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3796 Tópicos
Jacke
JackeConnected
postado em Outros Assuntos
Conteúdos suportados em cada canal

Olá! 🙂 🙃 Estava utilizando este quadro como referência: https://channels-content.blip.ai/ Mas parece estar desatualizado? Um exemplo é o menu, que está disponível para uso no whatsapp, porém, naquele quadro diz que não…

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Jacke
I
Isadora_Cruzeiro_dosConnected
postado em Outros Assuntos
O período que o atendente está invisível é contabilizado em seu tempo médio de resposta?

Considerando que TMR é uma média das respostas do seu atendente ao usuário.

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M
F
Fundatec_Felipe_KunsNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Mensagem de ausente para cliente em atendimento

Mensagem de ausente para cliente em atendimento Motivação: como isso impacta o seu trabalho e o de outros usuários? Estamos com uma dificuldade para melhorar a experiência dos nossos clientes. Ex.: Um cliente está sendo atendido por um funcionário e este, com o atendimento ativo, altera seu status para “invisível”, pois irá almoçar. O cliente não tem esta informação e mesmo enviando mensagens para o atendente, não recebe algum alerta de que o atendente está temporariamente ausente. Sugestão: descrição da sugestão, apontando ideias de solução Nossa sugestão é que seja possível parametrizar algum tipo de mensagem automática, específica para os momentos onde o atendente está ausente/invisível, assim o cliente não faz alguma pergunta e fica aguardando retorno sem saber que o atendente já não está mais em horário de atendimento.

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F
J
Jhonatan_Gomes_DinizInspiring
postado em Outros Assuntos
Calculo tempo medio de resposta

Olá pessoal, tudo bem? Alguém sabe me informar como é feito o cálculo do tempo médio de resposta no monitoramento do Blip?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Matheus_Pavan
Matheus_PavanInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Encerramento automático de mensagem ativa após determinado tempo

Título da sua sugestão: Encerrar mensagem ativa após determinado tempo Motivação: Se não tiver interação do contato para encerrar um mensagem ativa e ele receber uma segunda mensagem, ocorre dele responder a segunda mas pelo contexto ele cai no fluxo da primeira e faz uma ação errada. Sem o contato mandar mensagem ele permanece por mais de semanas lá com a pendencia e em uma situação que vários setores de uma empresa pode vir a chamado e ele estar pendente de uma mensagem antiga é ruim. Exemplo que ocorreu aqui: Um caso de exemplo que aconteceu foi o contato receber uma pesquisa de satisfação com um link e não ter nenhuma interação, depois em outro dia ela recebeu uma mensagem ativa para confirmar um consulta e ocorreu a interação, só que ela não caiu no fluxo da confirmação e sim no finalizar da pesquisa de satisfação. Sugestão: possibilitar alguma maneira de fechar o atendimento via API ou possibilitar a definição de um tempo limite para o contato responder.

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J
F
Ferrara_Cidadania_ItConnected
postado em Erros e Falhas
Teste do chatbot publicado não carrega

Hoje pela tarde o teste do chatbot parou de funcionar no painel - tanto o chatbot publicado, quanto o em construção. O problema também ocorre se tento abrir na janela de debug. No console do Chrome aparece uma série de erros “WebSocket connection to ‘wss://ferraracidadania.ws.0mn.io/’ failed: s @ vendor.js?v=6c481ab63ba3488fae5c:57” quando tento carregar a janela de teste.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
MilenaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
WhatsApp - fluxo

Olá pessoal bom diaa Estou com uma situação: Após o com era para puxar o nome do usuário que entrou em contato e após vir o ? ex: Olá, eu falo com Ana?

