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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2972 Tópicos
habitat
habitatInspiring
postado em Outros Assuntos
Existe algum histórico das mensagens ativas com o respectivo usuário?

Olá, pessoal. Estou com uma dúvida com relação às mensagens ativas. No Growth eu consigo visualizar todas as mensagens ativas que mandei, assim como a data e horário do envio, se foi recebida e/ou lida. É ótimo até aí. No entanto, o nome de cada mensagem está com um código, por exemplo Desk-Active-Campaing-ad0ed000-c0c0-00a0-ac00-0acc0a0e0000. O que eu gostaria de saber é se tem como identificar para qual contato eu mandei a mensagem ativa, para fins de registro. Desde já agradeço.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
beatriz_lopes_diasInspiring
postado em Outros Assuntos
Integração - Blip x Hubspot

Boa tarde! Existe alguma forma de levar o histórico da conversa (chat) para o hubspot? estou tentando usar o webhook mas não estou conseguindo. alguma dica?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
B
beatriz_lopes_diasInspiring
publicado em Outros Assuntos
ID do ChatBot específico

Bom dia! Conseguem me ajudar com o ID do chat? Não estou conseguindo retornar, parece que ele não entende o id que coloco e me retorna vários diferentes, mas queria o id daquela unica conversa. Já tentei de vários jeitos, com id que encontrei no log da conversa, filtrando pela data do dia e nada. na imagem da pra ver que coloco um id mas no retorno vem vários diferentes de várias conversas diferentes.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rafael_dos_Anjos1Inspiring
postado em Outros Assuntos
Fila por tempo determinado

Boa tarde! Existe a possibilidade das filas de atendimento serem por tempo? Ex: O João que é meu vendedor esta na fila de vendas o ticket caiu para ele se em 60 segundos ele não atender passa para o próximo vendedor. Existe essa possibilidade?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
perguntado em Outros Assuntos
JSON para mensagem ativa com foto + URL

Pessoal, tudo bem? Preciso enviar uma mensagem pré-aprovada pelo builder, que contém uma foto + call to action para uma URL de website, mas todo JSON que uso não funciona. Tem algum modelo para me passarem?

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Dawntech
B
beatriz_lopes_diasInspiring
postado em Outros Assuntos
Chatbot - Retornar as mensagens registradas

Oi, boa tarde. Tudo bem? Preciso que me retorne as mensagens trocadas no meu chatbot, mas estou com dificuldade: Na documentação diz para usar esse endpoint, mas fiquei na duvida onde encontrar esse contract_id. POST https://{{contract_id}}.http.msging.net/commands HTTP/1.1 Content-Type: application/json Authorization: Key {YOUR_TOKEN} { “id”: “{{$guid}}”, “to”: “[email protected]”, “method”: “get”, “uri”: “/messages” } e seria por esse caminho mesmo? E sabe me dizer se existe um id para a mensagem trocada via bot? se sim, onde posso encontrar? não achei isso na documentação.

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B
R
Renato_Grebe_SantosConnected
postado em Outros Assuntos
WhatsApp Broadcast Nome do Ticket

Olá, quando fazemos o disparo no Broadcast o nome do Ticket vem com um código, é possível inserir no disparo um nome para o ticket ou ainda puxar o nome da pessoa para qual foi enviada a notificação? Grato, Renato

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R
S
Suporte5Inspiring
publicado em Outros Assuntos
Bloco de atendimento não aparece no Direcionamento de Resposta

Olá comunidade, Estou querendo enviar uma mensagem ativa, porem na area de Direcionamento de Resposta, não esta mais aparecendo nas opções(atendimento humano). OBS: O contexto roteador está ativado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rafael_dos_Anjos1Inspiring
postado em Outros Assuntos
Quantidade de atendimentos por usuário

Bom dia pessoal! Temos uma situação aqui de um operador que consegue “puxar” muitos Leads mas a diferença para o segundo colocado está muito grande. Qual a melhor maneira de igualar esses números? @Rafael_Figueiredo

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Rafael_Figueiredo
Blipper
S
Stephani_Pinheiro_FeNew Member
publicado em Outros Assuntos
Uso de variáveis de ambiente (.env) para armazenar credenciais do Bot

Bom dia. Estou programando uma API em JavaScript que vai ficar responsável por enviar E-mails pelo Bot. Pois bem, achei melhor armazenar dados confidenciais como a chave e identificador do Bot em uma variável de ambiente (.env) mas quando vou utiliza-las para criar um novo cliente Blip acontece um erro, parece que o Builder se perde e não consegue acessar o valor das variáveis de ambiente.

