Skip to main content

Outros Assuntos

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

  • 2,751 Tópicos
  • 10,049 Comentários
2750 Tópicos
A
Alexandre.SantosInspiring
postado em Outros Assuntos
Limpar informações de contato

Opa, eae como vocês estão? Nós temos clientes recorrentes em nossos canais de atendimento, passando por diversos setores, além de também entrarmos em contato com eles. Porém, depois de uma 3ª ou 4ª vez que estamos conversando com esse cliente temos diversas informações no contacts.extras além de outras coisas, como variáveis guardadas pelas notificações ativas. Temos como selecionar informações que devem ser mantidas e outras que podem ser perdidas no final do fluxo? Ou durante ele?

894
Bruno
M
Matias_Campos_HelmeiConnected
perguntado em Outros Assuntos
Consultar via Builder horário em que mensagem ativa foi enviada

Pessoal, sabem se é possível consultar pelo Builder o horário em que uma mensagem ativa foi enviada? Dando mais detalhes: Quando faço um envio de mensagem ativa, envio o usuário para um ponto do fluxo que espera uma resposta. Quando o usuário manda alguma mensagem, queria poder identificar quanto tempo ele demorou pra responder, para poder personalizar os próximos passos. Por exemplo: Usuário que demorou menos de 2 horas pra responder vai para o bloco A Usuário que demorou mais de 2 horas pra responder vai para o bloco B Como poderia fazer isso?

174
M
Gustavo_Sampaio
Blipper
Gustavo_SampaioBlipper
publicado em Outros Assuntos
Quebra de linha em templates do Whatsapp

Boa tarde pessoal! alguem sabe como conseguir fazer quebra de linha para templates do whatsapp ja cadastrado no WABA? estou tentando utilizar ‘\n’ ou apenas usando o ‘enter’, mas acaba que retorna na api do whatsapp a imagem anexada. Segue tbm anexado como deveria ficar.

2420
Arthur.Machado
Blipper
S
SeuBone_SBConnected
postado em Outros Assuntos
Blip Chat -- Como inserir o chat em uma pagina como um iframe

Gostaria de saber se é possível usar o Blip Chat como uma pagina, e não como um widget no canto do site. Ex: quando clicar no botão, te redirecionar para uma outra página do site onde la está o Blip Chat

371
Eglison_Souza
Blipper
V
Valdirene_de_SouzaConnected
publicado em Outros Assuntos
Usuário preso em conversa

Bom dia! Prezados, estava realizando um ajuste no fluxo de atendimento do blip, e ao testar fiquei presa no fluxo. Acabei desfazendo o fluxo para que os atendimentos do setor não ficassem indisponíveis. Gostaria de saber se há algum menu no qual eu consiga liberar o usuário para uma nova conversa. Segue imagem de exemplo.

15911
Larissa_Vitoriano
A
Andre_Santos_Cavato1Connected
postado em Outros Assuntos
Sugestões para atenuar a Janela de 24 horas do Whatsapp

Olá, tem alguma forma de “atenuar” a janela de 24 horas do Whatsapp? Tenho problema no atendimento quando algum cliente começa a conversar nos finais de semana. A janela de 24 me impede de respondê-lo segunda-feira. Como vcs fazem para atenuar esse problema? Pensei em 2 formas: exibindo para o Cliente os dias e horários que tenho atendimento e pedindo para entrar em contato novamente nesse período. Enviar mensagens, em um período de 23 horas (via API) para tentar obter uma resposta do cliente, recomeçando assim a janela de 24 horas. Alguma outra sugestão? Obrigado.

541
Bruno
S
SeuBone_SBConnected
publicado em Outros Assuntos
Executar Script recebendo variáveis

Gostaria de pegar o valor de uma variável chamada “qtd”, ja consegui passar como parâmetro e receber essa variável na função mas, também quero manipular esse dado e executar um simples calculo e passar como return Eu ja tentei transformar para number e fazer o calculo, mas n retorna nada

711
Eglison_Souza
Blipper
S
Sanches_e_Sanches_GuNew Member
postado em Outros Assuntos
2 horários de atendimento

Bom dia! Ainda tenho pouco conhecimento em programação e estou com um problema. Já estou usando o script disponível na plataforma, mas preciso que somente às sextas-feira o horário de atendimento seja diferente dos demais dias da semana. Alguém poderia me ajudar?

51
Eglison_Souza
Blipper
M
matheus2Connected
perguntado em Outros Assuntos
Cadastro de webhooks externo?

Boa tarde. Possuindo uma chave de autorização e o ID do bot, é possivel fazer o cadastro dos webhooks externamente por uma chamada de API?

