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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2750 Tópicos
A
AlineConnected
perguntado em Outros Assuntos
Conciliar negrito no chat blip e whatsapp

Olá, tenho um bot que pretendo utilizar tanto no whatsapp quanto no chat da blip. No whatsapp eu passo um script para incluir * entre o texto que desejo destacar. Já no chat da blip percebi que esse processo é realizado pela tag . Minha dúvida é, como posso fazer para conciliar esses dois modelos no mesmo bot, já que no script js não consigo incluir as tags html?

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A
J
Jean_Jeferson_de_MouInspiring
publicado em Outros Assuntos
Remover pagína do facebook associada

Preciso substituir a pagina associada ao facebook, selecionei a incorreta. A correta é essa Jack Vartanian. Como faço para remover essa pagina ?

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Mariana_Andrade
Blipper
D
Davy_RapozoNew Member
postado em Outros Assuntos
Integração de chatbots com serviços de terceiros (ex Freshdesk)

Olá pessoal, Nosso objetivo de integrações com Blip é facilitar a vida dos nossos clientes como solicitação de boletos, NF, cotações e abertura de chamados de visita da assistência técnica. Nesse primeiro momento precisamos integrar o nosso sistema de abertura de chamados vi API. Nós temos a plataforma do Freshdesk para abertura e acompanhamento dos chamados pelo cliente. Para esta integração pretendemos evoluir o bot de forma que os campos que seriam preenchidos no nossos portal sejam preenchidos no bot e no fim o cliente receba o numero do ticket para controle. Caso o cliente tenha um ticket nós queremos que o cliente seja capaz de consultar o status através do Blip. Essa comunicação seria via uma integração com API. Eu não tenho uma equipe técnica para realizar o processo. Vocês teriam algum parceiro para indicar? Obrigado, Davi

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Mariana_Andrade
Blipper
B
Bruno_SantosNew Member
postado em Outros Assuntos
Redirecionamento Sub Bots Whatsapp

Olá, estou com uma duvida de como realizar um redirect entre vários bot por um router utilizando a API. Tenho um caso em que preciso alterar um fluxo de usuário que esteja no canal do Whatsapp para que quando ele entrar em contato seja redirecionado para um bot especifico já automaticamente após receber a mensagem ativa, o disparo da mensagem ocorre utilizando a API, porém o encaminhamento do usuario para que seja atendido por um dos Services no router não ocorre. A documentação para a ação segui com a Redirect Ocorre que o usuário se mantem no fluxo do bot principal não entrando no que foi redirecionado. Ah alguma outra forma de realizar essa ação se ela for possivel ou alguma coisa que possa estar ocorrendo de errado?

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Mariana_Andrade
Blipper
D
Danielle_CarvalhoNew Member
postado em Outros Assuntos
Alteração do número do WhatsApp no Facebook

Olá, pessoal, bom dia, tudo bem? A empresa adquiriu a Take Blip para trabalhar com o compartilhamento de mensagens via whatsApp para o time de vendas. Adquirimos outro número de whatsApp, portanto não consigo alterar o número nas configurações do Facebook, aparece a mensagem da seguinte "Esse número não está associado a uma conta do WhatsApp ou WhatsApp Business. Confira o número inserido, tente conectar outra conta ou crie uma conta nova. Acionei o suporte do Facebook e nada resolveu. Alguém já passou por algo parecido? Desde já agradeço pela ajuda!

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Mariana_Andrade
Blipper
C
Construtora_PatrianiConnected
perguntado em Outros Assuntos
Substituir chat

Pessoal, tudo bem? Atualmente tenho um bot ativo em um número de telefone. No paralelo criei um novo fluxo e gostaria de substituir para o número que já estou usando. Alguém sabe dizer como faço para substituir um bot pelo outro? Se eu baixar o fluxo e fizer o upload no builder que o número está ativo, funciona? rs Beijos

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Mariana_Andrade
Blipper
C
CristianoSilvaMuroniConnected
perguntado em Outros Assuntos
Até quantos gráficos eu posso adicionar em um relatório personalizado?

Olá gostaria de saber se existe uma quantidade limite de gráficos que posso adicionar em um relatório personalizado? Porque faço essa pergunta? Justamente porque sempre que adiciono acima de 3 gráficos ao meu relatório personalizado, não aparece nada dentro do gráfico, dizendo; “que não há dados suficientes para exibir este gráfico”. Sendo que o usuário já passou varias vezes por aquele local inputando seus dados ali. exemplo de como fica:

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Bia
G
Blipper
gabriela.mendesBlipper
publicado em Outros Assuntos
Registro de Eventos - Rótulo e Valor

Boa tarde pessoal! Sabem pra que serve o rótulo e valor dentro de um registro de evento? Existe algum exemplo de uso que possam compartilhar?