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M
devs
devsInspiring
postado em Outros Assuntos
Problema ao receber Histórico do Blip

Gente, Estou com um outro problema 😨 Quando eu termino o fluxo queria enviar o histórico da conversa para um CRM isso eu até consigo fazer, o problema é que eu queria enviar histórico apenas a mensagem do inicio da interação até a finalização, para isso eu coloquei a requisição que envia o historio no ultimo bloco, mas quando ele envia a requisição chega também mensagens que está no fluxo de inicio, como se o usuário tivesse falado novamente com o robô, ou o historico é salvo pela metade(como se o json tivesse um limite) Alguém já teve esse problema? 😰 Em resumo: Queria pegar o histórico da conversa de um usuário especifico ao finalizar o ticket através da API da take.

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raphael.silva
Blipper
L
Leonardo_de_Oliveir1Connected
postado em Erros e Falhas
Lentidão na plataforma Blip Desk

Bom dia! Mais alguém enfrentando uma lentidão terrível ao utilizar a plataforma Blip Desk para atender seus usuários. Está levando quase 30 segundos para abrir o chamado no painel.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
Marcos_Roberto_BarthConnected
postado em Ideias e Sugestões
Download da conversa completa

Título da sua sugestão: Download da conversa completa com o cliente Motivação: A sugestão auxilia o melhor entendimento do fluxo para setores internos que não possuem conhecimento do Builder, sendo assim, podendo identificar pontos para melhorias no fluxo. Também servindo de histórico para a empresa. Sugestão: Permitir realizar o download da conversa completa com o cliente, incluindo a conversa com o Bot e com o Humano em um único documento.

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M
R
Rafael_AmigousConnected
publicado em Erros e Falhas
Webhook - endereço não é válido

Boa tarde, pessoal! Não estou conseguindo incluir um webhook. Conseguem sabe como solucionar?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
MattwldsInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Plugin Roleta de Atendimento e Desk Scheduler 2.0

Estou com dificuldades ao utilizar a extensão Roleta de Atendimento e a extensão Desk Scheduler 2.0 juntas. Tentei utilizar o fluxo de exemplo do Desk Scheduler 2.0 e configurando a extensão da roleta, mas quando testei utilizando horários de atendimentos diferentes em cada extensão, a configuração que prevaleceu foi a do Desk Scheduler 2.0. Poderiam me ajudar?

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M
B
Barreto_e_PincinatoInspiring
publicado em Outros Assuntos
Tem como habilitar um pesquisa no blip

por exemplo tenho 100 atendimentos abertos quero pesquisar por um cliente existe a possibilidade? por exemplo…

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B
devs
devsInspiring
postado em Outros Assuntos
Retornar para o Bloco que Disparou a Exceção

Faaaala pessoal tranqui? um Dúvida está me incomodando e não estou conseguindo resolver, acredito que seja um dificuldade/dúvida recorrente pra quem está iniciando no desenvolvimento de bots. São duas dúvidas que se complementam: Quero retornar para o bloco exato que disparou as exceções, por exemplo: -O usuário cai digita um email sem o @ ele é redirecionado para o bloco de exceções, como lá no bloco de exceções eu identifico que ele veio do bloco “5.0 Digite seu email” por exemplo? -E como eu posso retornar para esse bloco que fica no meio do fluxo? Recebi um documento que explicava algo parecido, mesmo assim ficou bem confuso ainda, queria ver com vcs como que resolveram essa questão, se tiver algum video explicando também… qualquer ajuda é bem-vinda. Valeuuu \o/

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devs
E
EXTRAMEDConnected
perguntado em Erros e Falhas
Blip desk scheduler

Configurei o Blip desk scheduler, porem quando o bot responde esta repondendo com o horario diferente do configurado, como eu posso ajustar esse problema?

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E
M
MattwldsInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Requisição HTTP - RD Station

Boa tarde, Estou com dúvida em como estruturar a requisição HTTP para a integração entre RD Station e Blip. O artigo Integração RD - Blip solicita que eu faça uma requisição do metodo POST com o link referido no artigo e um cabeçalho utilizando a Key do Bot. Mas e o restante do código? Onde devo inserir a parte em vermelho? Agradeço desde já.

