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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2859 Tópicos
Bruno_Prados_de_Reze
Bruno_Prados_de_RezeInspiring
publicado em Outros Assuntos
Não consigo adicionar a descrição dos títulos do meu menu no Builder

Boa noite, pessoal. Estou começando a desenvolver meu bot e, bem no início, já disponibilizo um menu para os usuários. Nesse menu, gostaria de fazer uma breve explicação sobre a opção a ser selecionada. Um bom exemplo é o próprio bot da Take, como podem ver na imagem. Alguém consegue me ajudar com isso? Desde já agradeço 🙂

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GabrielPetrone
Blipper
L
Liane_Jung_dos_SantoConnected
postado em Outros Assuntos
Relatório de transferências dos atendimentos humanos

Olá, tudo bem? Acredito que de forma customizada não tem como, mas gostaria de saber se tem algum caminho para verificar as transferências dos atendimentos. Exemplos: em qual opção do menu mais ocorre transferência dos atendentes OU qual área está transferindo ou recebendo. Muito obrigada pela atenção e até mais!

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GabrielPetrone
Blipper
C
carolina.nunweilerInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Validação de imagem no blip

OLÁ! Como faço pra validar que o usuário me enviou um print (imagem no whats) para assim poder encaminhá-lo para o atendimento humano? obrigada !!!

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GabrielPetrone
Blipper
B
Beatriz_Barros_FranqInspiring
postado em Outros Assuntos
Notificação por email

Olá, tudo bem? 🙂 Eu acrescentei ao meu bot o script abaixo que faz com que um email seja enviado a um departamento nosso uma vez que uma pessoa chega a uma etapa do fluxo, mas percebi que só funciona quando coloco um email direto, não quando uso um grupo de emails criado no Google Admin (com o email de 3 pessoas da área). Sabem me dizer por que? Se não tiver jeito, como posso acrescentar mais de um email nesse script? Como enviar email pelo bot através do Builder – Blip Help Center { “to”:“botoperacoes%[email protected]”, “type”:“text/plain”, “content”:“{{nome}} da empresa {{empresa}}, entrou em contato conosco pelo chatbot, pelo perfil {{perfil}}. Cliente: {{cliente}} | Cliente ativo: {{ativo}} | Necessidade: {{necessidade}}. Seus dados para retorno do contato: {{email}}, {{telefone}}.” } Obrigada <3

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GabrielPetrone
Blipper
F
Felipe_Jesus_KarimatNew Member
publicado em Outros Assuntos
Dúvidas de como pegar todos os atendentes online

Olá, Gostaria de ajuda para pegar os atendentes online, pois está dando erro. Eu coloquei esses parametros para fazer a chamada de requisicao. Podem me ajudar por favor?

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GabrielPetrone
Blipper
J
Jonas_CConnected
postado em Outros Assuntos
Token permanente para imagens enviadas

Olá! No meu fluxo, dou a possibilidade do usuário enviar uma foto pelo chatbot no whatsapp para fornecer mais informações sobre o caso dele e estava usando a URI da imagem que o Blip armazena quando isso acontece. Ocorre que quando tento acessar o link 30 minutos ou mais depois da imagem ter sido enviada obtenho o seguinte erro: <Error> <Code>AuthenticationFailed</Code> <Message>Server failed to authenticate the request. Make sure the value of Authorization header is formed correctly including the signature. RequestId:b1b75b38-201e-0018-313b-466565000000 Time:2021-05-11T07:56:13.5695260Z</Message> <AuthenticationErrorDetail>Signature not valid in the specified time frame: Start [Mon, 10 May 2021 23:27:52 GMT] - Expiry [Mon, 10 May 2021 23:57:52 GMT] - Current [Tue, 11 May 2021 07:56:13 GMT]</AuthenticationErrorDetail> </Error> Pelo que entendi, as imagens salvas no servidor do Blip possuem um token temporário para serem visualizadas,

840
GabrielPetrone
Blipper
I
igor.loiolaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Dúvida sobre indicadores

Não entendi muito bem o que seria um ticket dropped e um ticket solved

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Bruno
C
Cristina_MacedoInspiring
postado em Outros Assuntos
Integração Dialogflow

Olá! Estou com dúvida sobre a parte de integração com o DialogFlow. Criei o agente, clico na engrenagem para acessar os dados do projeto, mas não aparece o link de Service Account. Já apaguei, criei outro… não consegui… Houve alguma mudança nesse processo? Obrigada!