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Bruno_Prados_de_Reze
Allan_Ribeiro
Allan_RibeiroConnected
publicado em Outros Assuntos
Redirecionamento de BOT

Salve comunidade, estou com um problema de redirecionamento para o Sub-bot No Router configurei um principal e outro com o serviço no qual é um sub No principal faço os questionamentos e depois aponto para redirecionar o serviço, como o mesmo nome escolhido De qualquer forma, não redireciona, ai vi em outra explicação aqui no forum que precisava colocar uma entrada de usuário no sub que redireciona o serviço, foi feito e nada. Fiz o Debug do fluxo e quando tenho a entrada de usuário, onde preciso informar algo, neste exemplo foi um oi, ele volta para o fluxo antes do serviço e não encontra o redirecionamento Quando não coloco a entrada do usuário, ele faz o fluxo, não encontra o redirecionamento e volta Sinceramente, não sei mais por onde posso investigar. Conto com vcs comunidade!!!

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Allan_Ribeiro
A
AthirsonNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Disparo de aniversário

Olá, então, estou conhecendo a plataforma, e me surgiu uma dúvida, gostaria de realizar um disparo, pelo whatsapp, sempre que fosse o dia do aniversário de alguem, ou seja, através de um excel, csv etc… eu iria obter o dia, e iria fazer uma comparação. Porém não tenho certeza se isso é possível, como ainda estou iniciando, queria saber se alguém conseguiria me mostrar um norte. Muito Obrigado!

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Larissa_Vitoriano
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Script para validar datas (Ou usar IA?)

Pessoal, preciso validar data no formato DD/MM/AAAA ou DD.MM.AAAA. Não quero usar regex por causa da condição de saída. Alguém tem algo pronto? Ou é melhor usar o IBM Watson para fazer tal validação? @Pedro_Lucas @GabrielPetrone

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GabrielPetrone
Blipper
Bruno_Prados_de_Reze
Bruno_Prados_de_RezeInspiring
publicado em Outros Assuntos
Sessão não está sendo expirada e redirecionada para o bot principal após 30 minutos

Oi pessoal, tudo bem? Fiz um novo subbot hoje e com redirecionamento para o bot principal caso não haja interação em 30 minutos. Testando aqui, como podem ver no print enviado, não deu certo. Tentei descobrir onde posso ter errado, mas ainda não consegui. Alguém consegue me ajudar?

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Giovanni_Soares
Blipper
A
Adam_AraujoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Existe uma forma de retornar para a mensagem anterior após um erro?

Olá pessoal, beleza? Então, eu procurei a respeito do tema do título da postagem aqui no fórum mas percebi que os métodos recomendados apesar de retornarem o estado, não retornavam a mensagem. Existe alguma forma de fazer isso? Ex.: qualquer mensagem não esperada no fluxo, cai em exceção e de exceção retorna para a mensagem anterior ao erro.

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A
V
Vinicius_tafuriNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Mostrar posição na fila dinamicamente

Ola comunidade, Implementei aqui no Blip de minha empresa uma mensagem informando a posição na fila e o tempo médio de espera seguindo esse tutorial: 💡 Informe a posição de fila e tempo médio de espera para o seu cliente Minha pergunta é: tenho como atualizar essa mensagem em tempo real? Dizer qual a posição da fila para meu cliente toda vez que alguém é atendido e a fila andar?

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Larissa_Vitoriano
A
Ana_Flavia_GuimaraesInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Inteligência Artificial desconfigurado

Poxa, tô com um problema chato, direto a IA tá desconfigurado sozinha, ai eu tenho que treinar e publicar ela de novo, tá praticamente diário esse problema. Como tem muitos caminhos dentro do fluxo que precisa da IA, tá quebrando meu fluxo… São vários chatbots usando o mesmo agent, será que existe um limite para um mesmo agent? Sempre que treino e publico volta a funcionar e no dia seguinte tenho que repetir o processo…

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Larissa_Vitoriano
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Qual a melhor forma de coletar documentos no WhatsApp?

Oi pessoal, como estão? Tenho que requisitar alguns documentos como RG ou CNH no meu fluxo. Porém estou tentando fazer da forma mais simples e funcional possível. Pensei em primeiro pedir a parte frontal e depois a parte traseira do documento? Dessa forma, o cliente pode tirar direto da câmera. Meu medo é que eles enviem por parte e o contato só aceite o primeiro input do usuário, entende? Alguma dica? @BrunoC @GabrielPetrone @Pedro_Lucas

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GabrielPetrone
Blipper
B
Barbara_CarliniConnected
postado em Outros Assuntos
Como definir uma mensagem de horário de almoço?

