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Outros Assuntos

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2758 Tópicos
R
Renato Angelo de LimaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Manutenção agendada para o dia 14/09

Bom dia, pessoal! Tudo bem?Vi que há uma manutenção agendada para amanhã na plataforma e, no campo de incidentes, consta a seguinte informação: "Os bots procuram contatos, o que acaba causando algum atraso na resposta."Isso significa que, durante o período de manutenção, quando o cliente solicitar atendimento humano, poderá haver um delay na resposta? Há alguma chance da solicitação não ser atendida?Agradeço o apoio!

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Marcos_Rodrigues
Blipper
paulo.dias
paulo.diasInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Variáveis do Router e do Chatbot

Boa noite, tenho um chat bot que precisa realizar redirecionamento para uma fila de atendimento. Antes , eu conectava ao meu chatbot utilizando sua AppKey, porém após criar um router, reparei que ele TAMBÉM tem uma AppKey. Dúvidas?1 - Devo conectar usando a AppKey do router ou do Chatbot?2 - Reparei que quando conecto com a AppKey do router, não consigo usar WithAuth e WithAccount na configuração do chatbot. É assim mesmo? 3 -  Se vou utilizar a do router, como posso passar os parâmetros que passava no WithAccount?4 - Se vou utilizar o Router, como resgatar os valores das variáveis ali pelo Builder ?Obrigado.

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paulo.dias
F
Fabio_Rogerio_BarrosConnected
postado em Outros Assuntos
Verificar um servidor online.

Olá “Blipers”! Tenho um chatbot funcionando porém ele faz uma conexão via API à um Servidor OpenFire para enviar mensagens internas na empresa.Ocorre que temos dois links o principal e o back-up: server1.open.com e server2.open.com.Gostaria de fazer uma verificação se o server está no ar antes de tentar a conexão ao openfire, pois ser conseguir isso posso direcionar  esta conexão para o server2.open.com por exemplo, quando o server1 estiver fora.Alguém já fez algo parecido no Blip?  Att.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bianca_CarvalhoNew Member
publicado em Outros Assuntos
Cadastro novo modelo de mensagem ativa
Cadastro novo modelo de mensagem ativa

Boa tarde, ao tentar cadastrar um novo modelo de mensagem ativa quando insiro a imagem e vou editar as opções do botão não consigo inserir uma variável no lugar do link o sistema não aceita, alguém já passou por isso, pode ajudar?

1544
BrunoC
E
Edson_HypolitoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Responder e/ou Reagir a uma mensagem

Tem alguma funcionalidade ou extensão que dá para responder a mensagem que ficou para cima ou reagir com emoji nas mensagens de clientes? 

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Marcos_Rodrigues
Blipper
MARIANO_HOKAMA
MARIANO_HOKAMANew Member
postado em Outros Assuntos
Meta Flows - Caso Desktop

Ola Pessoal Alguem de voces esta utilizando Whatsapp FLOWS? Nesse caso, cómo fazem para identificar caso o usuario esteja no whatsapp WEB e nao no aplicativo no móvel? Pois Flows nao está disponivel na web. Nesse caso deveria mostrar um fluxo tradicional. Alguem sabe como identificar whatsapp web do movel para poder mostrar conteudo diferente? Tem alguma outra ideia de como resolver esses cases?Agradeco muito communidade Abs Mariano 

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Leticia_Branco_Galva
Leticia_Branco_GalvaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Texto sublinhado whatsApp

Boa noite galera!Alguém sabe me dizer como sublinhar o texto? Ou como faz essa ação de clicar no texto sublinhado e abrir o modal de copiar?  

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Leticia_Branco_Galva
GabrielRpZ
GabrielRpZConnected
perguntado em Outros Assuntos
Arrumar consulta

Boa tarde, estou puxando uma consulta do protheus, e quando puxo os dados do fornecedor, eles vem tudo bagunçado, EX:{"code":"200","codigo":"00","loja":"01","message":"Fornecedor  cadastrado com o CNPJ/CPF: 000000001."}, como posso arrumar isso e deixar melhor visível. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
MatheusPennaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Ticket Id nos eventos do webhook

