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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2954 Tópicos
U
Uluan_RichardInspiring
postado em Outros Assuntos
Horário de atendimento e atendentes online

Boa tarde galera, tudo bem com vocês ? Alguém pode me ajudar com uma questão ?! Gostaria de saber se tem como a gente avisar o cliente quando ele, conversar com o bot, e se tem algum atendente online antes do cliente seguir o fluxo todo. EX: Aqui no Bot do trabalho, o cliente escolhe o serviço que ele precisa, e vai seguindo o fluxo referente ao serviço que ele escolher, e no final quando o bot capturou as informações que o cliente passou, ele é transferido pra atendimento humano, só que as vezes os clientes vem conversar com o bot depois do horário de atendimento.

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U
E
elisabeth.baptistaInspiring
publicado em Outros Assuntos
Duvida sobre extrair variavel do Json

Ola a todos(as) Estou com dificuldade em extrair um retorno de json dentro do bloco. O que devo esta fazendo de errado, será que alguém consegue me ajudar? Obrigado

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E
T
TAYANE_PORTUGAL_MAXIInspiring
postado em Outros Assuntos
Deixar o usuário on-line

Bom dia comunidade. Hoje temos algum acesso em que controla qual usuário fica “on-lin/disponivel” na plataforma? Ex: hoje quero que o usuário X, não fique logado na plataforma.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
V
vitor_rafaelConnected
postado em Outros Assuntos
Limitar fila de atendimento

Pessoal, Estou precisando limitar a quantidade de atendimento na fila. Exemplo, quando a fila de atendimento chegar em 30 atendimentos, deve desviar para um bloco de “limite atingido”. Segue script criado a baixo, porém, está dando erro quando chega no bloco. Não lê a variável, ou seja, o erro é “variável null”. function run(getTicketsMetrics, getWaitingTicketsMetrics) { var metric = JSON.parse(getTicketsMetrics); var queue = queuePos(getWaitingTicketsMetrics); if (queue >= 31) { return true; } else { return false; } } function queuePos(getWaitingTicketsMetrics) { var queue = JSON.parse(getWaitingTicketsMetrics); var queueCount = queue.resource.total; if (queueCount === undefined) { queueCount = 1; return queueCount; } else { queueCount = queueCount + 1; return queueCount; } }

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rafael_SousaConnected
publicado em Outros Assuntos
Respostas prontas - Vídeo

Olá tudo bem com vocês? Estou precisando colocar vídeos de ajuda nas respostas prontas, mas o vídeo não carrega ao adicionar no painel de configuração das respostas automáticas. Quando envia para o cliente fica assim: Como estão fazendo para colocar vídeos, procurei nos AMAs, fórum e na base de ajuda e não encontrei nada de como corrigir o erro. Desde Já agradeço pela ajuda.

2762
R
J
J_HelteConnected
postado em Outros Assuntos
Guardar resposta escritas

Estou querendo implantar uma pesquisa de satisfação que o cliente possa estar escrevendo o que ele achou do atendimento, é possível guardar essas respostas escritas dos clientes? E emitir em um relatório todas as respostas?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Leonardo_GamaNew Member
postado em Outros Assuntos
Loop em Requsição HTTP

Olá pessoal, estou com certo problema em criar um loop para realizar varias requisições em uma mesma api, a diferença das requisições é que em cada uma delas o corpo do JSON de envio terá um pequena alteração, por conta disso preciso alterar ele em toda requisição. Por hora estou tentando fazer o seguinte, coloquei todos os valores que serão alterados dentro do JSON em uma lista, e a cada envio eu tento alterar o valor da informação que sera alterada no objeto JSON percorrendo a lista que criei utilizando uma variavel chamada contador, que reduz seu valor em 1 a cada requisição feita segue exemplo: siglasUnidades = [“SPG”,“TRF”,“XYV”,“UST”] Corpo do JSON de envio ={ unidade:{{siglasUnidades@{{contador}}}} } Infelizmente desta maneira não da certo o blip não reconhece essa informação {{siglasUnidades@{{contador}}}} Como posso resolver isso? existe outra forma de resolver? Grato

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Rafael_Figueiredo
Blipper
E
Elizeu_OliveiraConnected
perguntado em Outros Assuntos
Iniciar conversa com referencia