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Talita_lsNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem para todos os chats abertos quando colocar em pausa

Ei, pessoal! Tenho um caso em que quando os atendentes saem para o almoço, os clientes ficam mandando mensagens seguidas do tipo “Você não vai me responder?”, “Olá???”, “Vocês demoram muito a responder”, etc., e isso acaba gerando avaliações ruins sobre nosso atendimento. Há algum meio de ao colocar pausa almoço, os chats já em atendimento receberem uma mensagem automática dizendo algo do tipo “No momento estou em horário de almoço, responderei assim que estiver disponível.”? Eu sei que conseguimos colocar para os que estão chegando na fila de atendimento humano, mas não sei como colocar para os que já estão sendo atendidos.

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T
T
Thiago_Yudi_Ferraz_MConnected
perguntado em Outros Assuntos
Configurando mensagem ativa via Whatsapp

Bom dia, pessoal eu possuo a seguinte estrutura, um roteador conectado ao WhatsApp, e vários subbots, em um subbot especifico eu preciso ativar o envio de mensagens ativas, mas não estou dando conta. Ao tenter ativar ele me dá essa tela: 1-Sobre o primeiro item pendente “Conectar o chatbot ou reteador ao Canal do WhatsApp”, meu roteador desde sempre já está conectado ao Whatsapp, pelo que eu entendi pesquisando eu preciso ativar o contexto do roteador no meu subbot, mas procurei em todas as opções e não encontrei onde faço isso 2-“Adicionar ao menos 1 modelo de mensagem…” já fiz isso mas no roteador, inclusive o modelo de mensagem está aprovado já 3-“Configurar ao menos 1 modelo de mensagem…” não aparece nenhuma opção de modelo de mensagem acredito que só ira aparecer quando eu conseguir ativar o tal contexto… Alguém poderia me auxiliar nessa? Desde já obrigado

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T
K
klayton.pereiraConnected
publicado em Outros Assuntos
Erro: Change User State

Pessoal, para uma dada aplicação, enxergamos a necessidade de mover o usuário até um card específico sem utilizar as Condições de Saída. Pesquisamos e não tivemos sucesso com o Change User State. Alguém já conseguiu utilizar esse método? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruno_Gabriel
Bruno_GabrielInspiring
postado em Outros Assuntos
Beta do subfluxos

Pessoal, achei muito interessante para organização os subfluxos. Alguma ideia se tem como testar o beta?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
postado em Outros Assuntos
Contatos da Jornada do Usuário

Pessoal uma dúvida, quero pegar os usuário que passaram no meu chatbot nos últimos 30 dias, vi que é possível pela Jornada do Usuário, mas só dá para pegar uma semana por vez? Tem outra forma mais fácil que pegue no ranger que eu quiser? Preciso disparar uma mensagem ativa para esses contatos. Existe outra forma de pegar minha Lista de contatos de contatos?

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CamilaEspecio
E
Elizeu_OliveiraConnected
publicado em Outros Assuntos
Problema no debug

Olá. Gostaria de verificar se é algum problema local no nosso contrato ou geral. O console de debug não esta funcionando. Ocorre em todos os bots. Segue No aguardo

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Rafael_Figueiredo
Blipper
E
e.laraNew Member
postado em Outros Assuntos
Duvida na aprovação de mensagem com imagem

Olá pessoal Preciso de ajuda para inserir uma imagem na mensagem Ativa que será disparada por WhatsApp. Estou tentando fazer a aprovação da mensagem, mas pede o Link da imagem Compatível com JPG, JPEG ou PNG, porem salvei a imagem no Drive publico no formato PNG e mesmo assim ao inserir o link no Campo link, a plataforma não aceita. Podem me ajudar por favor?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
FELEPE_SANTOS_PAVA
FELEPE_SANTOS_PAVAConnected
postado em Outros Assuntos
Capturando variável email e enviando para o usuário o resumo

Boa tarde! Pessoal, estou com dificuldades em implementar uma função no BLIP. Basicamente eu quero pegar o email do usuário após ele marcar um exame e encaminhar para este email as informações de data e horário em que foi marcado. Na estrutura no fluxo é bem tranquilo, mas o meu problema é com o código, coloquei abaixo. Eu sei que é possível utilizar as variáveis capturadas no fluxo, como nome, data, horario, mas tenho problema em usar a variável email. Vendo alguns postes sobre foi dito pra utilizar o código para transformar o email para o formato correto, mas mesmo assim não deu certo. Agradeço quem puder ajudar. function run(email) { return email.replace("@","%40"); } “to”:"{{mailuser}}@mailgun.gw.msging.net", “type”:“text/plain”, “content”:“Olá, {{nome}}, sua consulta foi marcada para o dia {{data}}, às {{horario}}. Até lá!”

