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É possível tirar algum contato previamente cadastrado na lista de contatos do meu BOT? Gostaria de saber porque tenho alguns contatos antigos que já não devem mais ser contatados, ou mesmo para prevenir de que um contato que mude de número permaneça sendo contatado (Para isso penso em criar um bloco onde o usuário seja perguntado se deseja receber mensagens, caso não, seu usuário é retirado da lista de contatos).

Fala pessoal @Take_Suporte, tudo certo? Como faço para excluir essa opção? Eu fui fazer um teste e não consigo mais remover o evento. 😐

Boa tarde pessoal, Recentemente começamos a usar o recurso de envio de mensagens ativas. Tem como priorizar esses clientes captados de mensagens ativas, dos que entraram normalmente pelo bot?

Quais são os principais motivos para o meu modelo de mensagem do whatsapp ser classificado como “Reprovado”? Além disso, gostaria de saber se existe alguma forma de ver as denúncias e bloqueios dos usuários ao número do meu bot para que eu consiga quantificar esses tipos de rejeição às mensagens enviadas.

Confirmação de entrega msg ativa Desk Motivação: Essa funcionalidade tem impacto direto na confirmação de entrega aos destinatários quando utilizado o disparo de mensagem ativa através da funcionalidade interna do desk. Os usuários ficam na dúvida se realmente uma mensagem foi entregue ou não. Sugestão: Aplicar funcionamento conforme já ocorre pelo envio de mensagens ativas em massa por planilhas ou até mesmo individual utilizando o portal, atualmente quando utilizado dessa forma é recebido um e-mail de [email protected] sendo assim é possível ter um log da entrega das mensagens aos destinatários.

Olá, boa tarde! Gostaria de sugerir uma mudança no local “Mensagens ativas no WhatsApp” , onde aparece o “Nome da Campanha” incluir o número de telefone do contato, para facilitar a identificação do mesmo. Seria possível fazer essa modificação?

Boa tarde pessoal, tudo bem? Ao transferir de um builder para outro builder (através do Redicionar a um serviço) - como identificar a originação dessa transferência. Exemplo: Builder: csatendimentoinicial transfere para o servico csatendimentocedente Como identificar no csatendimentocedente que a transferência veio através do builder csatendimentoinicial?

Bom dia time. HELP! Preciso de uma ajudinha em como mudar a imagem do WhatsApp que aparece para o cliente.

A partir do cenário sendo tratado em incidente aberto pelo cliente surgiu o questionamento dele com o seguinte ponto. Após ativar o envio de notificações pelo Desk. Ele realiza o envio das notificações e após o usuário responder a notificação ele não prossegue e não gera ticket, mesmo ele respondendo à notificação. Este é um cenário esperado para usuários que não tenham realizado contato com ChatBot anteriormente ?

Como posso descobrir se um número possui ou não whatsapp através da API antes de enviar mensagem para ele? Estou usando o método https://…http.msging.net/commands, mas qualquer coisa que nós colocamos na uri “uri”: “lime://wa.gw.msging.net/accounts/+5511blablabla” retorna um identity e um alternativeAccount: “alternativeAccount”: “[email protected]”, “identity”: “[email protected]”, Não vimos nada que diferencie um número que tem de outro que não tem whatsapp ativo… Existe alguma forma?

Como enviar mensagens ativas em grande escala, em massa, com mídia? Vídeos e afins?

A empresa tem vários setores, mas a princípio já temos um canal que está sendo atendido por dois atendentes. No caso minha dúvida é sobre a direção das mensagens para o Dpto. responsável que deve responder tais dúvidas dos clientes. Atualmente a empresa conta com os setores de venda, jurídico, produtos, eventos e financeiro. No caso atualmente estamos atendendo somente mensagens de clientes para o Dpto de Eventos, mas a empresa quer expandir o atendimento para os demais dptos informados acima. Como faço? Para cada dpto, será necessário criar bot/fluxo?

** AUMENTAR O CAMPO DE TAG:** Sugestão: Aumentar o campo (comprimento) para tipificação da TAG. Quando a tipificação é grande, o atendente não consegue ler a palavra completa

Boa tarde, pessoal. Tudo bem? Tenho uma dúvida que também poderia ser considerada um problema, então eu estiver no local errado, peço desculpas desde já. 😁 Assim, eu preciso usar um canal de atendimento personalizado para o atendimento humano. Segui as instruções do tópico “Como conectar a um canal de atendimento personalizado” que é apontado como documentação para este recurso. Pois bem, eu consigo receber o ticket criado, associar a um atendente, enviar mensagem do atendente para o cliente e encerrar o ticket. O que não está rolando é o atendente receber mensagens do cliente… quase nem é importante né? 😅 Pelo que eu notei, se eu não associar um atendente válido do Blip ao ticket criado, eu não recebo nada no Endpoint. Se eu associo um atendente do Blip ao ticket, eu começo a receber mensagens, porém vindo apenas o que eu acredito ser o status do atendente. Esse é o JSON recebido na minha API pelo Webhook do Blip: { “type”: “ap

Gerente de Fila: Motivação: Facilitaria o monitoramento das filas em caso de filiais Sugestão: Criar um gerente de fila, que poderia supervisionar o atendimento por Fila. Ele teria acesso aos atendimentos da fila que ele gerencia, possibilidade de encerrar atendimento, tranferir o atendimento… Como o acesso de administrador mesmo, mas para apenas uma fila e não todas.**

Olá, pessoal! o chatbot que desenvolvi é utilizado offline. No entanto, quando o usuário envia várias mensagens offline, o chatbot responde com o bloco inicial várias vezes, o que pode ser confuso para o usuário e fazer com que ele pense que o chatbot está em um loop. Gostaria de saber se alguém da comunidade já enfrentou um problema semelhante e se há alguma solução para configurar o chatbot para que ele ignore múltiplas mensagens offline e responda com apenas uma mensagem informando que recebeu múltiplas mensagens.

Visualizar foto de perfil dos clientes Motivação: Vários clientes acabam enviando dados incorretos para o nosso Bot, dessa forma chegam sem nome de contato ou informação do nome da empresa. Na nossa plataforma anterior isso não era um problema, pois identificávamos o cliente pela foto. Sugestão: Possibilidade de visualizar a foto de perfil.

Como apagar do lado do usuário o histórico? Tinha esse artigo mas apagaram https://help.blip.ai/docs/en/channels/blip-chat/funcionalidades-blip-chat-widget/#desabilitar-historico-de-mensagens

**Flag para impedir encerramento automatico de inatividade ** Motivação: Tickets encerrados por inatividade automaticamente são ótimos, mas tem casos que precisamos estudar para dar uma devolutiva para o cliente e nao gostariamos desses tickets encerrados Sugestão: Criar uma flag que quando no ticket, nao permite o encerramento automatico

Olá, gostaria de saber se é possível excluir uma mensagem enviada por um atendente através do blip desk