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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2892 Tópicos
Eugenia_Pineiro
Eugenia_PineiroInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Obter a primeira mensagem do usuário

Olá, Quero obter através da api qual é o conteúdo da primeira mensagem que o usuário enviou para o bot em uma determinada data. Como posso fazer? Obrigado

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Bruno_Luz
G
Guilherme_ribeiro_caInspiring
postado em Outros Assuntos
Não consigo achar o formato para importar intenções na AI

Não consigo importar um .csv simples pede para ajustar o UTF-8.

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G
costa
costaInspiring
publicado em Outros Assuntos
Meios de pagamento

Fala pessoal, Alguém está usando meios de pagamento diretamente no contato inteligênte? Se sim, como está sendo a experiência? Eu achei esse artigo, mas não se se está atualizado. Take Blip Blog – 21 Mar 19 Conheça os hubs de Growth, Pagamento e Atendimento Humano no BLiP Saiba mais sobre os hubs de growth, pagamento e atendimento humano no BLiP no último post da série sobre as integrações da plataforma!

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E
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
postado em Outros Assuntos
Dúvida sobre canais diferentes

Pessoal uma dúvida quando vocês tem o mesmo bot para canais diferentes como vocês fazem? Tenho um feito no blipchat com vários menus (formato que o whats não aceita) e quero transformar esses menus em lista, só que pelo que percebi vou ter que clonar todos os subbots e mudar todos os menus tá certo isso produção? Se vocês tiverem dicas de minimizar isso ficarei muito agradecida.

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CamilaEspecio
J
johnsigmaInspiring
publicado em Outros Assuntos
Pesquisar contatos pela API do Blip filtrando um valor extra

Boa tarde pessoal. Preciso de buscar contatos de um roteador utilizando a API do Blip, filtrando os contatos retornados pelo valor de uma variável no extras do contato. Tentei de várias formas buscar os contatos filtrando essa variável mas sempre retorna um erro. Gostaria de saber se é possível fazer esse tipo de filtro na busca aos contatos pela API. Abaixo deixo um print com o erro que estou tendo.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Implanta_Informatica
Implanta_InformaticaConnected
postado em Outros Assuntos
Expressão Regular para Nome Completo

Estou tentando criar um regex para validar uma entrada do usuário. Só gostaria de validar um nome completo. Pelos regex que eu tentei, não é possível validar nomes com acento (Luís Alberto), apóstrofo (Brian O’Connor) ou hífen (Catherine Zeta-Jones)… Alguém pode compartilhar alguma ideia?

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raphael.silva
Blipper
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
perguntado em Outros Assuntos
Formato em lista do WhatsApp

O que está errado com meu conteúdo? Validei o JSON e não aparece no whats. { "recipient_type": "individual", "type": "interactive", "interactive": { "type": "list", "header": { "type": "text", "text": "Qual serviço você precisa de atendimento?" }, "body": { "text": "." }, "action": { "button": "Selecione uma opção", "sections": [ { "title": "Serviços", "rows": [ { "id": "ID 2.1", "title": "Aplicativo do Filiado" }, { "id": "ID 2.2", "title": "Motor de recorrência / Gateway" }, { "id": "ID 2.3", "title": "Mais Cash" }, { "id": "ID 2.4", "title": "Portais (Franquia, Clínicas, EPT)" }, { "id": "ID 2.5", "title": "PagTODOS" }, { "id": "ID 2.6", "title": "Financeiro" }, { "id": "ID 2.7", "title": "Marketing" }, {

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CamilaEspecio
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Victor_Tonello_da_SiConnected
postado em Outros Assuntos
Conversa entre fluxos

Olá pessoal Tenho vários chatbots que possuem seus fluxos construidos em meus sites. Tenho uma dúvida, é possível de acordo com uma resposta em uma conversa ele ser direcionado para outro fluxo de chatbot, tudo isso sem sair do chat que ele começou? Att

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Giovanni_Soares
Blipper
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Fernanda_FragosoConnected
postado em Outros Assuntos
Time out para mensagem ativa não respondida

