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Boa tarde pessoal, tudo bem? Gostaria de saber se é possível configurar dentro do chatbot um tempo aguardando a primeira resposta do consultor. Caso ele não atenda dentro desse tempo, que o ticket seja redistribuído para um outro consultor. Ex; O lead entra para o atendimento humano e fica aguardando 5 minutos para receber a primeira interação do consultor. Se nesse tempo o consultor não fizer o primeiro atendimento, que esse lead entre para a fila de atendimento de um próximo atendente.

Olá galera do Blip!!! Estou com alguns problemas. Tentei ler o artigo acima para entender como customizar meu Blip Chat Widget mas as imagens simplesmente não aparecem… daí o texto se torna incompreensível… Mais um problema: é citado o github do henrique (https://henriquetorquato.github.io/) para ver os exemplos mas não aparece nada, conforme mostrado na figura. Onde encontrar essas imagens ou arquivos? Obrigado.

Olá, já faz uma semana que tento falar com o gerente de contas responsável pelo nosso contrato e o de nossos clientes, porem não tenho mais nenhum retorno, ele ignora minhas mensagens tentei até ligar mas vai direto para caixa postal, estou a semanas com solicitações paradas, já enviei e-mail abri ticket, mandei mensagem e nada. Alguém já passou por isso? gostaria de saber se existe algo que eu possa fazer.

Ola! um atendente nao fz mais parte do nosso quadro de colaboradores, entao cadastramos outro nome. porem o mesmo e-mail. nao sei como fazer um novo acesso de login e senha para o mesmo e-mail, ou como alterar a senha e tambem mudar o nome na fila…

Bom dia. Gostaria de enviar uma pesquisa e ao enviar setar um bloco “pesquisa de satisfação”, porém quando envio a msg ativa o fluxo não retorna a pesquisa. Podem me ajudar?

Tenho um chatbot em produção e as filas de atendimento funcionam Elas foram configuradas a bastante tempo. Criei um chatbot novo também usando o Builder, mas, quando o este chatbot entra em um bloco que deveria chamar um atendente humano, o usuário fica ali travado até desistir sem aparecer em uma fila de atendimento. Em Atendimento / Canais de atendimento, eu ativei o Blipdesk para o chatbot novo. Em Atendimento / Atendentes cadastrei dois atendentes com e-mails que não estão entre os atendentes do chatbot em produção para evitar confusão. Em Atendimento / Gerenciamento de Filas, criei uma fila. No momento, a fila está sem nenhuma regra, mas o chatbot em produção também não tem nenhuma regra aí. Em Atendimento / Configurações Gerais ativei Transferência de Ticket porque também está ativo no bot que está em produção. Em Atendimento / Regras de atendimento não deixei nada cadastrado, porque o bot em produção não tem nada cadastrado e funciona. Como não funcionou, eu experimentei cadast

Ao pedir a localização para o usuário o blip retorna que a permissão para localização foi negada. Já ativei no win10 essa permissão e não funciona. Sou novo por aqui e estou testando as funcionalidades. Poderiam me ajudar? No fórum existem duas perguntas mas não respondem a questão. Uma delas, inclusive fornece um link para um vídeo mas acho que a página foi retirada. Obrigado de antemão.

Olá, Gostaria de uma auxílio para acompanhar o contador de conversas (janela de 24 horas ativa ou receptiva) que meu bot tem com meus clientes. Me parece que pelo Facebook business há o painel gerencial, porém não consegui achar o indicador. Grato.

