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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2889 Tópicos
Marcelo_Henrique_da
Marcelo_Henrique_daConnected
publicado em Outros Assuntos
Relatório de Pesquisa de Satisfação

Tenho um bloco para pesquisa de satisfação de atendimento dentro dos subbots que estão interligados ao meu roteador e estou com algumas dúvidas em relação a geração de relatórios para essas pesquisas. Para criação da pesquisa e também do relatório segui os passos de outros tópicos aqui do Forum e também do curso do Blip, conforme os prints abaixo. A pesquisa de satisfação pede que o usuário informe uma nota de 0 a 10. Acontece que quando fui criar o relatório em um dos subbots, o gráfico apresentou informações que não consegui identificar de onde vieram. Acompanhei em um dos tópicos aqui do Fórum que os testes realizados através da interface de teste do bot não geram eventos e não lembro de ter realizado testes pelo Blip Chat. Conseguiriam me explicar o motivo dessas informações estarem no relatório? É possível criar o relatório a partir do router? Cheguei a tentar, mas ele não “encontrou” a categoria usada para o evento nos outros subbots. É possível verificar o resultado da

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Bruno
Robson_dos_Santos_He
Robson_dos_Santos_HeInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Envio de notificação whatsapp

Bom dia, estou com uma duvida e um problema ao enviar notificações whatsapp. #DUVIDA Eu consigo visualizar a mensagem do template no SDK JAVASCRIPT (NODE), se sim, qual o comando? #PROBLEMA Através de testes realizados pelo POSTMAN, constatamos que só estamos conseguindo enviar notificações para os clientes que já entraram em contato através da plataforma, o que não é muito interessante, tem algo que possamos fazer?

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Robson_dos_Santos_He
V
VCNET_TELECOMConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como criar um script no builder pra trabalhar o retorno de uma API

Como transformo o resultado de uma API:results: OK;010001532004ME;69.90;2020-05-10OK;010001532005ME;69.90;2020-06-10OK;010001532006ME;69.90;2020-07-10OK;010001532007ME;69.90;2020-08-10OK;010001532008ME;69.90;2020-09-10e separo isso em uma array, e tambem como utilizo ela na resposta para o usuario

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Bruno
E
Ediceu_Pereira_de_AlNew Member
postado em Outros Assuntos
API para histórico de mensagens do Ticket retornando code: 101 e description: "Ticket not found"

Olá, O serviço https://docs.blip.ai/#get-all-messages-in-a-ticket não está retornando as mensagens de historico de ticket. Estou procedendo da seguinte forma: Envio: { “id”: “d08390fe-8b63-4700-8535-aa9c9f927921”, “to”: “[email protected]”, “method”: “get”, “uri”: “/tickets/c70ee70e-ca6c-401c-a50d-01709d77509a/messages” } retorno: { “method”: “get”, “status”: “failure”, “reason”: { “code”: 101, “description”: “Ticket not found” }, “id”: “d08390fe-8b63-4700-8535-aa9c9f927921”, “from”: “[email protected]/#az-iris5”, “to”: “[email protected]”, “metadata”: { “#command.uri”: “lime://[email protected]/tickets/c70ee70e-ca6c-401c-a50d-01709d77509a/messages”, “uber-trace-id”: “cea5547a124f43fb%3A7207c142b154625%3Acea5547a124f43fb%3A1” } } Consultando pelo portal do blip o histórico de atendimento do ticket aparece com suas respectivas mensagens normalmente. Por favor, Alguma ideia de como devo proceder para obter o histórico de um ticket via api? Desde j

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Bruno
GabrielPetrone
Blipper
GabrielPetroneBlipper
postado em Outros Assuntos
Variáveis no Router