354
Larissa_Vitoriano
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
perguntado em Outros Assuntos
Ticket fechando após 30 minutos

Pessoal estou com um caso assim: Usuário vai para atendimento e depois de 30 min volta para a fila de atendimentos. A questão é que tiramos de “Configurações” essa opção, não tem como o usuário virar inativo. O que pode ser nesse caso?

120
Rafael_Figueiredo
Blipper
S
Savio.SantosInspiring
postado em Outros Assuntos
Separar o nome do atendente do agentidentity

Olá pessoal, Queria que, quando o cliente retorna para o bot (pós atendimento humano) para fazer a avaliação, o nome do analista que atendeu ela aparecesse ( O bot perguntaria “Como foi o atendimento de {{nomedoagente}}?”). Li bastante artigo aqui e pelo jeito só seria possível com um script que separasse a primeira informação do agentidentity. Alguém tem um script pronto que faça isso e pode compartilhar? ou alguma outra solução que também funcione? Desde já, obrigado!

202
Leandro_Dourado
Blipper
Juliano_Luchinski
Juliano_LuchinskiConnected
perguntado em Outros Assuntos
Limite de variável dentro do bloco

Boa tarde, estou preso em um ponto aqui em nosso bot, através de uma requisição http pego diversas informações de um sistema externo, porem fico preso na quantidade de variável que é de 15 no máximo. Um Ex: mostro alguns contrato para o cliente, mas o cliente pode ter vários contratos, então mostro contrato 1 e alguns dados, contrato 2, contrato 3 contrato 4, e por ai vai. Pergunto ao cliente de qual contrato ele quer abrir uma solicitação. Quando cliente escolhe o contrato pelas varias do bloco insiro diversas informações que veio por http, para não ficar perguntando ao cliente, Numero do contrato, numero do imovel, código de verificação e mais detalhes Então ao mostrar o basico do contrato ao cliente, pedindo para ele especificar apenas o numero do contrato e insiro as demais informação por variável. Como o maximo são 15 e para cada contrato preciso de 4 variável, fico preso em mostrar apenas 3 contratos ao cliente, Alguma ideia de como posso armazenas mais informações de tal maneira

321
wilkor.almeida
Luis_Viegas1
Luis_Viegas1Inspiring
publicado em Outros Assuntos
Loop sem interação do usuário parseando um json

Olá, pessoal. Estamos recebendo a mensagem de alerta do Builder sobre Loop sem interação do usuário - “Existe um loop no seu fluxo começando no bloco…” Acontece que é previsto esse loop. Estamos parseando um JSON e usando o bloco para exibir propriedades de cada chave dele. Não podemos parsear tudo no JS e retornar uma string com o conteúdo completo, pq precisamos entregar a linha digitável em mensagens individuais dentro do bloco, como no print abaixo: Existe alguma forma de lidar com esse contexto? O ID do bot é vicboleto

434
Giovanni_Soares
Blipper
A
AlineConnected
perguntado em Outros Assuntos
Quick Reply Offline

Olá, bom dia! Fiz a configuração de um conteúdo dinâmico de quick replay, mas ao tentar testá-lo aparece uma mensagem de que estou offline, consegueriam me dizer porque isso acontece? Preciso realizar alguma outra configuração além do script? Obrigada

41
Larissa_Vitoriano
S
Sebastiao_AraujoNew Member
postado em Outros Assuntos
Fila de atendimento no Wpp nao direciona como nos testes na plataforma

Realizei o teste do meu boot na plataforma da blip, todas as solicitaçoes que fiz foi direcionada de maneira correta. Mas realizando os mesmo teste pelo wpp os clientes são direcionados apenas para um fila.

12
S
V
Val_Sant_AnaInspiring
postado em Outros Assuntos
Transferência Direta

Pessoal, quando a funcionalidade "Transferência Direta ficará disponível novmente no Blip? Tem alguma previsão?? Para um atendimento chegar a um colaborador específico os outros colaborades da fila precisam ficar of-line e isso está causando um transtorno para nós.

343
C
G
Geremias_Santos_BezeNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Erro em IA ao treinar modelo

Gostaria de tirar uma dúvida referente a “IA”. O erro que ocorre seria pelo fato de eu tentar treinar meu modelo de IA, porém ocorre o seguinte erro em anexo em imagem. Como posso estar resolvendo esse erro? (Meu provedor é o Dialogflow) Mensagem de erro abaixo : O provedor Dialogflow retornou : “IAM permission ‘dialogflow.agents.export’ on ‘projects/demoblipnlp-qclv’ denied.”