Olá pessoal, tudo bem? Venho aqui pedir ajuda pois já tentei com o suporte da BLIP e não tive muito sucesso. O que acontece é o seguinte: Tenho duas equipes e ao longo do dia mensagens ativas diferentes são enviadas para o mesmo cliente. Analista 1 enviou a mensagem ativa 1 para o cliente X Analista 2 enviou a mensagem ativa 2 para o cliente X O problema é que quando o cliente não responde a primeira mensagem ativa e passa se algum tempo e ele receber a segunda, ao responder ele é direcionado para o bloco escolhido na mensagem ativa 1. Isso gera muitos problemas para o meu time pois eles tem horários diferenciados e impacta nos relatórios de atendimento (filas). Gostaria de saber se existe algum outro modo de resolver essa questão, sem ser o change user state pois já fiz testes com a equipe de devs e ele muda o cliente mesmo que ele esteja em um atendimento e isso não é bom, impacta toda sua experiencia de atendimento. Preciso que exista um meio de ter um timeout na mensagem ativa me

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J
M
mairon_fernandes_reaNew Member
postado em Outros Assuntos
Duplicar um bot

Sou novo aqui e aprendendo. Estou tentando duplicar um bot (máquina ) para utilizar ele em outro projeto, mas com pequenas alterações. Estou tentando na página principal duplicar e não consigo Como faço?

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M
C
Cesar_Souza_BastosConnected
postado em Outros Assuntos
É possivel verificar se existe um identity de um usúario dentro do meu chatbot via API?

Preciso criar um esquema de envio de mensagens automáticas via API mas verifiquei que a requisição para buscar o identificador de um cliente só deve ser feita uma vez por cliente. Nesse caso existe alguma possibilidade de verificar se já existe esse identity dentro do meu chatbot e assim não realizar essa requisição? Ou posso utilizar a requisição de buscar o identificador para todos os casos, inclusive para os contatos que já estão dentro do meu bot?

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C
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Esdras_SouzaConnected
publicado em Outros Assuntos
Dúvida sobre Atendimento Humano

Olá a todos, Espero que todos estejam bem! Estou com uma dúvida simples, Preciso saber como configuro o atendimento humando para que toda vez que chegar um novo ticket esse atendimento fique nesta área e eu clique para atender um novo cliente e não ir direto para o atendente que é daquela fila.

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Giovanni_Soares
Blipper
E
Esdras_SouzaConnected
postado em Outros Assuntos
Atendimento humano - configurações e dúvidas

Olá pessoal, Espero que todos vocês estejam bem. Estou aqui para poder esclarecer uma dúvida referente a configuração do Blip. Faço o uso dele para atender motoristas e outras pessoas da minha empresa, porém eu tenho que ter como mensurar o tempo real de atendimento de cada atendente meu e outras informações mas existem algumas particularidade; Peço a ajuda de vocês para realizar um boa configuração, A primeira, que os atendimentos caim em uma fila e também que eu consiga transferir o atendindimento para uma certa fila de outro setor. Outra situação, tenho que mensurar de forma real a média de cada atendente, hoje eu tenho sério problema que são os momentos que o atendente não está disponível por algumas questões como, horário de almoço e pós expediente, por não ter pra quem transferir o atendimento fica lá no usuário da pessoa e conta um tempo de atendimento que não é real. Mais uma dúvida, quando eu transfiro um ticket para um outro atendente se gera um novo ticket, a partir daquele

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
GermanoNew Member
postado em Outros Assuntos
Consultar Atendentes/Regras de uma fila de atendimento via API

Prezados, Tudo bem? Alguém sabe se é possível consultar os atendentes e/ou regras de uma determinada fila via API? A minha necessidade é ter, via API, as informações de uma determinada fila de atendimento igual a tela de gerenciamento de filas fornece.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
Maria_Eduarda_FerreiSolver
perguntado em Outros Assuntos
Sobrescrever um contact.extra

Boa tarde pessoal, tudo bem? Estou com um problema ao sobrescrever informações do meu contact.extras. Tenho um fluxo que armazena o Setor e a Unidade que o meu cliente quer falar, essas variáveis são usadas como regras de fila no meu atendimento humano. Porém, após definida no primeiro contato essa variável (EX. Setor 1 e Unidade 2), se ele entrar em contato novamente após algumas horas e escolher outro Setor e Unidade (EX. Setor 3 e Unidade 1), meu contact.extras não atualiza e encaminha a pessoa para fila errada.

