Dúvidas e Perguntas

A empresa tem vários setores, mas a princípio já temos um canal que está sendo atendido por dois atendentes. No caso minha dúvida é sobre a direção das mensagens para o Dpto. responsável que deve responder tais dúvidas dos clientes. Atualmente a empresa conta com os setores de venda, jurídico, produtos, eventos e financeiro. No caso atualmente estamos atendendo somente mensagens de clientes para o Dpto de Eventos, mas a empresa quer expandir o atendimento para os demais dptos informados acima. Como faço? Para cada dpto, será necessário criar bot/fluxo?

Boa tarde, pessoal. Tudo bem? Tenho uma dúvida que também poderia ser considerada um problema, então eu estiver no local errado, peço desculpas desde já. 😁 Assim, eu preciso usar um canal de atendimento personalizado para o atendimento humano. Segui as instruções do tópico “Como conectar a um canal de atendimento personalizado” que é apontado como documentação para este recurso. Pois bem, eu consigo receber o ticket criado, associar a um atendente, enviar mensagem do atendente para o cliente e encerrar o ticket. O que não está rolando é o atendente receber mensagens do cliente… quase nem é importante né? 😅 Pelo que eu notei, se eu não associar um atendente válido do Blip ao ticket criado, eu não recebo nada no Endpoint. Se eu associo um atendente do Blip ao ticket, eu começo a receber mensagens, porém vindo apenas o que eu acredito ser o status do atendente. Esse é o JSON recebido na minha API pelo Webhook do Blip: { “type”: “ap

Olá, pessoal! o chatbot que desenvolvi é utilizado offline. No entanto, quando o usuário envia várias mensagens offline, o chatbot responde com o bloco inicial várias vezes, o que pode ser confuso para o usuário e fazer com que ele pense que o chatbot está em um loop. Gostaria de saber se alguém da comunidade já enfrentou um problema semelhante e se há alguma solução para configurar o chatbot para que ele ignore múltiplas mensagens offline e responda com apenas uma mensagem informando que recebeu múltiplas mensagens.

Como apagar do lado do usuário o histórico? Tinha esse artigo mas apagaram https://help.blip.ai/docs/en/channels/blip-chat/funcionalidades-blip-chat-widget/#desabilitar-historico-de-mensagens

Olá, gostaria de saber se é possível excluir uma mensagem enviada por um atendente através do blip desk

Hoje estamos usando uma regra de sempre usar uma autenticação “fake” para que esse histórico de uma conversa anterior possa ser apagada. Tanto no sdk do Android ou no painel de contro é possível fazer isso?

Oi pessoal, tudo bem? Não tenho dominância da linguagem JS e estou tentando validar um retorno de uma API em JSON onde preciso confirmar se um CNPJ informado pelo cliente está dentro do JSON retornado. Já tentei de várias formas como encontrei na internet, porém quando a função é executada me é retornado o erro “TypeError: Object has no method ‘some’”. Segue a função: function run(respGETSheets,CNPJInformado) { const retorno = JSON.parse(respGETSheets); const result = retorno.some((user, index, array) => retorno.CNPJ === CNPJ); return result; } a variável respGETSheets tem o seguinte conteúdo de exemplo: { “range”: “Teste!A1:H1000”, “majorDimension”: “ROWS”, “values”: [ [ “CNPJ”, “Número do caso” ], [ “22472156000100”, “5646548” ] ] } Alguém consegue me ajudar dando alguma outra opção ou mostrando o que talvez esteja fazendo de errado? Obrigado de

Olá! 👋 Estou recorrendo ao fórum porque não consegui encontrar a resposta (ou não soube procurar). Queria saber o que devo fazer para coletar momentos em que o usuário abandona o fluxo. Como vocês fazem para identificar, por exemplo, um bloco que está tendo muito drop off? Obrigada!

Como posso averiguar quanto devo pagar a mais no meu contrato pelo excesso de conversas únicas, que ultrapassam as oferecidas pelo meu contrato?

Boa tarde, Eu queria saber se teria como rastrear as campanhas e criar um relatório com elas, no caso utilizo o Meta Ads e Google Ads, queria no caso verificar a quantidade de clientes que entraram utilizando essas plataformas e assim gerar um relatório com a quantidade de entradas em cada uma.

Pessoal boa tarde! Eu estou com um link para realizar uma requisição quando o usuário abrir a página, porém nesse link está sendo enviado algumas variáveis que passadas para o blip durante o fluxo. Eu queria saber se é possível eu utilizar um encurtador de links e passar essas variáveis para diminuir esse link pois ele está enorme!

