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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2764 Tópicos
V
Vitor CamiloInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Regra de priorização fila - Cotntato EXTRA

Olá, pessoal! Estou precisando priorizar os atendimentos em uma fila. Uma das formas que encontrei foi através de um extra que somente os que tem prioridade baixa possuem, logo, a regra seria: caso o cliente NÃO tenha esse EXTRA, ele é prioridade. Essa parte está em: ATENDIMENTO > GERENCIAMENTO DE FILA > REGRAS DE PRIORIZAÇÃO   Nesta imagem, o EXTRA que é definido no bloco.​ 👇🏼 Quais os valores eu devo preencher na primeira imagem? Contact.Extras: ?Valor: ? Indepente do que eu coloque nesse campo, ele fica em vermelho.

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GuilhermeRainner
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Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Registrando evento quando nao é para registrar

Alguem sabe me dizer pq meu evento esta sendo registrado quando nao era para registrar ele :Essa é a tracking ela é executada e pega resultado da request POST CreditNote Essa é a condiçãp para que a tracking seja executada somente se o status retornar diferente de 200 e 204ela esta gravando o status 200 que é justamente a mesma variavel que uso pra verificar se ela pode gravara ou nao na condição  

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B
S
SpidoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Listar todas mensagens de um ticket

Olá pessoal,Preciso obter as mensagens de um ticket fechado para salvar no meu sistema de HelpDesk, mas a lista de mensagens trocadas vem sempre assim “item”: [].Eu não sei se uso a Key do router, do atendimento humano ou do bot, já tentei os 3 na verdade.Eu não sei se no parâmetro “to” uso o “[email protected]” ou algo específico do meu ambiente.Lembrando que estou consultando um ticket real, de uma conta Entreprise.O ticket que estou testando é real, e foi criado hoje. Eu consegui com o link abaixo, mas achei bastante complexo, sendo que existe o endpoint “/tickets/{ticketId}/messages”  No exemplo abaixo já tentei a Key do Router e do Bot Atendimento Humano, mas sempre devolve da mesma forma. Request:{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/tickets/2d6ba8ef-********-018e37fe3b3f/messages"}Response: { "type": "application/vnd.lime.collection+json", "resource": { "itemType": "application/vnd.iris.thread-messa

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bruno_nakayabu
Blipper
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Vitor CamiloInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem ativa por atendente - Fila especifica

Pessoal, gostaria de saber se existe alguma funcionalidade que possa me ajudar…Vamos lá… Aqui no setor temos cerca de 20 atendentes, onde uma das formas de cobrança é através de ligação (telemarketing), após fazer uma negociação elas precisam enviar o boleto ou link de pagamento para esses clientes, disponibilizamos o botão de mensagem ativa para que ele realizem o envio de uma mensagem (modelo aceito pelo Whatsapp) para que o cliente responda e que assim consigamos enviar esse PDF ou LINK. O problema é: cada atendente tem seu cliente fidelizado, porém, ao fazer um envio ativo, após a resposta do cliente, ele cai na fila de atendimento onde qualquer outro atendente consegue “puxar” esse cliente, mesmo que não seja dele. Existe algo que possa ser feito para que, caso o atendente A que enviou uma mensagem ativa para o cliente X, após resposta do mesmo, somente o atendente A consiga responde-lo? Na mensagem ativa que o atendente envia, ele está “programado” para cair no bloco “Atendimento

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V
C
Cleverson SaraivaConnected
perguntado em Outros Assuntos
trocar de wava

Pessoal, a conta do meu bot estava em minha conta pessoal do Facebook, como faço para trasnferir para conta comercial da empresa?

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Andreza_Maria_Marque
Blipper
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Nikolas_DelfinoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Help - Extensão Close Multiple Tickets - Não consigo utilizar

Bom dia, tarde, noite. Em meu cenário, houve alguns incidentes e resolvi tratá-los da seguinte maneira: vários atendimentos (mais de 1.900) foram transferidos para uma fila temporária denominada “Encerrar”. Foram transferidos para essa fila, porque o Desk estava com um “bug”: ao finalizar o atendimento, ele voltava novamente para a fila “Default”, Eu preciso finalizar todos esses atendimentos/tickets. O suporte disse que tenho 2 opções: a) finalizar um a um; b) utilizar a extensão “Close Multiple Tickets”; Logicamente fui tentar utilizar a extensão, porém, não consegui. A extensão não está filtrando por data ou por nome de fila. E a relação de tickets abertos que aparecem em tela, não chegam nem perto dos mais de 1.900 tickets que preciso encerrar. Na relação de tickets que aparecem, eu clico na coluna “Team” (imagino que seja a Fila) para organizar, porém, só aparecem alguns tickets do team/fila “Default”, e nenhum da fila “Encerrar”. Alguém possui alguma orientação para que eu consig