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M
C
CristianoSilvaMuroniConnected
perguntado em Outros Assuntos
Menu de opções no Whatsapp- Não exibe nada

Estou tentando fazer esse menu de opções mas não está dando certo? qual mime é utilizado? Tentei com “application/json” e com outros , Testei no WhatsApp, porém não aparece nada. Alguém sabe me explicar o porque não deu certo? meu código: function run( ) { let menuOpcoes = { "recipient_type": "individual", "type": "interactive", "interactive": { "type": "list", "header": { "type": "text", "text": "Vamos lá, em que fase você se encontra nesse momento?" }, "body": { "text": "Escolha uma opção na lista" }, "action": { "button": "Clique Aqui", "sections": [ { "title": "Escolha uma opção por favor", "rows": [ { "id": "ID 1.1", "title": "Quero morar sozinho", "description": ""

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Vinicius_Candido
A
Ana_Flavia_GuimaraesInspiring
postado em Outros Assuntos
Como evitar que o bloco de atendimento humano abra um novo ticket?

Estamos abrindo um ticket um bloco antes do de atendimento humano, para podermos usar o número dele antes da conversa começar, mas quando chega no bloco que faz o transbordo é gerado um novo ticket e o antigo fica bugado.

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Giovanni_Soares
Blipper
T
Tiago_Santos1Connected
perguntado em Outros Assuntos
Qual a melhor forma de debug?

Olá pessoal, estou estudando um pouco sobre a plataforma e fiquei com uma dúvida sobre debug no console do navegador, ao tentar usar algum metodo do console (.log, warn, debug…) recebo a informação que console não esta declarado, existe alguma alternativa para ele, ou forma de possibilitar o uso do console? Obrigado

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T
J
Jean_SilvaNew Member
publicado em Outros Assuntos
Metricas de atendimento

estou fazendo um relatório e gostaria de fixar essas métricas nele, já tratei as horas, formatei etc, porém o calculo de tempo médio de atendimento e tempo medio de espera sempre da divergente, gostaria de saber como é feito o calculo dessas métricas, tentei o da atendimento como sendo a partir do momento que o atendente respondeu de fato menos o termino.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jad_Andreato
Jad_AndreatoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Link de PDF ( onde encontrar no arquivo)

Oie Pessoal! Preciso de ajuda! Sabem me dizer como eu acho o link de um arquivo PDF? Preciso fazer isso dentro do Adobe Acrobat ? Estou tentando adicionar um PDF nas respostas rápidas, mas o link nunca á aceito e eu não consigo encontrar o link. Obrigada

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Rafael_Figueiredo
Blipper
F
fernando.serpaConnected
postado em Outros Assuntos
Catálogo + carrinho

Estou tentando criar um catálogo de produtos no whatsapp. Inicialmente estou fazendo apenas um teste. Criei uma página e um catálogo, cadastrei dois produtos, e atribui a Take como parceiro. O problema é que quando vou realizar o teste no whatsapp não é mostrado nenhum produto. No debug não é apresentado nenhum erro. Para a exibição do produto estou utilizando o código: { “type”: “interactive”, “interactive”: { "type": "product", "body": { "text": "Templates" }, "footer": { "text": "xzxvzvxz." }, "action": { "catalog_id": "<catalog_id>", "product_retailer_id": "<product_retailer_id>" } } } Onde para os valores de catalog_id: Estou pegando em “Idenitficação do catálogo” product_retailer_id: Tentei utilizar os valores modtrados em “Identificação do conteúdo” e “Identificação” Alguem pode me ajudar?

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luiz_heiras
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Charles_RobertoInspiring
postado em Outros Assuntos
Ter mais de um número whatsApp no blip

Pessoal boa tarde, Seria possível ter mais de um numero de whatsApp no Blip. acredito que tenha mas queria saber alguma documentação falando sobre isso e preço . Atenciosamente.

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J
Joao_Pedro1Inspiring
postado em Outros Assuntos
Como fazer para ocultar algum dialogo do bloco na área de builder?

Como fazer para ocultar algum dialogo do bloco na área de builder?

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Giovanni_Soares
Blipper
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Jean_Jeferson_de_MouInspiring
publicado em Outros Assuntos
Whatsapp - Salvar nome do contato - se não conseguirmos pegar o nome, perguntar para o cliente

Utilizando o canal de comunicação Whatsapp, em alguns casos não consigo salvar o nome do contato corretamente, gostaria de saber se temos alguma solução automatizada via codigo para contornar isso?

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Aline_Camargos
Blipper
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Filype_Moraes_FerreiNew Member
postado em Outros Assuntos
Opt-out de contato nas comunicações

é possível colocar o números de telefone dos usuários dentro da plataforma para que eles não recebam mais nenhuma comunicação. Como se fosse uma lista de opt-out.

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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