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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2971 Tópicos
R
Raquel_TrevisiConnected
postado em Outros Assuntos
Enviar mensagens ativas

Como enviar mensagens ativas em grande escala, em massa, com mídia? Vídeos e afins?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
P
Paulo_Davi_Froes_deConnected
publicado em Outros Assuntos
TIcket finalizando sozinho sem o cliente dar o input para finalizar

Estou tendo um problema recorrente de atendimentos no desk finalizando sozinhos - no sistema mostra como se o cliente que finalizou o atendimento, mas, ao verificar o histórico e as conversas no desk, não foi esse o caso. Notei que isso começou a acontecer depois da atualização do box de atendimento humano. Alguém sabe a solução para este problema?

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P
A
Adesao_de_FormaturaNew Member
postado em Outros Assuntos
Para cada atendente que é adicionado, é necessário criar um fluxo diferente?

A empresa tem vários setores, mas a princípio já temos um canal que está sendo atendido por dois atendentes. No caso minha dúvida é sobre a direção das mensagens para o Dpto. responsável que deve responder tais dúvidas dos clientes. Atualmente a empresa conta com os setores de venda, jurídico, produtos, eventos e financeiro. No caso atualmente estamos atendendo somente mensagens de clientes para o Dpto de Eventos, mas a empresa quer expandir o atendimento para os demais dptos informados acima. Como faço? Para cada dpto, será necessário criar bot/fluxo?

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Alef_Moraesf
Daniel_Piccoli
Daniel_PiccoliConnected
perguntado em Outros Assuntos
Atendimento Humano usando um Canal Personalizado

Boa tarde, pessoal. Tudo bem? Tenho uma dúvida que também poderia ser considerada um problema, então eu estiver no local errado, peço desculpas desde já. 😁 Assim, eu preciso usar um canal de atendimento personalizado para o atendimento humano. Segui as instruções do tópico “Como conectar a um canal de atendimento personalizado” que é apontado como documentação para este recurso. Pois bem, eu consigo receber o ticket criado, associar a um atendente, enviar mensagem do atendente para o cliente e encerrar o ticket. O que não está rolando é o atendente receber mensagens do cliente… quase nem é importante né? 😅 Pelo que eu notei, se eu não associar um atendente válido do Blip ao ticket criado, eu não recebo nada no Endpoint. Se eu associo um atendente do Blip ao ticket, eu começo a receber mensagens, porém vindo apenas o que eu acredito ser o status do atendente. Esse é o JSON recebido na minha API pelo Webhook do Blip: { “type”: “application/vnd.lime.chatstate+json”, “conte

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Daniel_Piccoli
Multitecnica
MultitecnicaInspiring
postado em Outros Assuntos
Problema com repetição de mensagens offline

Olá, pessoal! o chatbot que desenvolvi é utilizado offline. No entanto, quando o usuário envia várias mensagens offline, o chatbot responde com o bloco inicial várias vezes, o que pode ser confuso para o usuário e fazer com que ele pense que o chatbot está em um loop. Gostaria de saber se alguém da comunidade já enfrentou um problema semelhante e se há alguma solução para configurar o chatbot para que ele ignore múltiplas mensagens offline e responda com apenas uma mensagem informando que recebeu múltiplas mensagens.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
postado em Outros Assuntos
Apagar histórico webview

Como apagar do lado do usuário o histórico? Tinha esse artigo mas apagaram https://help.blip.ai/docs/en/channels/blip-chat/funcionalidades-blip-chat-widget/#desabilitar-historico-de-mensagens

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CamilaEspecio
K
Kevyn_Assano_AndreasConnected
postado em Outros Assuntos
Excluir mensagens

Olá, gostaria de saber se é possível excluir uma mensagem enviada por um atendente através do blip desk

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Alef_Moraesf
J
Jose_Rodrigues_NunesConnected
postado em Outros Assuntos
É possível apagar o histórico de conversa de um usuário que é autenticado no sdk do Android

Hoje estamos usando uma regra de sempre usar uma autenticação “fake” para que esse histórico de uma conversa anterior possa ser apagada. Tanto no sdk do Android ou no painel de contro é possível fazer isso?

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CamilaEspecio
P
PRIMU_SInspiring
publicado em Outros Assuntos
Tenho um chatbot de atendimento, mas os clientes não estão sendo direcionados

Bom dia. Estou com problemas no atendimento humano. Tenho um chatbot de atendentes e nele estão cadastrados as regras de atendimento e filas. Porém no meu chatbot principal, (onde se encontra um bloco de “atendimento lojas” no qual o cliente seria redirecionado para a loja selecionada), está ocorrendo um erro, onde o cliente digita o número da loja para atendimento e o mesmo não está sendo direcinoado para um atendente e está voltando para a mesma mensagem. Como resolver esse problema? É urgente, meus clientes não estão conseguindo se comunicar!