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M
G
Guilherme_DouradoConnected
postado em Outros Assuntos
Publicar bot via API

Boa tarde pessoas! É possível publicar o bot via API? Vi alguns tópicos sobre esse assunto aqui no fórum e naquela época (2020) não era possível. Hoje em dia já temos esse endpoint? Estou fazendo algumas automações no bot e está faltando apenas essa funcionalidade. Valeu!

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G
devs
devsInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Apagar os Contatos Cadastrados que Foram Usados para Testes

Falaaa pessoal tranquilo? Estou eu aqui em mais um dia normal de um desenvolvedor de chatbots e como não pode faltar estou com um Bug e gostaria de uma ajuda de meus companheiros aqui do fórum. hahaha 🫣 Gente estou precisando apagar todos os contatos que foram cadastrados no meu blip (roteador) , pois todos eles são contatos que foram criados para testes (no proprio chat do roteador) , o grande problema é que estou testando um fluxo de whatsapp e ele sempre me reconhece, gostaria de apagar meu contato da base do roteador para ele não me reconhecer, e eu poder testar a parte do fluxo que não sou contato, tem algum jeito? tentei usar o Bholder mas não funciona.

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devs
M
MilenaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Retorno mensagem whats

Oii gente conseguem me ajudar? Estou com uma situação 😦 1° Foto, declaro que o nome que quero ser chamada de Ana e finalizo o atendimento. 2° Foto, retorna meu nome Ana, até ai está OK declaro que o nome que quero ser chamada de Maria e finalizo o atendimento. 3° Foto, retorno ao atendimento porém retorna os DOIS nomes sendo que era para retornar somente MARIA

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M
R
Rafael_SilvaConnected
publicado em Outros Assuntos
Webhook - Url inválida

Boa tarde, Não estou conseguindo adicionar um wehbook. Conseguem me ajudar? A url tem 59 colunas.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
MilenaInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Builder - erro ao carregar aplicação

Oii Quando tento abrir meu Builder a seguinte mensagem aparece “Erro ao carregar esta aplicação” o que seria?

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M
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Fabio_Ferreira_GomesConnected
postado em Outros Assuntos
Pessoal, estamos com algum problema na plataforma?

Não estamos conseguindo acessar a plataforma no monitoramento

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jprgonzalez1
jprgonzalez1Inspiring
publicado em Outros Assuntos
Extrair tickets perdidos e abandonados

Bom dia pessoal, Gostaria de saber se existe maneira de extrair, via API, as informações de tickets abandonados e perdidos, que constam nessa tela, separado por equipe. Pra extrair as outras informações utilizo a requisição ‘Get a report about teams’, mas nela não constam essas informações.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno_VedootoNew Member
postado em Outros Assuntos
Nova atendente no fluxo

Iniciou um time novo na minha equipe, como faço para incluir eles no fluxo de atendimento?

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Kamilla_Aragao
Blipper
devs
devsInspiring
perguntado em Outros Assuntos
[Erro] Erro De Redirecionamento ao Retornar ao Builder Principal

Falaaa pessoal tranquilo? Olha eu aqui mais uma vez! hahaha Gente estou com um problema que está explodindo minha cabeça aqui kk lá vai: Eu tenho um fluxo que segue normal, mas quando eu chego na builder de finalização e mando de volta pro meu builder principal (que inicia o fluxo e identifica que o usuário já passou por esse fluxo) Eu consigo identificar o usuário, mas quando chega no Menu que tenho um redirecionamento pro bloco de atendimento humano ele simplesmente redireciona pras exceções. É como se ele desse um erro quando eu passasse por esse redirecionamento novamente, o erro na verdade ocorre no redirecionamento… como se só pudesse fazer só uma vez! Alguém já passou por esse erro? vou deixar aqui como tá o meu redirecionamento em finalizações. Aqui é como estou redirecionando para o bloco de finalização, note que a variável “respostaMenuRetorno” armazena a escolha do menu para eu poder fazer o tratamento no trasbordo humano. a primeira vez que passa aqui funciona normal, m

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devs

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