Estou me aprofundando em Router mas estou com dúvidas. Preciso passar minhas variáveis de um bot para outro durante o redirecionamento. Neste tópico eu vi que eu devo passar a variável na opção de contexto e ler+tratar através da variável {{input.content}} no início do novo bot: [Resolvido] Variáveis de Fluxos no Router Neste tópico eu vi sobre ativar a opção “Contexto do Router”: [Resolvido] Usando o Router - Criar Atendentes - #2 por rafaelpa Poderiam me explicar vantagens e desvantagens de um para o outro? Ou enfim, por que optar pela opção 1, ou 2…

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GabrielPetrone
Blipper
GabrielPetrone
Blipper
GabrielPetroneBlipper
publicado em Outros Assuntos
Relatório de Avaliação do Atendimento (Estilo NPS)

Quero construir um relatório para trazer a nota e comentário sobre um atendimento específico, incluindo quem atendeu a solicitação. Para isso eu usei parte do modelo que já existe pronto para avaliação de atendimento e incluí novos blocos para inserir o comentário da avaliação. Segue explicação: Blocos no Builder: Ao finalizar o Atendimento Humano ele passa pelo bloco de Avaliação do Atendimento e caso a resposta for uma nota menor ou igual a 7, ele vai para o bloco de “Justificar Nota”. Bloco “5.0 - Nota de atendimento”: Nos registros de evento eu tenho em Ações de Entrada: IdAgent: Categoria: Score Ação: {{input.content@agentIdentity}} TicketID Categoria: Score Ação: {{input.content@sequentialId}} em Ações de Saída: TrackScoreValue: Categoria: Score Ação: {{score}} NormalizeScore Não houve moficação, está exatamente igual o modelo Bloco: “Justificar Nota”: Nos registros de eventos eu tenho em Ações de Saída: ScoreComment: Categoria: Score Ação: {{scoreComment}}

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Bruno
G
Gabriel_Tizatto_StefNew Member
postado em Outros Assuntos
Problemas no google chrome, utilizando o WithTarget

Olá. Recentemente arrumei o chat em uma div de meu site utilizando o ‘withTarget(“elementoHtml”)’. Isso faz com que ele fique dentro de um Iframe e acaba gerando o seguinte aviso no console: “A cookie associated with a cross-site resource at http://blip.ai/ was set without the SameSite attribute. A future release of Chrome will only deliver cookies with cross-site requests if they are set with SameSite=None and Secure. You can review cookies in developer tools under Application>Storage>Cookies and see more details at Chrome Platform Status…”; O erro com o atributo same site do cookie acontece no chrome. Por causa disso, o chat não está abrindo. Em outros navegadores como o firefox, funciona corretamente. Pelo que vi recentemente o chorme fez algumas alterações referentes ao atributo same-site. Gostaria de alguma sugestão ou caminho para seguir. Desde já agradeço .

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Caiof
L
LigueInspiring
postado em Outros Assuntos
Processar comando - No processor available for requested resource

Boa tarde, Estou tendo a seguinte dificuldade em pegar as mensagens de um ticket. Primeiramente eu pego todos os tickets fechados para um determinado cliente, como por exemplo: { "id": "83486cf9-83f2-4e83-ac04-01713c7a86e7", "sequentialId": 12, "ownerIdentity": "[email protected]" (...) } E a partir do ID : 83486cf9-83f2-4e83-ac04-01713c7a86e7 eu processo o seguinte comando: [email protected] get /tickets/{{ticketId}}/messages Porém eu recebo a seguinte mensagem: { "method": "get", "status": "failure", "reason": { "code": 62, "description": "There's no processor available for requested resource type" } (...) } Alguém saberia me informar o que pode estar acontecendo errado? Desde já obrigado!