42
Larissa_Vitoriano
M
MakersConnected
publicado em Outros Assuntos
Obter propriedade dos bots e builders via API

Olá! Procurei na documentação da API, e vi que é utilizado o endpoint Change user state, possibilitando o redirecionamento do fluxo que eu desejar quando enviar uma mensagem ativa via API, porém eu preciso listar os bots (principal+subbots) e seus blocos na minha aplicação, para que seja possível o usuário selecionar o {Identificador do fluxo} e o {Identificador do bloco}. No entanto não encontrei nenhum endpoint para isso, o mais próximo que encontrei foram os links abaixo: Getting all bot resources Get all the active chatbot’s profile properties Dúvidas: É possível listar os identificadores de fluxos via API? É possível listar os identificadores dos blocos dos fluxos via API? O cenário que possuo aqui, é exatamente o mesmo que o Growth disponibiliza, preciso listar esses campos:

482
M
Rafael_dos_Anjos
Rafael_dos_AnjosSpecialist
postado em Outros Assuntos
Visto de leitura no WhatsApp

Não sei se é coincidência mas todos os meus clientes no desk estão sem o aviso de leitura ✔️. Alguém mais notou isso?

120
Rafael_dos_Anjos
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
postado em Outros Assuntos
Tem algum tutorial de como colocar em aplicativos o chatbot?

Queria saber como colocar em um app.

321
Rafael_Figueiredo
Blipper
Eugenia_Pineiro
Eugenia_PineiroInspiring
postado em Outros Assuntos
Contatos que optam por atendimento humano de acordo com a origem

Bom dia! Eu quero obter contatos que optam por atendimento humano de acordo com a origem. Por exemplo, no meu chatbot, os usuários podem vir do meu site, de uma campanha do Facebook, de uma campanha do Instagram. ¿Quantos usuários que chegam do facebook escolheram a opção de atendimiento humano? E quantos que chegam do meu site escolhem atendimento humano? ¿Como posso fazer isso com a API? Obrigado !

61
Rafael_Figueiredo
Blipper
L
LTSL_LOGISTICA_E_TRANew Member
postado em Outros Assuntos
DUVIDA com o bot

Bom dia, estou com duvida sobre uma mensagem que apareceu no meu bot e esta fora do ar WhatsApp API response status code does not indicate success: 500 (InternalServerError). Error: Service not ready: WhatsApp server connection is disconnected (1011)

231
Rafael_Figueiredo
Blipper
Alexandra_Januario_S
Alexandra_Januario_SConnected
postado em Outros Assuntos
O BLip tem uma agenda de contatos?

Pessoal, tudo bem? O Blip tem alguma ferramenta de melhor de contato? Pq no rtoteador ou no bot, em contato, as possibildiades de filtro são extremamente limitadas, e não é possível já carregar um contato, com todos os dados. e seria muuuuuuuito importante que no Growth, para mandar mensagens ativas, fosse possóvel buscar um contato já salvo. Aqui usamos muito o envio de mensagens ativas, de forma individual, e ter que ficar digitando o telefone de forma manual não faz o menor sentido… Se não tem, essa é uma melhoria na ferramenta que seria essencial…

321
Rafael_Figueiredo
Blipper
luizjolo
luizjoloConnected
postado em Outros Assuntos
Redirecionar para bloco específico a partir de múltiplos bots

Boa tarde, estou tentando fazer uma relação entre BOT’s para otimizar o fluxo e deixá-los mais leves. Recebo o usuário no BOT - A Consigo enviar ele normalmente através de redirecionamento para o BOT - B a partir de um ponto do fluxo, e então quero retornar ele para o BOT - A do ponto em que ele estava. Se eu usar condicional de palavra chave no inicio do A e direcionar diretamente para um bloco, caso descubram a palavra eu fico sem segurança. Estou tentando fazer a chamada através de de change-user-state porém não consigo fazer com que o usuario ao entrar no BOT - A esteja com seu status para o bloco desejado. (recebendo sucesso na requisição do postman https://msging.net/commands { "id": "{{$guid}}", "method": "set", "uri": "/contexts/{{idwhats}}%40wa.gw.msging.net/master-state", "type": "text/plain", "resource": "{{idbot}}" } Caso tenha alguma forma melhor de fazer isso eu agradeço, a ideia é transitar entre bots para blocos específicos sem fazer todas as condicionais n

861
Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como criar uma pesquisa de satisfação personalizada sem o atendimento humano?

Como seria realizada essa pesquisa de satisfação nos fluxos sem passar no atendimento humano? Seria possível personalizar o meu gráfico, no registros de eventos, entre bom, regular, ruim? Até o momento eu criei a categoria e a ação no registro de eventos, só que o gráfico retorna uma porcentagem geral, queria saber se é possível separar essa avaliação entre bom, regular , ruim… dentro do gráfico para poder acompanhar a satisfação dos usuários em relação ao atendimento. O Rafael Anjos já tinha até me ajudado, mas inicialmente optamos por um caminho mais enxuto que seria com registro de eventos, então deixei a dica dele parra desenvolvimentos futuros. @BrunoC , @Bia

606
R

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies