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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2857 Tópicos
J
Jefferson_Luis_FerreConnected
perguntado em Outros Assuntos
Validação de nome do usuário

Gostaria de fazer validação do nome dos usuários. Evitando que a variável nome receba por exemplo um valor, olá meu nome é Bruno. Participei de um botcamp aqui no RJ que o Rafael ensinou como fazer, mas infelizmente perdi o bot e não consigo achar nenhuma tutorial de como fazer as configurações e requisição para chamar API PS: não sou dev

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system
R
Ricardo_KerrConnected
perguntado em Outros Assuntos
Quero finalizar o ticket do atendimento humano e enviar para um bloco

Olá, boa noite! Tudo bem? Estou avançando num projeto e temos várias áreas envolvidas. Pensando que as áreas se falam no mesmo chatBOT, não há hub, pensei na possibilidade do atendente humanizado finalizar o atendimento com algum direcionamento para um bloco especifico, que sei que possui um fluxo definido que atender a sua necessidade, exemplo: abertura de incidentes de software. Bom, pensei em colocar como ultima palavra do atendente uma tag #incidentesoftware, que ao final o bloco de retorno do atendimento humano poderia reconhecer e aplicar uma regra na condição de saída para o bloco que eu defini, mas isso não funcionou. Existe essa possibilidade?

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Rafael_dos_Anjos
Rafael_dos_AnjosSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Marcação negrito whatsapp

Boa tarde, A marcação em negrito para whatsApp como faço?

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A
Alessandra_NastassjaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Enviar automaticamente id do ticket para o usuário

Existe alguma forma de enviar automaticamente id do ticket para o usuário, como uma forma de protocolo para ele ?

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Bruno
U
Unimed_ChapecoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Entrando em contato com clientes via WhatsApp

Boa tarde, sou cliente nova, tenho um roteador configurado com alguns bots, temos o whatsapp ativo no roteador e já temos modelo de mensagem configurado e aprovado. Agora gostaria de auxílio e orientação para dar andamento e entrar em contato com o cliente. Não tivemos treinamento sobre isso e não estou localizando nenhuma documentação clara que possa esclarecer minhas dúvidas. Como faço para informar o número do cliente e mandar uma mensagem para ele? Em qual local consigo ver as mensagens que o cliente me manda de retorno para dar andamento na conversa? Desde já agradeço se alguém puder me auxiliar para dar andamento. Estou bastante confusa 😦

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P
Paulo_BernardesInspiring
postado em Outros Assuntos
Envio de mensagem fora da janela de 24 horas no Messenger

Olá, Eu já havia criado este tópico anteriormente e considerei resolvido por falha no meu teste. Na verdade a solução apresentada não funcionou. De acordo com a política do Messenger, se eu precisar enviar uma mensagem para o usuário após a janela de 24 horas, é necessário identificar a mensagem como sendo do tipo “Message Tag” e identificar qual TAG. Hoje existem 4 tipos de TAG. Eu desenvolvi meu bot utilizando o builder mas tenho alguns casos de uso em que preciso enviar mensagens para os usuários a partir de um sistema externo, fora desta janela de 24 horas. Para isso utilizo a API HTTP. Como posso informar a API do Blip o tipo de TA da mensagem? A solução apresentada foi "Sempre que enviar sua mensagem, adicione o meta dado conforme exemplo abaixo metadata: { #messagePurpose: "POST_PURCHASE_UPDATE" }" Porém se estiver fora das 24horas, a mensagem não é entregue ao usuário mesmo com este meta dado. Alguém tem a solução? Obrigado

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P
A
alecindro_castilhoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Redirecionar para o Blip Desk por API

Faço uma requisição http para um ERP. Só que esse ERP demora para responder mais que 60 segundos. Fiz essa chamada assincrona e dependendo da resposta do ERP temos fluxo diferentes. Envio as mensagens e o change user state. Mas tem um caso de uso que preciso redirecionar direto para o Atendimento humano, sem interação do usuário. Outra coisa: consigo alterar o fluxo sem a necessidade de interação do usuário? Obrigado pela atenção

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Rafael_dos_Anjos
Rafael_dos_AnjosSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Envio de vídeo no whatsapp

Bom dia, Em um bloco do fluxo quando cliente finaliza a pesquisa (mais especificamente), tenho um vídeo curto para enviar ao cliente. Mas o vídeo não reproduz para o cliente ao final. Vi alguns tópicos mas ainda estou com duvida sobre esta ação. Alguém pode me ajudar?!