Boa tarde. Gostaria de verificar se existe alguma forma de pegar o parametro “ref” de um link de mensagem direcionada ao messenger dentro do bot. Exemplo da documentação do Messenger Link de referencia da documentação: m.me Links - Messenger Platform - Documentation - Meta for Developers Link para o messenger http://m.me/PAGE-NAME?ref=REF-PARAMETER-INFORMATION&text=Ola Gostaria de pegar o valor do parâmetro ref no bot para monitoramento de postagens. E direcionar ao bot correto de acordo com o valor. No aguardo

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
Matheus_AndreoniConnected
postado em Outros Assuntos
É possível editar informações Extras do usuário

Eu tenho uma informação no extra que é essencial pra um fluxo do bot, mas o cliente quer que o atendente possa editar direto do desk. Eu ativei a edição no menu do desk, mas o atendente ainda não consegue editar Extras. Apenas Doc, Tel, Nome e E-mail. Queria saber se tem alguma forma de liberar essa edição para o atendente. Ele consegue ver, mas não editar.

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M
F
Flavia_Nicoly_PenafiConnected
postado em Outros Assuntos
Filtro de data Relatórios Personalizados

Olá! Estou tentando extrais dados dos relatórios personalizados do ano de 2022, porém no portal está habilitado apenas de Dez 2022 até atualmente. Tem alguma outra forma de conseguir filtrar os dados de meses anteriores?

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F
G
Giovanne_Otavio_de_ONew Member
perguntado em Outros Assuntos
Integração entre a Hubspot e a Take

Olá pessoal, estou criando um bot para envio de mensagens ativas através de fluxo de trabalho da hubspot e me deparei com a seguinte duvida. Como já tenho um bot/router ativo, posso ativar outro bot/router sem que crie problemas entre os fluxos e bots?

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Aline_Camargos
Blipper
E
ederson.santosConnected
postado em Outros Assuntos
Integração com Desk Manager

Eae gente! tudo bem com vocês? Então eu gostaria de saber se alguem já executou integração com o Desk Manager? Eu estou com duvida em como listar as categorias do Desk Manager no Blip, retornando como conteudo dinamico. Alguem consegue me dar uma ajuda? Desde já grato!

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Aline_Camargos
Blipper
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Emmanuel_MedeirosConnected
publicado em Outros Assuntos
Direcionamento do botão no modelo de mensagem

Estou querendo fazer um modelo de mensagem que tenha dois botões, e que esses botões direcionem o usuário para dois fluxos de conversa diferentes do builder. Mas as opções do botão se limitam apenas a direcionar para um link e número de contato: Como faço para direcionar meus usuários para continuarem um fluxo dependendo da resposta?

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Aline_Camargos
Blipper
F
Felipe_LopesInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Armazenar / Salvar cookies de uma API / requisição HTTP

Olá! Junto com meu time, estamos implementando um ambiente logado em nosso chatbot e já conseguimos fazer as requisições necessárias para validar o login do usuário, porém no body vem apenas informando se houve sucesso, mas não recebemos o token necessário para acessar os dados do usuário em nossa base através de uma outra requisição api. Ao testar no postman, esse token vem nos cookies (exatamente na linha SET-COOKIE pintada de vermelho) . Tem alguma forma de visualizar essa informação no Blip e salvar em uma variável? Olhando a imagem em anexo fica mais claro.

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M
M
Mariana_XavierConnected
perguntado em Outros Assuntos
Consultar pelo chatbot última mensagem enviada

Olá, pessoal! Temos um cenário em que um usuário pode ou não receber uma comunicação de Whatsapp (via API) antes de cair no nosso chatbot. Se o usuário recebeu essa mensagem, deve receber um tratamento X, se não deve receber um tratamento Y. A nossa dúvida é: é possível, pelo builder, acessar o histórico da conversa com o usuário para saber se ele recebeu essa mensagem que enviamos previamente? Agradecemos a ajuda ☺

314
M
S
Suporte5Inspiring
postado em Outros Assuntos
Atendente envia o cliente para algum lugar do Bot

Olá Comunidade Blip, Tenho um bot router com varios atendentes. Nesse bot existe um sub-bot com a função de consultar boletos com CPF, porem muitos clientes acabam não encontrando essa função e acabam solicitando o atendimento humano. Segue a minha duvida: O atendente pode redirecionar o cliente para o sub-bot de consulta de CPF ? Agradeço desde ja pela atenção.