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GabrielPetrone
Blipper
marialuizaluz
marialuizaluzConnected
postado em Outros Assuntos
Redirecionar cliente para ponto específico após primeira interação

Bom dia pessoal 🙂 Antes de ir para o menu principal, o bot pega algumas informações básicas de contato. Como faço pra que, após essa primeira interação (que eu peço as informações básicas de contato), o cliente já vai direto pro menu principal? Não quero que meu cliente fique informando nome, e-mail, telefone e concessionária mais próxima toda vez que precisar falar conosco.

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GabrielPetrone
Blipper
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem ativa via API + Contato no CRM

Pessoal, Quando eu envio uma mensagem ativa via API, eu já tenho como informar o nome do contato e e-mail para criar no CRM? Hoje eu estou pedindo nome, caso o usuário não tenha, após o envio, mas tem gente que fica tipo: “Você que tá me chamando, por que está pedindo nome?”… Alguma ideia? @BrunoC @Rafael_dos_Anjos @Pedro_Lucas

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Bruno
R
Roger_Rogerio_do_NasInspiring
publicado em Outros Assuntos
Integrar com o sistema Kurole

Kurole é um sistema imobiliário no qual a empresa em que trabalho usa, ele gera boletos de aluguel que eu gostaria de enviar automaticamente após a escolha do usuário no menu, solicitando apenas o seu CPF como devo proceder?

280
R
N
Nalda_FreitasConnected
perguntado em Outros Assuntos
Utilizar o menu Quick replay no WhatsApp

Olá estou tentando utilizar o menu Quick replay no whatsapp, no canal do BLIP está funcionando, mas no canal do whatsapp não está funcionado. Eu já registrei o template no modelo de mensagem, e foi aprovado. Na verdade estou querendo utilizar somente no fluxo de conversa mesmo. Estou utilizando esse script dentro do conteúdo dinâmico: { scope:“immediate”, text: “Escolha a opção desejada”, options: [ { text: “Camisetas” }, { order: 2, text: “Tênis” }, { order: 3, text: “Calças”, type: “application/json”, value: { key1: “value1”, key2: 2 } } ] }

820
N
M
Mariana_Neves_BellouNew Member
postado em Outros Assuntos
Decode Base64 (PDF)

Eu faço uma requisição HTTP que me retorna um PDF codificado. Preciso apresentar esse arquivo ao usuário. É possível fazer um decode de base64 para PDF dentro da caixa de script do Builder ou essa decodificação precisa necessariamente ser feita fora do BLiP?

2100
Bruno
V
vinicius.galvaoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Dúvida - registrar várialvel

Fala pessoal. Eu inclui uma pergunta no meu fluxo, questionando se a solicitação do cliente foi atendida. Vai ser uma pergunta de Sim ou não onde o cliente aponta o número da resposta no formato abaixo: Sim Não Porém não consigo registrar á variável e trazer para o relatório do blip, não encontro ela para gerar o gráfico.

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KarennCris
R
Roger_Rogerio_do_NasInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Pular boas vindas no segundo acesso

Tenho um fluxo que inicia nos boas vinda, nome, menu, atendimento humano e depois nota, então finaliza, só que quando o mesmo usuário volta a entrar em contato com o Bot ele volta no inicio e pede seus dados novamente. Gostaria de fazer uma validação no inicio em que eu identificasse um usuário que já esteve em contato conosco e o encaminhasse para uma outra parte do fluxo ou se possível ate mesmo para mesma atendente do atendimento anterior. Talvez poderíamos fazer isso a partir do numero de telefone? Mais como?