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system
mgsoares
mgsoaresConnected
publicado em Outros Assuntos
Horário de atendimento pegando UTC 00:00

Boa noite Galera, Montamos um bot com validação da saudação de acordo com o horário. Seguimos todas as instruções, do fórum, mas mesmo assim não esta alterando o horário para -3. Abaixo segue o que realizamos. function run(offset) { let now = new Date; let utc_timestamp = Date.UTC(now.getUTCFullYear(), now.getUTCMonth(), now.getUTCDate(), now.getUTCHours(), now.getUTCMinutes(), now.getUTCSeconds(), now.getUTCMilliseconds()); var date = new Date(utc_timestamp + offset * 3600 * 1000); return date.getHours(); } function run(){ let date = new Date(); let hour = date.getHours(); let min = date.getMinutes(); if(hour>=0 && hour<6){ return "Boa Madrugada" } else if(hour>=6 && hour<12){ return "Bom dia" } else if(hour>=12 && hour<18){ return "Boa tarde" } else{ if(hour>=18 && hour<23){ return "Boa noite"; } } Poderiam me ajud

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Bruno
LuizCarvalho
LuizCarvalhoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Enviar mensagem iterando (loop) sobre array de mensagens vindas do Request HTTP

Estou com uma dúvida funcional aqui com o Builder do Blip. Tenho um Array de mensagens oriunda de minha API, desejo entregá-las cada mensagem em um bloco de mensagens de conteúdo separadamente, a quantidade de mensagens é dinâmica (obviamente limitada a uma quantidade que não atrapalhe a experiência do usuário. Essa é a forma que desejo apresentar: Dados da minha API { "status": "ok", "results": [{ "horario_atendimento": "01/01/2020 ás 9:40", "numero_atendimento": "10102002020", "Assunto": "Pensão Alimentícia" }, { "horario_atendimento": "01/01/2020 ás 9:40", "numero_atendimento": "10102002020", "Assunto": "Pensão Alimentícia" }, { "horario_atendimento": "01/01/2020 ás 9:40", "numero_atendimento": "10102002020", "Assunto": "Pensão Alimentícia" }, { "horario_atendimento": "01/01/2020 ás 9:40", "numero

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system
G
Gabriela_Cristina_LoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
{{contact.name}}

Bom dia, estamos com um problema, quando o contato aciona via Whatsapp o Blip já grava o contato com o nome do Whatsapp, porém, precisamos que o número do contanto apareça na tela (no lugar do nome). Faz parte da gestão documental da empresa telefônica, para provar que o contato em questão era X cliente. Existe alguma forma de cancelar esse nome que vem automático? Para quando o cliente chamar, vim o número dele.

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system
S
Smile_SaudeConnected
perguntado em Outros Assuntos
Envio de documentos template whatsapp

Olá, estou com algumas dúvidas referentes ao envio de documentos a partir dos templates do whatsapp, não sei se alguém já passou pelo mesmo. Procurei pelo fórum e não encontrei algo parecido com a minha dúvida. Se alguém puder ajudar agradeço de antemão. 1 - Para enviar um PDF a partir das notificações do whatsapp é necessário que eu crie um modelo específico? 2 - Vi que é possível criar modelos de mensagens para documentos. Mas, eles pedem a URL do documento. Na documentação (https://help.blip.ai/docs/en/channels/whatsapp/enviar-notificacao-whatsapp-blip-api/) diz que eu envio a URL no corpo da requisição. Como funciona isso?

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system
C
Cesar_de_Souza_Lima2Connected
perguntado em Outros Assuntos
Documentação para criação de objetos dinâmicos

Estou desenvolvendo chats através do Builder e criando objetos dinâmicos.Gostaria de:A. Executar uma API (Http) que retornará um json e armazenar esse json numa variávelB. Usar essa variável como conteúdo dinâmico de um objeto (atualmente preciso do objeto quick response).Sei que é possível unificar os dois passos num só pelo objeto HTTP, mas como estou estruturando / debugando a construção do chat, prefiro fazer em duas etapas.Minhas questões são sobre a documentação de:Tipo de objetos (por exemplo: application/vnd.lime.collection+json o que significa essa tipo): a. Quais são os tipos possíveis b. O que significa ‘application’ nesse contexto c. O que significa ‘vnd’ d. O que significa ‘lime’ e. O que significa ‘colletion+json’ Para cada tipo de entrada da lista qual o tipo de estrutura de dados dinâmica que deve ser preenchida?Já consultei vários tickets no fórum e a maioria está fechada sem enviar os prometidos exemplos e/ou remetem a documentação genérica da documentação (o link não

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system
J
JOSE_BENTO_DE_SOUZANew Member
postado em Outros Assuntos
Encerrar atendimento por inatividade

Bom dia, gostaria de saber se tem alguma configuração par ao ticket ser fechado automaticamente caso o usuário fique sem responder por determinado tempo, isso no atendimento pelo bot. E ainda no atendimento pelo desk se tem como encerrar automaticamente após inatividade do cliente por determinado tempo.