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Alef_Moraesf
Andrey
AndreyInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Erro ao usar funções JS no builder

Oi pessoal, tudo bem? Não tenho dominância da linguagem JS e estou tentando validar um retorno de uma API em JSON onde preciso confirmar se um CNPJ informado pelo cliente está dentro do JSON retornado. Já tentei de várias formas como encontrei na internet, porém quando a função é executada me é retornado o erro “TypeError: Object has no method ‘some’”. Segue a função: function run(respGETSheets,CNPJInformado) { const retorno = JSON.parse(respGETSheets); const result = retorno.some((user, index, array) => retorno.CNPJ === CNPJ); return result; } a variável respGETSheets tem o seguinte conteúdo de exemplo: { “range”: “Teste!A1:H1000”, “majorDimension”: “ROWS”, “values”: [ [ “CNPJ”, “Número do caso” ], [ “22472156000100”, “5646548” ] ] } Alguém consegue me ajudar dando alguma outra opção ou mostrando o que talvez esteja fazendo de errado? Obrigado desde já 😃

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Andrey
Jacke
JackeConnected
perguntado em Outros Assuntos
Drop off, abandono de fluxo

Olá! 👋 Estou recorrendo ao fórum porque não consegui encontrar a resposta (ou não soube procurar). Queria saber o que devo fazer para coletar momentos em que o usuário abandona o fluxo. Como vocês fazem para identificar, por exemplo, um bloco que está tendo muito drop off? Obrigada!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Raquel_TrevisiConnected
postado em Outros Assuntos
Excesso de conversas únicas

Como posso averiguar quanto devo pagar a mais no meu contrato pelo excesso de conversas únicas, que ultrapassam as oferecidas pelo meu contrato?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
E
elisabeth.baptistaInspiring
publicado em Outros Assuntos
Melhorar a formatação do Email

Ola pessoal, existe alguma maneira de melhorar a forma visual do corpo do e-mail e a possibilidade de remover os botões Boa tarde. Ok, recebido e Recebido. A necessidade de envio do orçamento gerado no chat utilizando o whatsapp.

776
Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rodrigo_Silva1Connected
postado em Outros Assuntos
Rastrear campanhas

Boa tarde, Eu queria saber se teria como rastrear as campanhas e criar um relatório com elas, no caso utilizo o Meta Ads e Google Ads, queria no caso verificar a quantidade de clientes que entraram utilizando essas plataformas e assim gerar um relatório com a quantidade de entradas em cada uma.

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raphael.silva
Blipper
Wellington_de_Brito
Wellington_de_BritoInspiring
postado em Outros Assuntos
Encurtador Links com variáveis

Pessoal boa tarde! Eu estou com um link para realizar uma requisição quando o usuário abrir a página, porém nesse link está sendo enviado algumas variáveis que passadas para o blip durante o fluxo. Eu queria saber se é possível eu utilizar um encurtador de links e passar essas variáveis para diminuir esse link pois ele está enorme!

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T
R
Rafael_AmigousConnected
postado em Outros Assuntos
Enviar template de forma reativa

Olá! Gostaria de enviar um template do Whatsapp de forma reativa. Quando o cliente entrar em um determinado ponto do fluxo gostaria de realizar o envio. O template já foi criado e aprovado, é possível realizar esse envio?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
D
Danilo_de_Moura_RaimConnected
postado em Outros Assuntos
Transformar String em Hash(MD5)

Olá, bom dia/boa tarde/ boa noite! Tudo bem? Estou com um problema e gostaria de saber se alguem já passou por uma situação parecida. Na empresa que eu trabalho existe uma API interna que consulta dados de viagens dos colaboradores, surgiu a oportunidade da gente implementar no nosso chatbot para que o usuário consiga consultar dados de sua viagem através do chat. O método GET que utilizamos tem 2 parâmetros, o login do viajante e o número da viagem. Porém por questões de segurança o login do viajante é passado criptografado utilizando o modelo hash md5. A dúvida é: existe uma forma de eu pegar o login que o usuário passou e transforma-lo em MD5? tentei via JavaScript e funciona, porém não no BLIP, o blip tem limite de 1000 interações e o Loop do Java ultrapassa esse limite.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Ariele_Brites
Ariele_BritesConnected
postado em Outros Assuntos
Disparo ativo por API

Estou fazendo um disparo ativo por api, estamos usando algo parecido com isso OneDrive (live.com) quando o disparo e feito pela primeira vez funciona ela cair no meu bot certinho e depois redirecionamos ele para outro bot, o porem e quando esse usuário está dentro desse segundo bot e efetuamos o disparo ele fica preso lá dentro e não vai pro sub bot que passamos na configurações . Esse segundo bot (ele e o meu bot principal) está com o contexto do roteador desligado o primeiro bot está com o contexto ligado. Liguei o contexto e mesmo assim não funciona OBS: esses bot’s está dentro de um router.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
K
Karina_Rodrigues1Connected
postado em Outros Assuntos
Pessoal, existe algum recurso do BLIP para exportar todos os atendimentos em PDFs de uma vez, mesmo no período de 3 meses?