Oi, gente! Vi aqui em um tópico sobre a pausa para almoço das equipes de atendimento porém confesso que não entendi direito… Meu horário de atendimento é das 9h às 12h e das 13h às 18h. Porém, neste intervalo das 12h às 13h quero apenas que seja enviada uma mensagem informando que estamos em horário de almoço e atenderemos em breve (mantendo o cliente na fila). No momento, tenho uma verificação de horário de atendimento mas que, fora do horário, informa que não estamos disponíveis e encerra o atendimento. Conseguem me ajudar? Abraço!

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B
B
Barbara_CarliniConnected
postado em Outros Assuntos
Como apagar a equipe depois de finalizar atendimento?

Oi, pessoal! Tudo bem? Quando um cliente meu seleciona que deseja falar com o setor financeiro, por exemplo, eu defino o contato Key como equipe e Value financeiro para que seja distribuído o atendimento para nosso setor financeiro, ou seja, para a fila do financeiro. Porém, quando encerra o atendimento eu gostaria de “apagar” essa definição para que não fique salvo essa equipe. Como posso apagar essa key após a finalização do atendimento? Abraços,

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Adriano_tsi
K
KATTO_LASERConnected
postado em Outros Assuntos
Formulário - ajuda

Bom dia Boa tarde ou Boa noite Recentemente o proprietário da empresa passou por uma concessionaria da Fiat e recebeu um formulário de satisfação, e ele amou e pediu pra que eu fizesse semelhante ou igual, porém eu não consigo ver como o formulário foi feito, se alguém tiver um layout bonito e bem pratico que não seja massante pfv me envie, já liguei na Fiat de todos os lugares e ninguém pode me mandar, e ele não esta na região para fazer outra revisão e coletar mais um formulário, vou enviar o link abaixo do que enviaram para ele preencher https://fiat.blip.ai/NEWP2Y?c=s queria saber como deixaram o link tao curtinho assim também

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CamilaEspecio
Lucas_Athayde
Lucas_AthaydeConnected
perguntado em Outros Assuntos
Recuperar variavel do ultimo atendimento

Olá, Estou com uma demanda de implementar continuidade no atendimento, no caso eu preciso obter uma variável do ultimo atendimento do cliente dentro do builder, seria possível? Caso não, tem alguma solução alternativa que eu possa aplicar essa implementação. A identificação que eu preciso é baseada no CPF, o cliente quando entrar em contato pela primeira vez será solicitado CPF e confirmada a identidade, feito isso uma vez, todas as outras sessões de chat que ele iniciar devem seguir o CPF informado no primeiro atendimento a menos que ele decida encerrar a sessão daquele CPF e iniciar em outro… Atenciosamente, Lucas Athayde

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Giovanni_Soares
Blipper
R
Roger_Rogerio_do_NasInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Integração no CRM da KSI

Não estou conseguindo encaminhar as leads para o nosso CRM mesmo dando certo pelo Insomnia, mesmo com um cadastro completo. precisa entender melhor como funciona essa requisição.

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wilkor.almeida
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
publicado em Outros Assuntos
Blip desk após atendente fechar ticket volta para a fila

Estou com alguns casos que isso está acontecendo, atendente fecha o ticket e o mesmo volta para a fila de atendimento. O que pode ser?

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CamilaEspecio
F
Fabio_RoccoConnected
publicado em Outros Assuntos
Buscar contatos na aba Contact Plugin com filtro Extras

Olá, Preciso extrair uma base de clientes com a variável “3.[CHURN]” do meu router, porém, ao realizar o filtro na aba de Contact Plugin, o mesmo não é identificado. Já tentei todas as maneiras de filtrar mas não obtive sucesso. Existe outra maneira de extrair esses dados? Obrigado.

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Caiof
A
Alexandre.SantosInspiring
postado em Outros Assuntos
Limpar informações de contato

Opa, eae como vocês estão? Nós temos clientes recorrentes em nossos canais de atendimento, passando por diversos setores, além de também entrarmos em contato com eles. Porém, depois de uma 3ª ou 4ª vez que estamos conversando com esse cliente temos diversas informações no contacts.extras além de outras coisas, como variáveis guardadas pelas notificações ativas. Temos como selecionar informações que devem ser mantidas e outras que podem ser perdidas no final do fluxo? Ou durante ele?

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Bruno
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Matias_Campos_HelmeiConnected
perguntado em Outros Assuntos
Consultar via Builder horário em que mensagem ativa foi enviada

Pessoal, sabem se é possível consultar pelo Builder o horário em que uma mensagem ativa foi enviada? Dando mais detalhes: Quando faço um envio de mensagem ativa, envio o usuário para um ponto do fluxo que espera uma resposta. Quando o usuário manda alguma mensagem, queria poder identificar quanto tempo ele demorou pra responder, para poder personalizar os próximos passos. Por exemplo: Usuário que demorou menos de 2 horas pra responder vai para o bloco A Usuário que demorou mais de 2 horas pra responder vai para o bloco B Como poderia fazer isso?

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