2238
L
M
Minha_CirurgiaNew Member
postado em Outros Assuntos
Confirmação de recebimento e leitura - Whatsapp

Bom dia pessoa! Preciso mto da ajuda de vcs quanto a integração com o Whatsapp. Sabem como posso fazer para saber se uma notificação (template) chegou realmente para o usuário. E uma segunda necessidade é saber se foi lida a mensagem. Obrigado

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Caiof
B
BRZ_EmpreendimentosConnected
postado em Outros Assuntos
Rastrear origem do atendimento

Olá Pessoal, boa tarde. Prezados, acabamos de colocar no ar nosso primeiro BOT de atendimento. Inicialmente começamos com o WhatsApp. Em breve avançaremos para todos os canais. Entretanto gostaria de saber como faço para ver a origem do meu cliente. Exemplo: Fizemos uma mídia paga que contém nosso número de WhatsApp. Logo, a ideia é que este cliente seja transferido para atendimento através desta mídia. Como que vejo e analiso dentro da plataforma BLIP a origem de todos os meus clientes? Tenho inúmeras campanhas no ar e preciso mensurar qual esta me dando maior retorno. Se é Intagram, Facebook, google, landingpages etc.

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Bruno
Thales
ThalesInspiring
publicado em Outros Assuntos
Relatório de atendimento com duas variáveis

Boa tarde! Eu fiz um bloco onde o cliente ao sair do atendimento humano e inserir uma nota ela é direcionado para um outro bloco de “comentário…” neste bloco ele consegue inserir comentários sobre o seu atendimento e assim analisarmos como foi o mesmo. O comentário dele eu consegui trazer, porém, agora preciso trazer além do comentário o ticket junto. Fiz um Registro de evento na ações de saída para pagar o comentário e uma variável com o Id {{input.content@sequentialId}} Mas o relatório ficou assim: Queria trazer o ticket na frente, o registro de evento nas condições de saída ficou assim: @rafaelpa @BrunoC

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Caiof
P
Premium_SaudeNew Member
postado em Outros Assuntos
Criar dias e horários de atendimentos diferentes no meu fluxo

Gostaria da ajuda de vocês na seguinte questão: Meu call center funciona de 07 as 19hs de segunda a sexta. Agora ele passará a funcionar também aos sábados de 07 as 13hrs como faço essa configuração no meu fluxo, estou precisando do auxilio de vocês para criar este horário de atendimento diferenciado no sábado

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Bruno
E
Eduardo_Brandao1New Member
postado em Outros Assuntos
Janela Mobile do BLiP Desk não abre corretamente

Bom dia, Utilizamos o chatbot Blip no nosso site, porém quando utilizado no mobile está apresentando um comportamento fora do esperado. A tela do chatbot abre e não carrega, não permitindo interações com o chat ou que o usuário saia do chat. O que pode estar ocasionando esse problema? Fora do Mobile funciona normalmente… Nosso site: https://www.clipescola.com/ Obrigado!

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Caiof
Fabiano_Q_Monte
Fabiano_Q_MonteConnected
postado em Outros Assuntos
Google Analytics integração com BLiP

Boa tarde, abri vários tickets e li tudo aqui no fórum relacionado. E estou decepcionado com o suporte, ninguém responde ou da exemplo. Temeroso uma empresa de suporte que não da suporte e de uma tecnologia que não tem documentação, exemplo, prática atestada e funcionando. Os tópicos de [RESOLVIDO] são fechados sem solução. Estou a mais de um mês em tentativa e erro e do lado de vocês como fornecedores. Não tem solução. Então fala a verdade: “Olha nossa ferramenta não integra”, “Não sabemos como fazer” ou “Se vira sozinho” eu mandei uma outra empresa que é só colocar o ID de acompanhamento “ UA -XXXXXXXX" e tá resolvido. Aqui é sempre passado para o outro lado. Então a BLiP integra ou não com o Google Analytics? Se sim, como isso é feito, favor fazer exemplos com código documentação e prints. Se não, parem de tratar usuário de forma displicente.