Olá! Gostaria de enviar um template do Whatsapp de forma reativa. Quando o cliente entrar em um determinado ponto do fluxo gostaria de realizar o envio. O template já foi criado e aprovado, é possível realizar esse envio?

Olá, bom dia/boa tarde/ boa noite! Tudo bem? Estou com um problema e gostaria de saber se alguem já passou por uma situação parecida. Na empresa que eu trabalho existe uma API interna que consulta dados de viagens dos colaboradores, surgiu a oportunidade da gente implementar no nosso chatbot para que o usuário consiga consultar dados de sua viagem através do chat. O método GET que utilizamos tem 2 parâmetros, o login do viajante e o número da viagem. Porém por questões de segurança o login do viajante é passado criptografado utilizando o modelo hash md5. A dúvida é: existe uma forma de eu pegar o login que o usuário passou e transforma-lo em MD5? tentei via JavaScript e funciona, porém não no BLIP, o blip tem limite de 1000 interações e o Loop do Java ultrapassa esse limite.

Estou fazendo um disparo ativo por api, estamos usando algo parecido com isso OneDrive (live.com) quando o disparo e feito pela primeira vez funciona ela cair no meu bot certinho e depois redirecionamos ele para outro bot, o porem e quando esse usuário está dentro desse segundo bot e efetuamos o disparo ele fica preso lá dentro e não vai pro sub bot que passamos na configurações . Esse segundo bot (ele e o meu bot principal) está com o contexto do roteador desligado o primeiro bot está com o contexto ligado. Liguei o contexto e mesmo assim não funciona OBS: esses bot’s está dentro de um router.

Preciso exportas os atendimentos para análise, mas preciso que seja em massa e não um a um como já identifiquei no blip. Sei que se abrir o contato tem como baixar a conversa um a um, mas não é isso que preciso.

Olá, tudo bem? Então, eu fiz um requisição HTTP para consultar se o contato já está cadastrado na Hubspot. Como o resposta é uma JSON com muitos objetos, gostaria de saber como posso fazer o bot salvar cada dado retornado em uma variável extra de contato. Segue um exemplo do resultado da requisição. { "total": 1, "results": [ { "id": "156099069", "properties": { "createdate": "2021-09-28T18:22:08.594Z", "email": "[email protected]", "firstname": "Fhelyp", "hs_object_id": "156099069", "lastmodifieddate": "2021-11-16T21:26:07.684Z", "lastname": null }, "createdAt": "2021-09-28T18:22:08.594Z", "updatedAt": "2021-11-16T21:26:07.684Z", "archived": false } ] } Para ser mais específico, como posso salvar “id” retornado, na variá

Oi bom dia Tenho uma duvida… seria possível enviar o código de rastreio para o consumidor de forma automática via whats sem ter a necessidade do cliente entrar em contato com o Bot? a integração seria via Vtex…ou via spg pois são os únicos locais onde o código de rastreio fica hospedado Se sim. teria algum tutorial? pois não encontro essa funcionalidade de realizar a integração. Hoje temos essa funcionalidade porém, somente quando o cliente informa o numero do pedido dele, realizamos uma requisição HTTP.

Oi pessoal, tudo bom? Temos uma questão aqui; A janela de 24hs do whatsapp não funciona para algumas áreas, pois caso o cliente não responda nesse prazo, ele acaba voltando para o fluxo normal do chatbot. E isso não é interessante quando falamos de uma conversa com tom comercial que precisa de agilidade. Existe alguma forma de depois das 24hs, o contato continuar conversando com o responsável pelo atendimento dele. é tipo mandar esse atendimento na fila para que ele fale com um humano, ao invés de retornar para o fluxo normal do chat? Caso não seja possível, o que vcs indicam nesse caso? Abs e já agradeço antecipadamente 😉

Pessoal, utilizo aqui na empresa um software chamado Infobeamer, que basicamente transmite sites através do Chromium de forma automática. Entretanto, para websites com autenticação, preciso passar um script em Javascript para logar, acessar o dashboard do meu subbot e deixar a tela cheia. Alguém poderia me ajudar a fazer tal script? Eu fiz a parte de logar, mas o BliP fica em um loop no login. Minha solução por enquanto é passar os dados da API para o Google Looker. Alguma ideia, @GabrielPetrone?

Gostaria de saber se tem algum meio de acesso para ver quais contatos denunciaram o número da minha plataforma durante o envio das mensagens ativas. Obrigado pela ajuda.