Preciso exportas os atendimentos para análise, mas preciso que seja em massa e não um a um como já identifiquei no blip. Sei que se abrir o contato tem como baixar a conversa um a um, mas não é isso que preciso.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Fhelyp
FhelypConnected
perguntado em Outros Assuntos
Salvar valores de um resultado (JSON) | Requisição HTTP

Olá, tudo bem? Então, eu fiz um requisição HTTP para consultar se o contato já está cadastrado na Hubspot. Como o resposta é uma JSON com muitos objetos, gostaria de saber como posso fazer o bot salvar cada dado retornado em uma variável extra de contato. Segue um exemplo do resultado da requisição. { "total": 1, "results": [ { "id": "156099069", "properties": { "createdate": "2021-09-28T18:22:08.594Z", "email": "[email protected]", "firstname": "Fhelyp", "hs_object_id": "156099069", "lastmodifieddate": "2021-11-16T21:26:07.684Z", "lastname": null }, "createdAt": "2021-09-28T18:22:08.594Z", "updatedAt": "2021-11-16T21:26:07.684Z", "archived": false } ] } Para ser mais específico, como posso salvar “id” retornado, na variável “contact.extras.idHubspot”. Ou ainda, salvar a propriedade “firstnam

28612
P
M
MilenaInspiring
postado em Outros Assuntos
Mensagem automática código de rastreio (integração vtex)

Oi bom dia Tenho uma duvida… seria possível enviar o código de rastreio para o consumidor de forma automática via whats sem ter a necessidade do cliente entrar em contato com o Bot? a integração seria via Vtex…ou via spg pois são os únicos locais onde o código de rastreio fica hospedado Se sim. teria algum tutorial? pois não encontro essa funcionalidade de realizar a integração. Hoje temos essa funcionalidade porém, somente quando o cliente informa o numero do pedido dele, realizamos uma requisição HTTP.

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jprgonzalez1
M
MAPA_AvaliacoesConnected
postado em Outros Assuntos
Janela de 24 horas do Whatsapp para contatos que precisam de agilidade no retorno

Oi pessoal, tudo bom? Temos uma questão aqui; A janela de 24hs do whatsapp não funciona para algumas áreas, pois caso o cliente não responda nesse prazo, ele acaba voltando para o fluxo normal do chatbot. E isso não é interessante quando falamos de uma conversa com tom comercial que precisa de agilidade. Existe alguma forma de depois das 24hs, o contato continuar conversando com o responsável pelo atendimento dele. é tipo mandar esse atendimento na fila para que ele fale com um humano, ao invés de retornar para o fluxo normal do chat? Caso não seja possível, o que vcs indicam nesse caso? Abs e já agradeço antecipadamente 😉

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M
Ariele_Brites
Ariele_BritesConnected
publicado em Outros Assuntos
Api get last messages

Olá, Estou precisando de uma API que vai pegar no user_identity qual foi o ultimo template ativo que o usuário recebeu, estou usando a GET LAST MESSAGES mas ela não esta funcionando muito bem. Em um tipo de caso ela tras o template, em outros ela retorna vazio, em alguns casos ela retorna mensagens antigas do começo do mês.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
postado em Outros Assuntos
Off: Script para acessar dashboard do BliP

Pessoal, utilizo aqui na empresa um software chamado Infobeamer, que basicamente transmite sites através do Chromium de forma automática. Entretanto, para websites com autenticação, preciso passar um script em Javascript para logar, acessar o dashboard do meu subbot e deixar a tela cheia. Alguém poderia me ajudar a fazer tal script? Eu fiz a parte de logar, mas o BliP fica em um loop no login. Minha solução por enquanto é passar os dados da API para o Google Looker. Alguma ideia, @GabrielPetrone?

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Bruno_Gabriel
R
Raquel_TrevisiConnected
postado em Outros Assuntos
Visualizar denuncias ao seu número cadastrado

Gostaria de saber se tem algum meio de acesso para ver quais contatos denunciaram o número da minha plataforma durante o envio das mensagens ativas. Obrigado pela ajuda.

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Mariana_Andrade
Blipper

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