640
Bruno
Rafael_dos_Anjos
Rafael_dos_AnjosSpecialist
publicado em Outros Assuntos
Regra para atendimento humano

Boa tarde, Essas são as regras que criei para direcionar o cliente para atendimento humano, porém não está encaminhando para o blip desk cadastrado. Vi aqui no help do blip boas praticas para regras, mas mesmo assim, não consegui. Estou com dificuldades para fazer a regras funcionarem.

480
Bruno
Paula_Erbsland
Paula_ErbslandNew Member
postado em Outros Assuntos
Como criar um formulario ou quiz que tenha score para cada resposta

… para cada pergunta , teria 5 blocos / estados as opções de respostas seriam: 1 Totalmente em desacordo 2 Muito em desacordo 3 Em desacordo 4 Indeciso 5 De acordo 6 Muito de acordo 7 Totalmente de acordo De acordo com as respostas , no final do questionário , cada usuário receberia um score/peso relacionados com sua resposta sao 12 perguntas — eu nao tenho muita experiencia com programacao , gostaria de tutoriais a respeito deste topico, para ir seguindo …sou quicklearner e adoro desafios --defeito grande meu kkk Gratidao

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Bruno
T
TOTAL_MINASConnected
postado em Outros Assuntos
Formatação de texto

Boa tarde no builder, quando faço um script e ele retorna uma variável que não é JSON as formatações de texto *(negrito), \n (quebra de linha) funcionam normal no WhatsApp. Quando a variável é JSON a formatação não funciona. Estou fazendo algo errado ou esse é o padrão?

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Cesar.Junior.Correia
Blipper
M
Michael_Maximino_deConnected
perguntado em Outros Assuntos
Trocar de Bloco do Fluxo e Notificação direta para Usuario que não entrou em contato com o BOT

Bom dia Prezados, Estou com a seguinte duvida como faço para iniciar o novo bloco sem que o usuário interaja para que o novo fluxo funcione? Exemplo: Mandei uma notificação via HTTP e em seguida já troco de fluxo. porém para o fluxo novo iniciar se faz necessário interação do usuário ai o BOT inicia o fluxo. Como iniciar sem ter essa interação. E para pessoas que não entraram em contato com o BOT se eu mandar uma mensagem ela não recebe a não que já tenha entrado em contato conosco alguma vez. Eu já li sobre o papo do “Opt In” porém não entendi como funciona. Notificações deveriam enviar normalmente.

820
M
Marcelo_Henrique_da
Marcelo_Henrique_daConnected
publicado em Outros Assuntos
Relatório de Pesquisa de Satisfação

Tenho um bloco para pesquisa de satisfação de atendimento dentro dos subbots que estão interligados ao meu roteador e estou com algumas dúvidas em relação a geração de relatórios para essas pesquisas. Para criação da pesquisa e também do relatório segui os passos de outros tópicos aqui do Forum e também do curso do Blip, conforme os prints abaixo. A pesquisa de satisfação pede que o usuário informe uma nota de 0 a 10. Acontece que quando fui criar o relatório em um dos subbots, o gráfico apresentou informações que não consegui identificar de onde vieram. Acompanhei em um dos tópicos aqui do Fórum que os testes realizados através da interface de teste do bot não geram eventos e não lembro de ter realizado testes pelo Blip Chat. Conseguiriam me explicar o motivo dessas informações estarem no relatório? É possível criar o relatório a partir do router? Cheguei a tentar, mas ele não “encontrou” a categoria usada para o evento nos outros subbots. É possível verificar o resultado da

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Bruno
Robson_dos_Santos_He
Robson_dos_Santos_HeInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Envio de notificação whatsapp

Bom dia, estou com uma duvida e um problema ao enviar notificações whatsapp. #DUVIDA Eu consigo visualizar a mensagem do template no SDK JAVASCRIPT (NODE), se sim, qual o comando? #PROBLEMA Através de testes realizados pelo POSTMAN, constatamos que só estamos conseguindo enviar notificações para os clientes que já entraram em contato através da plataforma, o que não é muito interessante, tem algo que possamos fazer?

