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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2890 Tópicos
I
igorNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Como filtrar contato por data?

Meu contatos são salvos com números aleatórios e completamente fora de ordem. Como posso filtrar meus leads por data? Como posso encontrar um lead específico?

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Bruno
ShotDesign
ShotDesignInspiring
postado em Outros Assuntos
Dias úteis adiante

Preciso saber os dias úteis de uma sequência de dias do calendário. Ex: A partir de hoje, quero disponibilizar uma lista de duas semanas pra frente com os dias úteis disponíveis deste range. Acho que consigo resolver por Script, mas talvez exista uma maneira mais simples. Ahh, e não quero precisar de uma API externa pra isso de preferência. Estou falando do bot, não de atendimento humano.

1254
ShotDesign
A
Alessandro_SilvaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Erro notificação Whatsapp - Code 81

Olá! Ao fazer o envio de notificação ativa do Whatsapp (via Postman), tenho o “status 202” de retorno, entretanto o número de destino não recebe a mensagem. Ao analisar o log da notificação recebo o seguinte erro: { "event": "failed", "reason": { "code": 81, "description": "WhatsApp API response status code does not indicate success: 400 (BadRequest). Error: Parameter value is not valid: contato_recebido is a rich template and requires the template message API to be used (1009)" }, No meu Modelo de Mensagem aprovado tenho duas variáveis ({{1}} e {{2}}) que envio do body do POST no formato: “localizable_params”: [ { “default”: “nome” }, { “default”: “produto” } O Modelo de Mensagem tem um “quick replay”. O que estou fazendo de errado?

4143
system
A
ANA_CAROLINA_BENFICANew Member
postado em Outros Assuntos
Disparo de mensagens WhatsApp

Bom dia, pessoal! Vamos enviar uma mensagem via WhatsApp para alguns clientes. Já submetemos o modelo de mensagem para aprovação e ela foi validada na ferramenta. Mas preciso saber como subir nossa base de contatos para a plataforma e como fazer o disparo. Conseguem ajudar, por favor?

182
S
Felipe_Carvalho
Felipe_CarvalhoNew Member
postado em Outros Assuntos
Alguém tem feito testes automatizados para o bot?

Gostaria de automatizar o testes de alguns fluxos. Alguém já fez algo parecido? Se sim, quais ferramentas utilizaram?

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Bruno
GabrielPetrone
Blipper
GabrielPetroneBlipper
perguntado em Outros Assuntos
Pegar o Ticket ID

Boa tarde comunidade, Quais as possíveis formas de pegar o Ticket ID de um atendimento após Finalizado no Desk ? Eu conheço e uso através da variável {{[email protected]}} O problema é que, eu preciso das informações do ticket que foi fechado e quando o atendimento é transferido para outra fila, é criado um novo ticket (aliais, porque isso acontece? 😖) . Ao utilizar essa variável, eu recebo o primeiro ticket com status Transferred. Mas preciso do ticket com status ClosedAttendant. Enfim, alguém sabe uma forma de eu conseguir isso? Valeu!

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system
L
LigueInspiring
postado em Outros Assuntos
Relatório de Tickets Abandonados/Perdidos

Olá, Gostaria de saber se é possível retirar um relatório personalizado para saber os IDs dos tickets que foram perdidos ou abandonados pelo cliente. É necessário criar algum evento dentro do builder? Obrigado!

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T
AlexSantos
AlexSantosConnected
publicado em Outros Assuntos
Bot - Integração com Google Sheet (Dúvida Final)

Pessoal, alguém consegue me ajudar? Estou travado nesse ponto a alguns dias! Criei a planilha no Google Sheet (API configurada tudo OK) Criei o bloco com o refresh token (Teste OK) Estabeleci uma comunicação do BLIP com a planilha (teste GET listando os dados Ok) Planilha: lojas (aba lojas + aba proc)** Colunas na aba lojas com os dados : (loja + telefone) Fórmula para buscar os dados : =IFERROR(INDEX(lojas!B:B;MATCH(A1;lojas!A:A;0));0) Dentro da planilha “aba proc” montei a formula acima para buscar os dados na aba lojas, preciso apenas parametrizar no BLIP essa busca. Cliente entra no bloco de busca, O Bot pede para que ele digite o nome da loja, após digitar o nome da loja o bot pesquisa na planilha o telefone correspondente e retorna com o dado. Tentei pelos vídeos e exemplos mais ainda não conseguir finalizar.