Olá! Mais alguém com dificuldade de ver os atendimentos que estão caindo no Blip Desk? 🤔

o que é e onde encontro os valores para id que vai no payload do endpoint command? { “id”: 1, “method”: “get”, “uri”: f"/contacts?$skip={page}&$take={batch_size}" }

Boa tarde Pessoal, tudo bem? Estou verificando um problema na entrada de usuário no tempo de inatividade. Acompanhando a jornada do usuário no meu Router no dia 03/03 estava funcionando normalmente o dia inteiro, teve um caso que 23:40 começo a acontecer esse erro e hoje 04/03 o meu sistema parou por conta disso. O problema é o seguinte, em toda entrada de usuário em meu bot, eu coloco um tempo de inatividade, quando o usuário não responde no tempo solicitado ele vai para exceção para que um atendente converse com ele, mas não o que está acontecendo. Aparentemente não está reconhecendo o tempo de inatividade não executando a condição de saída. Segue o debug: Segue a configuração do bot:

Pessoal, Conhecem algum Serviço (API, WS, Bot, etc) que permite que consultemos (Ex.: Por Número de Celular, CPF ou E-mail) se uma pessoa (Usuário) possui Telegram? Obrigadooo!

Boa tarde! No builder, quando faço um script para enviar um e-mail, coloco o < b> e < /b> para deixar um termo em negrito, mas quando recebo o e-mail, não está em negrito (nem aparecendo os ‘’< b>’’). Fiz errado ou realmente não dá para enviar um termo em negrito no e-mail? Obrigada!

Bom dia pessoal, Esses dias estava tentando testar um template, e toda vez que eu tentava importar dava erro, quando fui ver ele havia criado vários bots repetidos na minha área. Mas ele não deixa eu entrar no bot para excluir. Alguém já passou por isso ?

Pessoal, nao consigo cadastrar nenhum email de atendente. O que pode ser? depois de digitar o email, o botão nao fica habilitado.

Boa tarde pessoal, vi que para abrir Ticket tem que ter plano business ou enterprise. Mas vi la na pagina inicial que agora vcs tem planos mais baratos pra quem ta começando, como o Start. Esse Start dá direito a abertura de Tickets ?

Pessoal, Estou com algumas dúvidas sobre mensagem ativas com variáveis + documento. Para eu enviar um documento, posso usar um template de texto aprovado normalmente? Qual parâmetro no JSON eu adiciono as informações das variáveis? Tenho esse modelo abaixo. Nota que meu template aprovado é só de texto. { "id":"{{RANDOM_ID}}", "to":"[email protected]", "type":"application/json", "content":{ "type":"template", "template":{ "namespace":"{{NAMESPACE}}", "name":"{{MESSAGE_TEMPLATE_NAME}}", "language":{ "code":"pt_BR", "policy":"deterministic" }, "components":[ { "type":"header", "parameters":[ { "type":"document", "document":{ "filename":"take.pdf", "link":"http://www.orimi.com/pdf-test.pdf" } }

Olá. Estou iniciando meu aprendizado com o BLiP e tenho uma dúvida. Quando a conversa ocorre, chega um ponto em que ou houve a solução do problema ou não há mais nada a fazer. Neste ponto, encerra-se a conversa ou devo levar o cliente para o início ou outro ponto qualquer. Tem como dar um refresh para limpar a tela do chat e deixar na condição do botão recomeçar lá do teste? Obrigado.

É possível em pegar uma contagem de dados de um evento e colocar numa variável dentro do builder? @GabrielPetrone

Oi pessoal! O widget do chat é totaltamente funcional para o desktop, entretanto, para mobile ele fica totalmente em branco. Já vi que tem algumas pessoas que relataram isso aqui no fórum, mas nenhuma solução proposta funcionou para mim. Alterei CSS e nada. Por enquanto deixar o chat abrir pela URL direta. (Blank Page) Alguma ideia de como resolver? @BrunoC @GabrielPetrone @Pedro_Lucas

Olá! Estou tentando criar uma regra de saída universal em todos os blocos para que quando o usuário envie um comando específico (do tipo “#Retornar”) ele possa ser redirecionado para o menu inicial. Consigo fazer isso quando ele cai no bloco de exceções, mas o problema é que meu fluxo possui inúmeras bifurcações onde o usuário pode responder algo e, dependendo da resposta, ele é encaminhado para um ou outro bloco. Daí quando o comando #retornar é enviado nesses casos, ele não é redirecionado para o bloco de exceções e consequentemente não é enviado para o menu inicial. Existe essa possibilidade?