Bom dia,Utilizo um webhook para capturar alguns eventos do nosso chatbot (de tickets, em específico). Consigo capturar os envios e recebimentos de mensagens. Porém, dentro do evento enviado ao webhook, existe alguma forma de identificar o atendente do ticket ou o ticketId (que poderia usar depois para consultar o antendente). Um exemplo do corpo enviado ao nosso webhook com os dados omitidos: { "type": "text/plain", "content": "texto da mensagem", "id": "fwd:GUID", "from": "[email protected]/Lime", "to": "[email protected]", "metadata": { "#messageEmitter": "Human", "traceparent": "GUID", "#uniqueId": "GUID", "#date_processed": "1725973636583", "date_created": "1725973636580", "#envelope.storageDate": "2024-09-10T13:07:16Z" }}Obrigado! 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Ramon_SouzaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem ativa via API para Grupo Whatsapp

Fala pessoal, beleza?Estou com uma dúvida, utilizo a API do Take a algum tempo, para envio das mensagensa ativas, já tenho varias criadas e funcionando, porém gostaria de ampliar isto e mandar mensagem para um grupo do whatsapp, alguem já fez algo parecido ou saiba como fazer? Tipo, tenho um grupo no whatsapp já criado, e quero que seja enviado uma mensagem ativa para dentro desse grupo. Se a opção de grupo não tem solução, talvez por lista de transmissão também seria uma boa, porém tudo ativado via API.Agradeço desde já a ajuda. Obrigado

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Efeito visual ao ícone do Blip Chat em meu site

Bom dia! Usamos um ícone do Blip Chat em nosso site institucional, mas queríamos chamar mais a atenção do usuário para o ícone.Pensamos em um efeito onde o ícone do chat aumentasse assim que o usuário acessasse a página e depois de alguns segundos voltasse para o tamanho original.Alguma dica de como implantarmos esse efeito visual?

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Lucas Ventura
Randersom Lopes
Randersom LopesConnected
perguntado em Outros Assuntos
NOVO ÍCONE (AVIÃO) NA TELA DO DESK

Olá! Recentemente e gradativamente, alguns de nossos atendentes se depararam com um novo ícone do lado esquerdo da tela do blip desk, um ícone de avião que funciona para enviar mensagens ativas.No entanto, esse ícone é indesejado para os atendentes que não possuem a permissão para enviar mensagem ativa.Alguém sabe dizer se há alguma forma de ocultar esse ícone para os atendentes? Pois como utilizamos a extensão agenda, para envio de mensagens ativas e ela possui um ícone próprio, o ícone nativo da Blip acaba causando confusões para o atendente no momento do envio.

583
Rafael_Figueiredo
Blipper
Mirella
MirellaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Extensões para o envio de imagens em minhas mensagens ativas

Bom dia pessoal!Preciso de ajuda para instalar a extensão File Uploader para o envio de imagens em minhas mensagens ativas. Podem me ajudar por favor, ou vocês tem alguma dica de outra extensão?

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Mirella
pabloquiroga
pabloquirogaSolver
perguntado em Outros Assuntos
Direcionar ticket para um atendente

Boa tarde!Estou tentando carteirizar o atendimento com este comando via requisição HTTP dentro do fluxo, pra que um contato seja atendido pelo mesmo operador.  O body que estou usando é esseE estou recebendo esse erroJá tentei com a chave do roteador conectado ao wpp, com a chave do bot de atendimento.Também tentei trocar o valor da chave agentIdentity substituindo o %40 por @, com e sem o @blip nop finalAlguém pode me ajudar? Eu preciso que o contato seja direcionado para o último operador que o atendeu SEM CRIAR UMA FILA pra cada operador.

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pabloquiroga
Katia
KatiaNew Member
postado em Outros Assuntos
Como fazer a métrica numa pesquisa

Boa noite!Por gentileza, criei o chatbot para uma pesquisa de atendimento de algumas áreas: Comercial, Logística e SAC). Sendo avaliado com nota de 1 a 5, sendo que se caso o cliente der uma nota menor ou igual a 3, ele precisa clicar em um dos motivos como exemplo abaixo para nos informar o por que daquela nota.Segue o exemplo: Atendimento Comercial: ⭐⭐⭐- Atendimento do vendedor- Condições Comerciais Entrega do pedido (Logística): ⭐⭐⭐- Atendimento ao prazo de Entrega- Condições dos itens entregues Atendimento ao Cliente SAC (0800 / E-mail): ⭐⭐⭐- Cordialidade do atendimento- Efetividade na resolução- Agilidade na resolução Essas notas baixas eu preciso contabilizar todas elas, para apresentações com as áreas envolvidas para criar planos de ações. Mas na hora de gerar o relatório, ele não contabiliza.  Alguém pode me ajudar a entender o que está acontecendo, onde está o problema?  Acredito que seja algo simples.  Agradeço a atenção de todos! 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Christian Giordano
Christian GiordanoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Total de atendimentos (BOT vs Humano)

Olá pessoal,Estou precisando extrair um relatorio, para comparar mês a mês a quantidade totald e atendimentos via BOT e a quantidade de atendimentos Humanos. A ideia é comparar a quantidade de atendimentos mês a mês para medir se há bastante gente conseguindo resolver duvidas pelo BOT e não caindo em atendimento humano. 