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Eduarda Dalmas
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mmartinsConnected
perguntado em Outros Assuntos
Usando dados da API HubSpot

Boa tarde, gente. Eu tenho esse response da requisição do HubSpot, e o response está armazenado na variável getContactResponse. Para acessar o nome como seria? Seguindo o tutorial da trilha, tentei usar {{getContactResponse@firstname}}, mas não aparece nada em tela. {  "total": 1,  "results": [    {      "id": "1151",      "properties": {        "createdate": "2024-03-11T10:24:45.099Z",        "email": "[email protected]",        "firstname": "Andre",        "hs_object_id": "1151",        "lastmodifieddate": "2024-03-11T10:24:53.692Z"      },      "createdAt": "2024-03-11T10:24:45.099Z",      "updatedAt": "2024-03-11T10:24:53.692Z",      "archived": false    }  ]}

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Ivan_SoaresInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Histórico atendimento

Bom dia, prezados!Tem como acessar o histórico de atendimentos direto pelo Desk? Atenciosamente,Ivan Soares

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Duda Bona
Blipper
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Outros Assuntos
Off: Quando a funcionalidade de satisfação do cliente vai ser liberada?

Já faz um tempo que foi anunciado e disseram que liberariam em alguns dias, mas até agora nada.Estou esperando para reestruturar minha estrutura de NPS que temos implantado hoje.

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Gabriel Santos
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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Envio de conversa por email - pdf

Boa tarde!Tenho uma fila de vendedores e quero que a cada final de atendimento o ticket dessa fila seja enviado para o email do gestor para fins de feedback. Como faço está ação?

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marcos_magalhaes23New Member
perguntado em Outros Assuntos
Criação de SubBot de exceção.

Estou procurando uma forma ideal para criar um subbot para tratar exceções no meu contato inteligente. Mas até agora não achei nenhum lugar que ensine fazer isso de maneira prática. Alguém conseguiria me encaminhar algum material de estudo para que eu possa fazer isso?

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B
A
AmandaGondimInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como encontrar o valor das minha variáveis

Olá comunidade!Onde encontro o valor das minhas variáveis que ficam salvas na minha biblioteca?Por exemplo como sei que valor recebe a variavel fila?Para entendimento, estou pegando um bot de outro desenvolvedor que não se encontra mais na equipe.Obrigada! 

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B
Joyce_Cristina
Blipper
Joyce_CristinaBlipper
perguntado em Outros Assuntos
Qual aparelho o cliente se conectou?

Oi, pessoal! É possível saber  saber qual aparelho o cliente está interagindo com o bot? se é android ou iphone. É possível descobrir isso de alguma forma?

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pabloquiroga
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Ana_Paula_PradoNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Preciso liberar acesso ao builder para desenvolvedor

Olá,  Como faço para saber qual usuário possui acesso como administrador para desenvolvedor?  O anterior saiu e não temos mais acesso.  Atenciosamente,Ana

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Nucleo tiConnected
perguntado em Outros Assuntos
Preciso adicionar um novo numero ao meu Whatsapp

Bom dia!Preciso adicionar um novo numero com um Router novo e um novo fluxo para as conversas chegarem por esse numero.Poderiam me ajudar com essa demanda?

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GuilhermeRainner
G
Guilherme SantosInspiring
postado em Outros Assuntos
Porque as novidades demoram chegar no BLIP?

Ocorreram algumas situações em que me deparei com recursos bastante úteis enquanto me comunicava com fornecedores ou outras empresas no WhatsApp, ferramentas que facilitaram significativamente o fluxo das conversas. Entretanto, no Blip, tais funcionalidades não estão disponíveis. Trata-se de aspectos simples que a concorrência oferece, mas que aqui não encontramos.Uma das questões que me incomoda é a impossibilidade de remover a legenda de uma foto no Blip. Como assim? Operamos uma loja e em todos os atendimentos enviamos fotos aos clientes. Os diálogos ocorrem pelo aplicativo, e a legenda é o nome do arquivo, a conversa fica extremamente poluída com uma quantidade letras e números aleatórios.As operações aqui são mais lentas e demoradas. Por exemplo, tenho um ticket aberto há quase dois dias e ainda não obtive qualquer resposta. Seguimos nesse ritmo moroso e lento.Não se trata exatamente de uma reclamação, mas sim de um desabafo sobre essas questões. 