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Robson_dos_Santos_He
V
VCNET_TELECOMConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como criar um script no builder pra trabalhar o retorno de uma API

Como transformo o resultado de uma API:results: OK;010001532004ME;69.90;2020-05-10OK;010001532005ME;69.90;2020-06-10OK;010001532006ME;69.90;2020-07-10OK;010001532007ME;69.90;2020-08-10OK;010001532008ME;69.90;2020-09-10e separo isso em uma array, e tambem como utilizo ela na resposta para o usuario

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Bruno
E
Ediceu_Pereira_de_AlNew Member
postado em Outros Assuntos
API para histórico de mensagens do Ticket retornando code: 101 e description: "Ticket not found"

Olá, O serviço https://docs.blip.ai/#get-all-messages-in-a-ticket não está retornando as mensagens de historico de ticket. Estou procedendo da seguinte forma: Envio: { “id”: “d08390fe-8b63-4700-8535-aa9c9f927921”, “to”: “[email protected]”, “method”: “get”, “uri”: “/tickets/c70ee70e-ca6c-401c-a50d-01709d77509a/messages” } retorno: { “method”: “get”, “status”: “failure”, “reason”: { “code”: 101, “description”: “Ticket not found” }, “id”: “d08390fe-8b63-4700-8535-aa9c9f927921”, “from”: “[email protected]/#az-iris5”, “to”: “[email protected]”, “metadata”: { “#command.uri”: “lime://[email protected]/tickets/c70ee70e-ca6c-401c-a50d-01709d77509a/messages”, “uber-trace-id”: “cea5547a124f43fb%3A7207c142b154625%3Acea5547a124f43fb%3A1” } } Consultando pelo portal do blip o histórico de atendimento do ticket aparece com suas respectivas mensagens normalmente. Por favor, Alguma ideia de como devo proceder para obter o histórico de um ticket via api? Desde j

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Bruno
GabrielPetrone
Blipper
GabrielPetroneBlipper
postado em Outros Assuntos
Variáveis no Router

Estou me aprofundando em Router mas estou com dúvidas. Preciso passar minhas variáveis de um bot para outro durante o redirecionamento. Neste tópico eu vi que eu devo passar a variável na opção de contexto e ler+tratar através da variável {{input.content}} no início do novo bot: [Resolvido] Variáveis de Fluxos no Router Neste tópico eu vi sobre ativar a opção “Contexto do Router”: [Resolvido] Usando o Router - Criar Atendentes - #2 por rafaelpa Poderiam me explicar vantagens e desvantagens de um para o outro? Ou enfim, por que optar pela opção 1, ou 2…

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GabrielPetrone
Blipper
GabrielPetrone
Blipper
GabrielPetroneBlipper
publicado em Outros Assuntos
Relatório de Avaliação do Atendimento (Estilo NPS)

Quero construir um relatório para trazer a nota e comentário sobre um atendimento específico, incluindo quem atendeu a solicitação. Para isso eu usei parte do modelo que já existe pronto para avaliação de atendimento e incluí novos blocos para inserir o comentário da avaliação. Segue explicação: Blocos no Builder: Ao finalizar o Atendimento Humano ele passa pelo bloco de Avaliação do Atendimento e caso a resposta for uma nota menor ou igual a 7, ele vai para o bloco de “Justificar Nota”. Bloco “5.0 - Nota de atendimento”: Nos registros de evento eu tenho em Ações de Entrada: IdAgent: Categoria: Score Ação: {{input.content@agentIdentity}} TicketID Categoria: Score Ação: {{input.content@sequentialId}} em Ações de Saída: TrackScoreValue: Categoria: Score Ação: {{score}} NormalizeScore Não houve moficação, está exatamente igual o modelo Bloco: “Justificar Nota”: Nos registros de eventos eu tenho em Ações de Saída: ScoreComment: Categoria: Score Ação: {{scoreComment}}

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Bruno
G
Gabriel_Tizatto_StefNew Member
postado em Outros Assuntos
Problemas no google chrome, utilizando o WithTarget

Olá. Recentemente arrumei o chat em uma div de meu site utilizando o ‘withTarget(“elementoHtml”)’. Isso faz com que ele fique dentro de um Iframe e acaba gerando o seguinte aviso no console: “A cookie associated with a cross-site resource at http://blip.ai/ was set without the SameSite attribute. A future release of Chrome will only deliver cookies with cross-site requests if they are set with SameSite=None and Secure. You can review cookies in developer tools under Application>Storage>Cookies and see more details at Chrome Platform Status…”; O erro com o atributo same site do cookie acontece no chrome. Por causa disso, o chat não está abrindo. Em outros navegadores como o firefox, funciona corretamente. Pelo que vi recentemente o chorme fez algumas alterações referentes ao atributo same-site. Gostaria de alguma sugestão ou caminho para seguir. Desde já agradeço .

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Caiof

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