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wilkor.almeida
Jair_Amintas_Netimov
Jair_Amintas_NetimovInspiring
postado em Outros Assuntos
Como identificar se um número é um canal do whatsapp

Bom dia gente! Gostaria de saber se alguém tem uma ideia ou prática de como validar uma lista de contatos do whatsapp antes de disparar as mensagens no blip. Acabamos enviando para toda uma lista de contatos e tendo uma baixa taxa de entrega devido aos números serem inválidos, além de termos que pagar também por esses envios errados. Gera muito prejuízo! Alguém sabe como realizar este filtro?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
J
Jackson_MilhomensInspiring
postado em Outros Assuntos
Change user state em roteadores

Pessoal, gostaria de obter detalhes sobre o processo de alteração de estado do usuário. Vou exemplificar o meu caso de uso para que vocês possam tentar me ajudar… Preciso levar o usuário para um bloco especifico de um subbot a partir do bot principal do meu router, caso o input venha de uma campanha do WhatsApp. Atualmente, apenas esse subbot vai participar dessa campanha. Neste caso, quais as requisições que eu devo fazer para que esse processo possa ser feito, com quais informações e qual cabeçalho? Já cheguei a tentar reproduzir esse caso, mas sem sucesso, mas percebi que há algumas discursões sobre o assunto que dizem que o contexto do roteador deve estar ativo em todos os bots (mesmo os bots que não serão utilizados), e que além da requisição para alterar o estado do usuário, também é necessário alterar o master state.

2533
Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rogerio_AraujoConnected
postado em Outros Assuntos
Qual canal de suporte em relaçõa ao bot

Qual canal de suporte em relaçõa ao bot .

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Alef_Moraesf
E
elisabeth.baptistaInspiring
publicado em Outros Assuntos
Conteudo de mensagem bloqueada

Pessoal estou com problema para autorizar esses tipos de mensagem na plataforma. Alguém sabe me dizer o que pode esta causando esse status de Reprovado.

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F
Felipe_PeixotoConnected
publicado em Outros Assuntos
Impedir que uma lista anterior seja selecionada

Estou montando um bot pelo buider e tenho a necessidade que seja bloqueado o clique em listas anteriores, como na imagem abaixo, ou que eu consiga criar uma validação para que somente aceite uma das opções da lista vigente, lembrando que a lista vem de um conteúdo HTTP. É possível resolver de alguma maneira?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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UNIT_INTERMEDIACAO_DInspiring
publicado em Outros Assuntos
Determinada mensagem vai para um bot diferente

Olá!! Eu criei um subbot e gostaria que toda vez que uma pessoa mandasse determinada mensagem, fosse encaminhada diretamente para esse subbot. Seria assim: Mensagem: Gostaria de retirar meu brinde Já iria para esse subbot. O que eu fiz até agora, criei o subbot, o conectei ao router, após isso eu fui no bot principal, criei uma condição de entrada, caso a mensagem tivesse “brinde” fosse encaminhada para uma outra caixinha. Nessa caixinha, coloquei uma condição de saída para esse outro bot.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Y
yaraslacerdaConnected
postado em Outros Assuntos
Configuração de registro de evento para o RD Station

Olá, espero que estejam bem. Como deve ser a configurção de eventos para que o lead não duplique dentro do RD Marketing? Hoje, a cada ticket entra um novo lead dentro do RD Marketing, mas acontece de vários tickts ser de uma mesmo usuário. E esses tickets não estão sendo unificados em um mesmo usuário. Isso está gerando um problema no RD CRM, onde um mesmo lead entra mais de 3 vezes de forma distinta.

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Fernanda_Rezende
N
Novaforma_T.IConnected
publicado em Outros Assuntos
Erro de mensagem no chat: Some text

Alguém consegue me dizer o que são essas mensagens e por que estão aí ? Boa tarde!

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R
D
Diogo_Fernando_de_MeConnected
postado em Outros Assuntos
Duvida sobre redirecionamento de atendimento no Blip Desk

Bom dia/boa tarde/boa noite, Estou com um duvida no seguinte contexto: Tenho um fluxo que realiza uma ação de saída, request HTTP, para um sistema meu e apos isso esse chamado é redirecionado para o atendimento humano. A partir do identificador desse contato eu consigo redirecionar, com um link ou algo do tipo, esse atendimento humano para um atendente que eu escolher?

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devs

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