possívelselecionar varios atendimentos para os atendentes ?

No Builder é possível usar o conteúdo “Conteúdo HTTP” para montar um Menu dinâmico com base valores retornados por uma api, porém não existe nenhuma documentação informando como esses dados devem ser enviados da API para o builder. Imagino que seja no formato json, mas não tem um modelo que possa seguir. Como proceder ?

Olá pessoal, tudo bem?Estou com o seguinte problema para o qual, apesar de pesquisar e testar muitas ideias diferentes, ainda não consegui solução.Problema: estou desenvolvendo um CRM, que se comunica via API com o BLIP. O CRM irá gerar o que estamos chamando do negociação, isso por cliente, a ideia é: sempre que uma conversa for iniciada no BLIP, eu capturo o cliente da conversa, capturo o atendente e crio no CRM uma negociação para este cliente ligada ao atendente. Para isso eu gostaria de:Uma forma de ANTES do atendimento humano, criar o ticket para o contato vinculado ao atendente, isso direto no BLIP, e enviar esses dados para o meu CRM. O que já tentei: Crei um bloco antes do atendimento humano que capturar o identity do contato e cria o contato, mas não consegui vincular de forma automatica a um atendente, pois tenho várias filas no blip cada uma para um atendente e a unica forma de fazer o vinculo entre o ticket e o atendente que encontrei foi informando de forma manual em uma

Olá, pessoal. Tudo bem?Gostaria de saber como através da API checar o fluxo de chatbot que um número está? Não encontrei nada na documentação como um get current user chatbot ao algo do tipo. Obrigado!

Existe uma forma de verificar os horários de atendimento do bot logo no inicio do fluxo? Antes mesmo de chegar no bloco de ‘Atendimento Humano’?

Boa tarde, tudo bem?Gostaria de saber se tem como fazer, em um bot qualquer e podendo ser via script, para que o fluxo seja interrompido/parado caso esteja fora de um determinado horário, e o usuário só consiga avançar quando estiver nesse horário pré estabelecido?Por exemplo: caso o usuário mande mensagem às 7h e esteja fora do horário de atendimento, que começa às 8h e vai até às 18h, o usuário não vai poder avançar para o atendimento, mas não quero que ele vá automaticamente pra o encerramento (ele vai poder ir para o encerramento caso digite “sair”), quero que ele fique na fila de atendimento e receba uma mensagem informando o horário que ele vai ser atendido.

Olá, pessoal. Estou buscando formas de construir um canal de indicação utilizando os bots da Blip. Realizei alguns bench de outros players no mercado, e o modelo que gostei muito, foi do usuário compartilhar um contato para realizar uma indicação para o bot.  Porém, não localizei nada especifico dentro do builder que eu consiga fazer a leitura do contato compartilhado.  Alguém já construiu algo semelhante pela Blip? 

Eu gostaria de saber se o Dialogflow ainda é uma integração nativa, não encontro ele na página de integrações no site da Blip e fiquei preocupada, pois estava pensando em utilizá-la.

Boa tarde, tudo bem?Realizamos campanha de marketing através do Google Ads, mas o Blip realiza filtros automaticos para só recebermos leads qualificados aqui na ponta. Gostaria de saber se é possível conseguir ter acesso a todos que entram no funil do Blip?

Bom dia 🙂Gostaria de saber se há alguma maneira de definir o tempo de inatividade como uma variável? Pois quando há mudança nesse tempo, é um pouco trabalhoso ficar mudando bloco por bloco e garantir que não deixou nenhum pra trás. Outro cenário também é o que tenho tempos diferentes para Bots em PRD e Bots em DEV, dessa maneira ficaria mais fácil ter uma variável no roteador para me ajudar.Desde já agradeço.OBS: Utilizei esse artigo para obter informações: Configurando a expiração da sessão ou o tempo de inatividadee já conheço a extensão Blip Addons que define o tempo de inatividade Global, mas não é necessariamente o que preciso.

Bom dia, tudo bem?Então, estou tentando deletar um contato de testes do roteador e, apesar dele existir, não consigo deletar, o sistema me traz um erro como se o contato não existisse. Segue prints demostrando o ocorrido. 

O cliente deseja que o primeiro contato do usuário seja redirecionado para uma fila especifica dependendo do dia da semana.Exemplo dado pelo cliente: " gostaríamos que quando fosse o 1° contato de nosso cliente, fosse distribuídos da seguinte forma ":Segunda – Feira  =  Destinar o atendimento  para o vendedor AlvaroTerça – Feira = Destinar o atendimento para CarlosQuarta – Feira = Destinar o atendimento para CássioQuinta – Feira = Destinar o atendimento  para RobertoSexta – Feira = Destinar o atendimento para  SAC Seria possível e se sim como realizar?

Quando vou executar a Jornada de Contatos aparece a seguinte mensagem:O chatbot não possui dados suficientes para mapeamento de uma jornada no período selecionadoÉ necessário republicar o seu fluxo e aguardar algumas horas para que os dados comecem a aparecer por aqui. Nas configurações do Builder a opção TRACKING AUTOMATICO está habilitado há mais de 1 ano.  Alguém saberia explicar? Grato.

Olá Alguem saberia me explicar quais as principais diferenças/características dos modelos de IAs que temos no blip IBM Watson, Microsoft LUIS e Google Dialogflow ?

Boa tarde!É possível criar um template com um link de redirecionamento para outro WhatsApp?