12112
Bruno
J
Jefferson_Luis_FerreConnected
perguntado em Outros Assuntos
Validação de nome do usuário

Gostaria de fazer validação do nome dos usuários. Evitando que a variável nome receba por exemplo um valor, olá meu nome é Bruno. Participei de um botcamp aqui no RJ que o Rafael ensinou como fazer, mas infelizmente perdi o bot e não consigo achar nenhuma tutorial de como fazer as configurações e requisição para chamar API PS: não sou dev

1233
system
R
Ricardo_KerrConnected
perguntado em Outros Assuntos
Quero finalizar o ticket do atendimento humano e enviar para um bloco

Olá, boa noite! Tudo bem? Estou avançando num projeto e temos várias áreas envolvidas. Pensando que as áreas se falam no mesmo chatBOT, não há hub, pensei na possibilidade do atendente humanizado finalizar o atendimento com algum direcionamento para um bloco especifico, que sei que possui um fluxo definido que atender a sua necessidade, exemplo: abertura de incidentes de software. Bom, pensei em colocar como ultima palavra do atendente uma tag #incidentesoftware, que ao final o bloco de retorno do atendimento humano poderia reconhecer e aplicar uma regra na condição de saída para o bloco que eu defini, mas isso não funcionou. Existe essa possibilidade?

2747
system
Rafael_dos_Anjos
Rafael_dos_AnjosSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Marcação negrito whatsapp

Boa tarde, A marcação em negrito para whatsApp como faço?

300
system
A
Alessandra_NastassjaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Enviar automaticamente id do ticket para o usuário

Existe alguma forma de enviar automaticamente id do ticket para o usuário, como uma forma de protocolo para ele ?

8412
Bruno
U
Unimed_ChapecoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Entrando em contato com clientes via WhatsApp

Boa tarde, sou cliente nova, tenho um roteador configurado com alguns bots, temos o whatsapp ativo no roteador e já temos modelo de mensagem configurado e aprovado. Agora gostaria de auxílio e orientação para dar andamento e entrar em contato com o cliente. Não tivemos treinamento sobre isso e não estou localizando nenhuma documentação clara que possa esclarecer minhas dúvidas. Como faço para informar o número do cliente e mandar uma mensagem para ele? Em qual local consigo ver as mensagens que o cliente me manda de retorno para dar andamento na conversa? Desde já agradeço se alguém puder me auxiliar para dar andamento. Estou bastante confusa 😦

710
system
P
Paulo_BernardesInspiring
postado em Outros Assuntos
Envio de mensagem fora da janela de 24 horas no Messenger

Olá, Eu já havia criado este tópico anteriormente e considerei resolvido por falha no meu teste. Na verdade a solução apresentada não funcionou. De acordo com a política do Messenger, se eu precisar enviar uma mensagem para o usuário após a janela de 24 horas, é necessário identificar a mensagem como sendo do tipo “Message Tag” e identificar qual TAG. Hoje existem 4 tipos de TAG. Eu desenvolvi meu bot utilizando o builder mas tenho alguns casos de uso em que preciso enviar mensagens para os usuários a partir de um sistema externo, fora desta janela de 24 horas. Para isso utilizo a API HTTP. Como posso informar a API do Blip o tipo de TA da mensagem? A solução apresentada foi "Sempre que enviar sua mensagem, adicione o meta dado conforme exemplo abaixo metadata: { #messagePurpose: "POST_PURCHASE_UPDATE" }" Porém se estiver fora das 24horas, a mensagem não é entregue ao usuário mesmo com este meta dado. Alguém tem a solução? Obrigado