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G
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AmandaGondimInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Carregar imagem no ambiente teste

Ola comunidade!Há uma forma de quando estou no ambiente de teste no builder de inserir uma imagem? pois o meu fluxo espera uma imagem como dado de entrada do usuário. 

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GuilhermeRainner
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RAS-XInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Exibir nome do atendente em todas as mensagens

Olá, me falaram que existe um jeito de exibir o nome do atendente de forma automática a cada mensagem que ele enviar no Atendimento Humano, porém eu não consegui achar como fazer isso. O meu objetivo seria conseguir fazer algo igual a imagem abaixo. Pesquisando sobre o assunto encontrei esse artigo que apesar de interessante não resolve o problema. https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/360058708874 Obrigado.

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Gabriel Santos
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Beto SilveiraNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Conta do Facebook e Gerenciador de Negócios invadidos

Invadiram minha conta do Facebook, entraram e vincularam um e-mail no meu Gerenciador de Anúncios, em seguida vincularam uma conta do Instagram a minha conta do Facebook, infringiram as regras do Instagram e de lá para cá minha conta do Face está suspensa. Assim sendo, perdi o acesso tanto a minha conta do Face, quanto ao Gerenciador de Anúncios.Não consigo contato com o Meta de forma alguma. Já usei todos os canais e nada de retorno sobre meu problema.Alguém já passou por isso? Algum canal para solucionar?

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Gabriel Santos
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Cleverson SaraivaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Poc builder

Eu tenho uma builder cirado, gostaria de criar uma palavra chave assim que digitada fosse direcionada para esse fluxo, como seria possivel fazer isso?

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mmartinsConnected
perguntado em Outros Assuntos
Cascata de Validação

Boa tarde. Alguém sabe um outro material como referencia sobre a implementação/execução de Cascata de Validação? Já construí a minha de acordo com a trilha Essentials, mas, não consigo fazer com que o input seja capturado e navegue entre os subbots.

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Gabriel_Orlandin_GomNew Member
postado em Outros Assuntos
API - Histórico de conversa de um Ticket

Olá! Estou desenvolvendo uma integração com o sistema de registro de chamados e gostaria de salvar o histórico da conversa do atendimento humano no corpo do chamado. Pela documentação da API só encontrei como listar os ultimos tickets e as ultimas conversas do usuário. Gostaria de saber se é possível fazer um get passando o número do ticket e retornar toda a conversação. É possível ou existe alguma outra forma? Obrigado!

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S
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tmonacoConnected
perguntado em Outros Assuntos
WhatsApp - Cache de variáveis

Boa tarde, Temos um Bot dentro do WhatsApp e percebemos que está existindo um cache no valor das variáveis armazenadas pelo Builder. Mesmo após o tempo de expiração definido para o fluxo, as variáveis permanecem com os valores preenchidos em conversas anteriores deste mesmo usuário. Alguém já passou por isso? Existe uma maneira simples de garantir que todas as variáveis sejam zeradas quando um novo fluxo é iniciado? Abs

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StaloNew Member
perguntado em Outros Assuntos
API - Buscar todas threads do dia?

Olá, tudo bem? Estou desenvolvendo uma integração com o sistema de API do Blip, porém não estou encontrando uma função que retorne todos os dados que preciso. Tentei com 3 uris: /threads/messages/tickets Nessas uris, as duas primeiras me retornam apenas os dados mais recentes, ou os primeiros no caso da de threads, e a de tickets sempre me retorna vazio. Considerando um grande volume de dados, a não ser que eu rode um script praticamente constante, acabaria perdendo dados já que elas não possuem paginação (https://docs.blip.ai/#receiving-messages ,https://docs.blip.ai/#get-last-threads , https://docs.blip.ai/?http#get-all-closed-tickets). Existe alguma outra maneira de buscar todos os dados? Considerando a uri /threads/user_identity (https://docs.blip.ai/#get-last-messages) eu conseguiria pegar todas as mensagens a partir dos Ids, porém não achei nenhuma função que me retorne todos eles dentro de um período de tempo.

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B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Texto ao lado do avatar como trocar ?

Alguem sabe como faz pra alterar o texto que fica na frente do avatar no whatsapp ?

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GuilhermeRainner

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