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Felipe_Miranda
Blipper
twilliann
twilliannInspiring
postado em Outros Assuntos
Redirecionamento por equipe no Desk

Bom dia. Eu tenho duas equipes de atendentes criadas no Blip, sendo uma Marketing e outra Suporte. Eu criei uma regra de atendimento para que Se Mensagem do Usuario for “Marketing” encaminha para a equipe Marketing, e outra regra igual para Suporte. Eu tenho um bloco que verifica com qual setor o usuário deseja falar e encaminha para o bloco de Atendimento humano. Utilizei o template de atendimento humano disponível. Problema: o Desk identifica que há atendentes online, porém não verifica se há em equipe “Marketing” ou “Suporte”, se houver apenas 1 online em um desses, ele encaminha como atendentes disponíveis. Por exemplo, se houver um atendente disponível de Marketing, mas o cliente selecionar Suporte, o blip verifica que há atendentes (pois o de Marketing está online), mas não se há um de Suporte online, ai o usuário fica sem atendimento. Eu preciso utilizar algum script para fazer essa verificação?

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Bruno
Matheus1
Matheus1Connected
postado em Outros Assuntos
Horários de atendimento diferentes no mesmo dia

Olá! Estou com uma dúvida se existe a possibilidade de ter dois diferentes horários de atendimento no mesmo dia. Ex: seg de 8:00 ás 12:00 e de 13:00 ás 17:00. Tentei usando os operadores OU e AND seguindo a lógica do arquivo js, porém sem sucesso. Seria possível? Ou não tem jeito mesmo?

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Matheus1
K
Klevedek_NascimentoConnected
postado em Outros Assuntos
Enviar mensagem para WhatsApp via Postman

Estou fazendo testes de envio whatsapp. Ocorre que quando faço o envio postman recebo 202 mas a mensagem não chega no celular. Mas se no celular mando uma mensagem para o bot e depois faço novo teste no postman a msg chega. Se faz necessário o cliente enviar uma msg para só assim fazer o envio para ele ? Se o cliente nunca entrou em contato com o bot, é possível comunicar com ele ?

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Bruno
A
AndyDaSilva52Inspiring
postado em Outros Assuntos
BLiPChat - Definir Contato com Comando (command)

No tópico abaixo foi questionado sobre definir contato, mas foi informado que não é possível considerando que o método withAuth usado primeiramente é o GUEST e não DEV_AUTH [Resolvido] Definir Contato (name, gender, email, etc...) quando Logado Dúvidas e perguntas Gostaria de confirmar se a implementação abaixo é válida, pois ao fazer alguns testes não No caso, se o usuário estiver logado if (browsingContext.Common.Shopper.IsAuthenticated) deve ser indicado os dados de contato Envia os dados de contato ao entrar no chat /*jshint esversion: 6 */ (function () { window.onload = function () { var blipClient = new BlipChat() .withAppKey('KEY') .withButton({ "color": "#3a183d" }) .withoutHistory() … Seria possível usar a implementação abaixo: /*jshint esversion: 6 */ (function () { //window.onload = function () { var blipClient = undefined; blipClient = new BlipChat(

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Bruno
ralsouza
ralsouzaInspiring
postado em Outros Assuntos
Resetar sessão de todos os usuários

Pessoal, estou olhando o Flow Identifier e diz o seguinte: Unique flow identifier. The user sessions are associated to this identifier. If changed, all user sessions are redefined. Se eu resetar o identificador, quais os impactos? Todos os usuários perderão seu histórico? Pergunto porque temos vários usuários do Whatsapp trancados e estamos resetar a seção deles, mas está complicado buscar estes usuários. Se eu resetar este identificador, poderia reiniciar a seção de todos os usuários?

1111
Caiof
M
Murilo_Rodrigues_PadInspiring
postado em Outros Assuntos
Como usar a variável criada com a chamada de API: "Create a context variable"?