1210
R
U
Uluan_RichardInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como puxar as informações da API ou script pro deskblip

Bom dia gente, preciso muito da ajuda de vocês. Gostaria de sabe como eu faço pra colocar as informações da API ou do script que contem as informações da API, dentro do desk ? informações essas como nome, cpf, data de nascimento, carteirinha do plano, id do usuário. alguém pode me ajudar ? @BrunoC pode me ajudar ?

410
U
Pedro_Benevides
Pedro_BenevidesInspiring
postado em Outros Assuntos
Follow-up WhatsApp

Pessoal, Você já criaram algum fluxo de follow-up? para tentar previnir a conversa de fechar no WhatsApp, já que passado 24 horas s/ interação por parte do cliente, isso acontece

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GabrielPetrone
Blipper
C
carolina.nunweilerInspiring
postado em Outros Assuntos
Atendimento desk chat

Alguém pode me ajudar com uma situação? Trabalho com router e subbots e uso um tempo de redirecionamento para o chatbot principal de 86400s. Estava funcionando perfeitamente para minha demanda, onde tenho alguns atendentes na fila “recrutamento” e apenas um atendente na fila “default”. Hoje, começou a dar um problema, que toda vez que alguém do recrutamento finaliza um ticket o mesmo volta para o default. Alguém sabe o que pode ser?

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Adriano_tsi
J
Jonatas_Tavares_PaesNew Member
postado em Outros Assuntos
Integração Take e Zendesk

Oi, vi que há alguns tópicos mais antigos falando sobre a integração da take com o zendesk. É possível fazer essa integração?

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Bruno
B
Beatriz_Barros_FranqInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Validação Entrada de Usuário (Link)

Olá 🙂 Alguém sabe me dizer como posso validar a entrada de usuário para aceitar apenas link de perfil do Linkedin?

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B
Adriano_tsi
Adriano_tsiSolver
postado em Outros Assuntos
Dúvidas sobre tempos de expiração e redirecionamento

Olá, recentemente comecei a ter alguns problemas em meus bots que acredito que sejam relacionados ao tempo de expiração de sessões e do redirecionamento do roteador, por isso gostaria de tirar algumas dúvidas para saber se não estou fazendo algo errado. Contexto: No roteador tenho conectado 3 bots, o principal, um sub bot e um terceiro que se comunica com esse sub bot. O Cliente entra no bot principal responde algumas questões e então vai para o sub bot, em dado momento do sub bot ele é direcionado para o terceiro enquanto o sub bot fica aguardando uma resposta deste terceiro bot, o terceiro bot me devolve um JSON que é interpretado no sub bot. Problema: As vezes acontece de algum usuário abandonar a conversa no meio deste terceiro bot ou sub bot, então ele é redirecionado para o bot principal, onde preenche as questão e vai para o sub bot, o problema é que quando ele vai para o sub bot ele continua de onde parou como a resposta recebida não é o esperado o fluxo se perde. O que eu deve

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Marcele_Sampel
L
Laboratorio_TajaraConnected
perguntado em Outros Assuntos
Posição na fila não está funcionando

Tentei implementar posição na fila e tempo de espera no meu bot seguindo o passo a passo do GabrielPetrone, mas não funciona no meu bot, podem me apontar o que fiz de errado?

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Rafael_dos_Anjos
J
jeanConnected
postado em Outros Assuntos
Status Blip não é confiável, como vocês calculam SLA?

É mais uma observação do que reclamação, porém a página de status - https://status.blip.ai/ - não tem valor algum pois não representa realmente o que acontece. Como vocês calculam se o SLA da Blip corresponde ao que oferecem em contrato?

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Bruno
V
Valecard_TrivaleNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Saber o caminho que o cliente percorreu no fluxo

Boa tarde. Preciso mapear o caminho que o cliente fez pelo bot para gerar um registro de evento, qual é a melhor forma de realizar essa implementação?

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GabrielPetrone
Blipper
C
CocatrelNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Quero desabilitar o canal de atendimento via Email

Olá, gostaria de desabilitar o canal de atendimento via Email, mas não localizei essa opção, como devo fazer?

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C

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