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P
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Uluan_RichardInspiring
postado em Outros Assuntos
Horário de atendimento e atendentes online

Boa tarde galera, tudo bem com vocês ? Alguém pode me ajudar com uma questão ?! Gostaria de saber se tem como a gente avisar o cliente quando ele, conversar com o bot, e se tem algum atendente online antes do cliente seguir o fluxo todo. EX: Aqui no Bot do trabalho, o cliente escolhe o serviço que ele precisa, e vai seguindo o fluxo referente ao serviço que ele escolher, e no final quando o bot capturou as informações que o cliente passou, ele é transferido pra atendimento humano, só que as vezes os clientes vem conversar com o bot depois do horário de atendimento.

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U
E
elisabeth.baptistaInspiring
publicado em Outros Assuntos
Duvida sobre extrair variavel do Json

Ola a todos(as) Estou com dificuldade em extrair um retorno de json dentro do bloco. O que devo esta fazendo de errado, será que alguém consegue me ajudar? Obrigado

1196
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TAYANE_PORTUGAL_MAXIInspiring
postado em Outros Assuntos
Deixar o usuário on-line

Bom dia comunidade. Hoje temos algum acesso em que controla qual usuário fica “on-lin/disponivel” na plataforma? Ex: hoje quero que o usuário X, não fique logado na plataforma.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
V
vitor_rafaelConnected
postado em Outros Assuntos
Limitar fila de atendimento

Pessoal, Estou precisando limitar a quantidade de atendimento na fila. Exemplo, quando a fila de atendimento chegar em 30 atendimentos, deve desviar para um bloco de “limite atingido”. Segue script criado a baixo, porém, está dando erro quando chega no bloco. Não lê a variável, ou seja, o erro é “variável null”. function run(getTicketsMetrics, getWaitingTicketsMetrics) { var metric = JSON.parse(getTicketsMetrics); var queue = queuePos(getWaitingTicketsMetrics); if (queue >= 31) { return true; } else { return false; } } function queuePos(getWaitingTicketsMetrics) { var queue = JSON.parse(getWaitingTicketsMetrics); var queueCount = queue.resource.total; if (queueCount === undefined) { queueCount = 1; return queueCount; } else { queueCount = queueCount + 1; return queueCount; } }

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Rafael_SousaConnected
publicado em Outros Assuntos
Respostas prontas - Vídeo

Olá tudo bem com vocês? Estou precisando colocar vídeos de ajuda nas respostas prontas, mas o vídeo não carrega ao adicionar no painel de configuração das respostas automáticas. Quando envia para o cliente fica assim: Como estão fazendo para colocar vídeos, procurei nos AMAs, fórum e na base de ajuda e não encontrei nada de como corrigir o erro. Desde Já agradeço pela ajuda.

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R
J
J_HelteConnected
postado em Outros Assuntos
Guardar resposta escritas

Estou querendo implantar uma pesquisa de satisfação que o cliente possa estar escrevendo o que ele achou do atendimento, é possível guardar essas respostas escritas dos clientes? E emitir em um relatório todas as respostas?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Leonardo_GamaNew Member
postado em Outros Assuntos
Loop em Requsição HTTP

Olá pessoal, estou com certo problema em criar um loop para realizar varias requisições em uma mesma api, a diferença das requisições é que em cada uma delas o corpo do JSON de envio terá um pequena alteração, por conta disso preciso alterar ele em toda requisição. Por hora estou tentando fazer o seguinte, coloquei todos os valores que serão alterados dentro do JSON em uma lista, e a cada envio eu tento alterar o valor da informação que sera alterada no objeto JSON percorrendo a lista que criei utilizando uma variavel chamada contador, que reduz seu valor em 1 a cada requisição feita segue exemplo: siglasUnidades = [“SPG”,“TRF”,“XYV”,“UST”] Corpo do JSON de envio ={ unidade:{{siglasUnidades@{{contador}}}} } Infelizmente desta maneira não da certo o blip não reconhece essa informação {{siglasUnidades@{{contador}}}} Como posso resolver isso? existe outra forma de resolver? Grato

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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