1205
P
A
alecindro_castilhoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Redirecionar para o Blip Desk por API

Faço uma requisição http para um ERP. Só que esse ERP demora para responder mais que 60 segundos. Fiz essa chamada assincrona e dependendo da resposta do ERP temos fluxo diferentes. Envio as mensagens e o change user state. Mas tem um caso de uso que preciso redirecionar direto para o Atendimento humano, sem interação do usuário. Outra coisa: consigo alterar o fluxo sem a necessidade de interação do usuário? Obrigado pela atenção

1030
system
Rafael_dos_Anjos
Rafael_dos_AnjosSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Envio de vídeo no whatsapp

Bom dia, Em um bloco do fluxo quando cliente finaliza a pesquisa (mais especificamente), tenho um vídeo curto para enviar ao cliente. Mas o vídeo não reproduz para o cliente ao final. Vi alguns tópicos mas ainda estou com duvida sobre esta ação. Alguém pode me ajudar?!

2350
system
mgsoares
mgsoaresConnected
publicado em Outros Assuntos
Horário de atendimento pegando UTC 00:00

Boa noite Galera, Montamos um bot com validação da saudação de acordo com o horário. Seguimos todas as instruções, do fórum, mas mesmo assim não esta alterando o horário para -3. Abaixo segue o que realizamos. function run(offset) { let now = new Date; let utc_timestamp = Date.UTC(now.getUTCFullYear(), now.getUTCMonth(), now.getUTCDate(), now.getUTCHours(), now.getUTCMinutes(), now.getUTCSeconds(), now.getUTCMilliseconds()); var date = new Date(utc_timestamp + offset * 3600 * 1000); return date.getHours(); } function run(){ let date = new Date(); let hour = date.getHours(); let min = date.getMinutes(); if(hour>=0 && hour<6){ return "Boa Madrugada" } else if(hour>=6 && hour<12){ return "Bom dia" } else if(hour>=12 && hour<18){ return "Boa tarde" } else{ if(hour>=18 && hour<23){ return "Boa noite"; } } Poderiam me ajud

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Bruno
LuizCarvalho
LuizCarvalhoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Enviar mensagem iterando (loop) sobre array de mensagens vindas do Request HTTP

Estou com uma dúvida funcional aqui com o Builder do Blip. Tenho um Array de mensagens oriunda de minha API, desejo entregá-las cada mensagem em um bloco de mensagens de conteúdo separadamente, a quantidade de mensagens é dinâmica (obviamente limitada a uma quantidade que não atrapalhe a experiência do usuário. Essa é a forma que desejo apresentar: Dados da minha API { "status": "ok", "results": [{ "horario_atendimento": "01/01/2020 ás 9:40", "numero_atendimento": "10102002020", "Assunto": "Pensão Alimentícia" }, { "horario_atendimento": "01/01/2020 ás 9:40", "numero_atendimento": "10102002020", "Assunto": "Pensão Alimentícia" }, { "horario_atendimento": "01/01/2020 ás 9:40", "numero_atendimento": "10102002020", "Assunto": "Pensão Alimentícia" }, { "horario_atendimento": "01/01/2020 ás 9:40", "numero

19810
system
G
Gabriela_Cristina_LoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
{{contact.name}}

Bom dia, estamos com um problema, quando o contato aciona via Whatsapp o Blip já grava o contato com o nome do Whatsapp, porém, precisamos que o número do contanto apareça na tela (no lugar do nome). Faz parte da gestão documental da empresa telefônica, para provar que o contato em questão era X cliente. Existe alguma forma de cancelar esse nome que vem automático? Para quando o cliente chamar, vim o número dele.