Olá. Gostaria de saber se alguém sabe como se faz para usar/chamar uma variável criada por meio da chamada de API “Create a context variable”. Pois eu uso a chamada para criar uma variável de contexto mas não consigo usar ela dentro do flow, nem para ser escrita para o usuário nem para tomar decisões. Eu tentei chamar de algumas maneiras, duas delas não resultou em nada, que foram: {{variavel}}, tentei {{context.variavel}} e a única que resultou em algo foi a {{contexts.variavel}}, que chegou a travar o bot, pois usei ela como condição de saída e o bot deixou de responder. Bom, se alguém souber a maneira certa de chamar essa variável criada diretamente pela API eu agradeço. Obrigado

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Caiof
D
Danilo_AlvesConnected
postado em Outros Assuntos
Meu chatbot não funciona no Facebook

Saudações aos colegas! Preciso de ajuda. Meu bot não está funcionando no Facebook. inicialmente funcionou normalmente, porém, agora, não mais. Verifiquei as configurações tanto na plataforma Blip quanto no Facebook, seguindo inclusive orientações de outros tópicos que tratam do mesmo assunto, mais sem sucesso. Alguém poderia me ajudar, por favor? Desde já agradeço!!!

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Caiof
M
Murilo_Rodrigues_PadInspiring
postado em Outros Assuntos
Como descobrir o tunnel id de um usuário que nunca entrou em contato com o chatbot com estrutura roteador e subbots?

Olá, estamos realizando um projeto de criação de um chatbot em uma estrutura de roteador e subbots. Estamos passando por alguns problemas por usar essa solução. O primeiro problema é o fato de não existir atendimento no bot roteador. Esse problema afeta várias coisas nas lógicas dos subbots. 1-O subbot em que tiver o atendimento aos clientes (atendimento humano no desk), não pode usar o compartilhamento de contexto com o roteador, pois se o fizer o card do usuário para os atendentes fica limitado a informação do tunnel id do usuário. 2-A solução de desligar o compartilhamento de contexto do subbot com o roteador leva a outro problema, não se pode mais executar ações sobre o usuário de forma externa usando o id do usuário no roteado. Ex.: Nós precisamos enviar ativos de whatsapp para usuários que nunca entraram em contato com o bot, e para que possamos fazer o tratamento certo da resposta para esse ativo, precisamos mover o usuário para um determinado bloco no subbot principal, que por

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Caiof
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RubeusNew Member
postado em Outros Assuntos
Whatsapp template com mais de uma variável

Como faço pra enviar uma notificação utilizando um template que possui mais do que 1(uma) variável? Na documentação da API tem um exemplo com apenas uma variável, e não consegui perceber um padrão para o uso de mais variáveis.

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Caiof
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Thiago_AlvesConnected
postado em Outros Assuntos
Limitação de caracteres expressão regular

Bom dia, estou tendo problemas para limitar a quantidade de caracteres de uma resposta com expressão regular. Estou usando a seguinte expressão ([A-Z]{2}[0-9]{4}), ele só valida que tem q ter uma letra maiúscula e um número e teria que validar 2 letras maiúsculas e 4 números. Alguém pode me ajudar?

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T
A
Alex_SoaresNew Member
publicado em Outros Assuntos
Regex CPF permitindo padrões diferentes

Olá, estou tentando realizar a validação de cpf em meu bot e estou utilizando o seguinte REGEX: [0-9]{3}.?[0-9]{3}.?[0-9]{3}-?[0-9]{2} Mas percebi que o regex só valida e envia a mensagem de erro quando o número digitado é menor que os 11 digitos, mas se eu digitar por exemplo 32432424234324234234234234, o regex vai aceitar como se tivesse ok, oq claramente não está. como na imagem abaixo: Verifiquei e o mesmo acontece com o padrão de nrPlastico de um cartão de credito, caso digite menos que os 16 digitos, entra no loop de validação, mas se o usuario digitar mt mais numeros, ele aprova e salva normalmente. Com esse tipo de erro, a única solução possivel é validar as variaveis numa requisição HTTP, porém se for assim não vale nem a pena usar regex como validação, posso utilizar executar script no lugar??? Alguem pode me ajudar e falar como montar corretamente o regex ou se é esse o comportamento normal?

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Bruno

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