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GuilhermeRainner
R
Renato Angelo de LimaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Criação do chatbot em Mandarim

Bom dia, pessoal! Tudo bem?Estamos com um projeto de criação de um chatbot em mandarim.Por gentileza, gostaria de entender se há algum impedimento por parte da plataforma para a criação desse chatbot nesse formato.Abraços!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Eduarda
EduardaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Chatbot reconhecer o usuário que ja tem cadastro.

Minha dúvida é a seguinte: No meu fluxo, tem a opção do usuário informar seu nome e e-mail. Se esse mesmo usuário que informou seus dados, entrar outro dia na conversa com o chatbot, como faço para que o chatbot entenda quem é a pessoa e de as boas vindas com o nome dela?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Outros Assuntos
Cálculo para retirar finais de semana e noite das métricas

Pessoal, estou filtrando os dados da Blip como tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta mas o que pega é que ele calcula os horários que não temos expediente. Alguém já conseguiu aplicar um cálculo no Power BI ou outra solução para resolver isso?

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Lucas Ventura
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Outros Assuntos
Endpoint para filtrar clientes que estão aguardando primeira resposta do agente

Olá povo, Tem algum endpoint para filtrar isso? Quero colocar em nosso BI.

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Lucas Ventura
Breno.Santos278
Breno.Santos278New Member
perguntado em Outros Assuntos
fila de espera do bloco atendimento

Boa tarde, Preciso fazer uma alteração no meu bot de atendimento, eu gostaria de criar um recurso que quando o cliente mandar mensagem fora do horário de atendimento, ele vai pra uma lista de espera no bloco de atendimento, pra quando for o horario de atendimento do proximo dia util, já caia pro atendimento.

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Lucas Ventura
Rayane_Franca_Paes_Q
Rayane_Franca_Paes_QNew Member
postado em Outros Assuntos
Como editar mensagem enviadas no blip desk?

Tem essa possibilidade, de editar uma mensagem enviada, igual tem no whatsapp, isso iria ajudar muito, pois as vezes com a alta demanda de atendimento e a pressa para atender rápido, as vezes digitamos algo errado, ou enviamos mensagem errada, até mesmo ter a possibilidade de excluir uma mensagem enviada.

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GuilhermeRainner
M
Maria_Eduarda_FerreiSolver
perguntado em Outros Assuntos
Connect Team

Olá pessoal, tudo bem?Tenho um bot que possui vários grupos de atendente e eu preciso de uma extensão que permita que um grupo converse entre eles sem que o outro grupo veja as mensagens. Ex: A fila “Financeiro” pode conversar entre eles, mas a fila “ADM” não pode ter acesso a essas mensagens > A fila “ADM” pode conversar entre eles, mas a fila “Financeiro” não pode ter acesso a essas mensagens.Alguém sabe se a extensão Connect Team, permite que isso ocorra?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Adelano P. Bernardi
Adelano P. BernardiInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Enviar uma mensagem para meu chatbot via API

Olá galera, estou tentando enviar uma mensagem para meu chatbot via API (manualmente), estou utilizando a extensão Thunder Client no Visual Cod.  Verificando em LOG, a mensagem chega até o meu bot, porém, não inicia a conversa. LOG:o cenário feliz que gostaria seria esse: Podemos observar que foi mandado um oi, e ocorreu a resposta do BOT. Nesse caso foi feito via tela, mandando uma mensagem pelo chat visual.Na API foi feito assim:POST: https://{{contrato}}.http.msging.net/messagesBody:{  "id": "a6b0283a-5e37-4832-98fd-5377dbf2281c",  "from": "[email protected]",  "to": "{{idBot}}@msging.net",  "type": "text/plain",  "content": "Começar"}​​​​​​A construção do bot é através do Builder.Alguém já consegui fazer algo parecido? 

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Adelano P. Bernardi
Gabriela199822
Gabriela199822New Member
perguntado em Outros Assuntos
BLIP DESK

Gente, eu criei um chat bot para o meu site, está funcionando normal, Mas eu não consigo responder as mensagens, Consigo ver as mensagens no log e no histório, mas elas não aparecem no atendimento do desk. Me ajudem 

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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