823
system
S
Smile_SaudeConnected
perguntado em Outros Assuntos
Envio de documentos template whatsapp

Olá, estou com algumas dúvidas referentes ao envio de documentos a partir dos templates do whatsapp, não sei se alguém já passou pelo mesmo. Procurei pelo fórum e não encontrei algo parecido com a minha dúvida. Se alguém puder ajudar agradeço de antemão. 1 - Para enviar um PDF a partir das notificações do whatsapp é necessário que eu crie um modelo específico? 2 - Vi que é possível criar modelos de mensagens para documentos. Mas, eles pedem a URL do documento. Na documentação (https://help.blip.ai/docs/en/channels/whatsapp/enviar-notificacao-whatsapp-blip-api/) diz que eu envio a URL no corpo da requisição. Como funciona isso?

1958
system
C
Cesar_de_Souza_Lima2Connected
perguntado em Outros Assuntos
Documentação para criação de objetos dinâmicos

Estou desenvolvendo chats através do Builder e criando objetos dinâmicos.Gostaria de:A. Executar uma API (Http) que retornará um json e armazenar esse json numa variávelB. Usar essa variável como conteúdo dinâmico de um objeto (atualmente preciso do objeto quick response).Sei que é possível unificar os dois passos num só pelo objeto HTTP, mas como estou estruturando / debugando a construção do chat, prefiro fazer em duas etapas.Minhas questões são sobre a documentação de:Tipo de objetos (por exemplo: application/vnd.lime.collection+json o que significa essa tipo): a. Quais são os tipos possíveis b. O que significa ‘application’ nesse contexto c. O que significa ‘vnd’ d. O que significa ‘lime’ e. O que significa ‘colletion+json’ Para cada tipo de entrada da lista qual o tipo de estrutura de dados dinâmica que deve ser preenchida?Já consultei vários tickets no fórum e a maioria está fechada sem enviar os prometidos exemplos e/ou remetem a documentação genérica da documentação (o link não

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system
J
JOSE_BENTO_DE_SOUZANew Member
postado em Outros Assuntos
Encerrar atendimento por inatividade

Bom dia, gostaria de saber se tem alguma configuração par ao ticket ser fechado automaticamente caso o usuário fique sem responder por determinado tempo, isso no atendimento pelo bot. E ainda no atendimento pelo desk se tem como encerrar automaticamente após inatividade do cliente por determinado tempo.

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Bruno
Rafael_dos_Anjos
Rafael_dos_AnjosSpecialist
publicado em Outros Assuntos
Regra para atendimento humano

Boa tarde, Essas são as regras que criei para direcionar o cliente para atendimento humano, porém não está encaminhando para o blip desk cadastrado. Vi aqui no help do blip boas praticas para regras, mas mesmo assim, não consegui. Estou com dificuldades para fazer a regras funcionarem.

480
Bruno
Paula_Erbsland
Paula_ErbslandNew Member
postado em Outros Assuntos
Como criar um formulario ou quiz que tenha score para cada resposta

… para cada pergunta , teria 5 blocos / estados as opções de respostas seriam: 1 Totalmente em desacordo 2 Muito em desacordo 3 Em desacordo 4 Indeciso 5 De acordo 6 Muito de acordo 7 Totalmente de acordo De acordo com as respostas , no final do questionário , cada usuário receberia um score/peso relacionados com sua resposta sao 12 perguntas — eu nao tenho muita experiencia com programacao , gostaria de tutoriais a respeito deste topico, para ir seguindo …sou quicklearner e adoro desafios --defeito grande meu kkk Gratidao

1801
Bruno
T
TOTAL_MINASConnected
postado em Outros Assuntos
Formatação de texto

Boa tarde no builder, quando faço um script e ele retorna uma variável que não é JSON as formatações de texto *(negrito), \n (quebra de linha) funcionam normal no WhatsApp. Quando a variável é JSON a formatação não funciona. Estou fazendo algo errado ou esse é o padrão?

2785
Cesar.Junior.Correia
Blipper

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