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Erros e Falhas

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452 Tópicos
G
Giovanna_Leticia_MarInspiring
postado em Erros e Falhas
Email confirmação não chega

Bom dia, ao fazer o cadastro de uma nova atendente, o email de confirmação não chega, quando tentamos entrar novamente dá senha inválida e o email para redefinição da senha também não chega.

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Cintia_Martins_PereiNew Member
postado em Erros e Falhas
Relatório de atendimentos não chaga no e-mail

Boa tarde Prezados, Preciso receber um relatório de atendimentos para realização de auditorias, porém ao inserir meu e-mail para o envio do relatório, o mesmo não chega a minha caixa de e-mail. Poderiam me ajuadar? Desde já grata,

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Rafael_Figueiredo
Blipper
I
Italo_Brito_de_Mora3Inspiring
postado em Erros e Falhas
Alteração dos nomes das entidades e intenções não refletem na IA

Identifiquei essa possível falha há algum tempo quando atuei com a integração BLiP e Watson. Agora atuo com a integração com o LUIS e o mesmo comportamento se repete: Criei uma intenção de nome “intSolicitar”, treinei e publiquei, porém optei por alterá-la para “intSolicitarPedir”, treinei, publiquei, mas o nome não replicou para o motor cognitivo. O mesmo acontece com entidades e levando em consideração que as condições que utilizamos no projeto são baseados no nome e não no id das intenções e entidades, as condições de saída não são atendidas. O ideal é utilizar as condições pelo id das intenções e entidades? Ou solicitar uma correção é mais adequado?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
KarennCris
KarennCrisBlip Lover
postado em Erros e Falhas
Problemas com conteúdo em imagem

Bom dia, pessoal! Todos bem? Estou com problemas para criar uma mensagem no meu fluxo com conteúdo em imagem? Já tentei vários sites para hospedar a imagem. Mais alguém com problemas? Houve alguma mudança nessa funcionalidade? Abraço,

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Alef_Moraesf
Helder_de_Castro
Helder_de_CastroConnected
postado em Erros e Falhas
Erro "Não é possível exibir essa mensagem nesse aparelho. Abra o WhatsApp no celular para ver a mensagem"

Após a atualização do WhatsApp para Windows (versão Desktop), os menus que o bot oferece ao usuário não aparecem mais. Pelo que verifiquei, nos demais locais (WhatsApp para celular e versão web no navegador) funcionam normalmente, seria apenas nessa nova versão do Wpp para PC mesmo que está dando esse problema.

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Helder_de_Castro
V
Vinicius_StephanoConnected
postado em Erros e Falhas
Sem retorno do evento "consumed" na requisição HTTP para mensagens lidas

Boa tarde, tudo bem? Estamos com problemas para requisitar os status das notificações enviadas (campanhas ativas - envio em massa). Conforme lido em documentações e aqui no fórum, entendemos que o evento “consumed” se refere a leitura do destino. Estamos fazendo a seguinte requisição através do Postman: POST https://[identificador do bot].http.msging.net/commands Body: { “id”: “{{$guid}}”, “to”: “[email protected]”, “method”: “get”, “uri”: “/notifications?id=activecampaign:[id da campanha ativa]&$take=100&$skip=0” } Header: Key: Content-Type || Value: application/json Key: Authorization || Value: [chave de autorização do bot] Fizemos um envio de 160 comunicados, precisamos utilizar o parâmetro “skip” para recuperar todos os status (levando em consideração que a requisição retorna apenas 100 eventos por vez), mas ainda, alguns eventos não estavam no retorno. Nesta requisição acima utilizamos os dados do bot “ROTEADOR”. Conforme também recebemos orientação, tentamos utilizar

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Cleversson_Arlindo_HConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro no fluxo ao utilizar variáveis e roteadores

Estou tendo alguns problemas com fluxos que possuem roteador. Normalmente utilizo o router, um bot menu e os demais bots como serviço, porém ao passar a primeira vez por um determinado bot serviço, eu não consigo fazer um novo teste, cai em exceção. Tenho que fazer a limpeza das variáveis pra conseguir testar novamente no Whatsapp. Eu queria saber quais as variáveis que poderiam causar essa situação? Variáveis de definição de contato ( nome, documento, email …) e Extras; Variáveis aos quais criamos dentro do BOT para pegar retorno de requisição http; Definição de varável; Ou variáveis de entrada do cliente. Se alguém já tiver passado por isso e poder compartilhar a solução.

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Danieli_Helena_da_Si
Danieli_Helena_da_SiInspiring
publicado em Erros e Falhas
Falha no carregamento de templates - Mensagens ativas

Ativei as configurações Ativei as configurações mas não aparece os templates para envio de mensagem ativa.

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Danieli_Helena_da_Si
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Rafael_PereiraInspiring
publicado em Erros e Falhas
Erro no disparo de template em massa: Downloading media from weblink failed with http code 403, status message Forbidden: (131053)

Olá a todos! Há semanas, meus disparos de templates em massa vem reportando o erro Downloading media from weblink failed with http code 403, status message Forbidden: (131053) na planilha de falhas, em vários números - não são todos (anexei a imagem aqui). Exemplo, em um disparo em massa com 935 contatos, a falha ocorre em cerca de 28 contatos. Já abri vários chamados no suporte da TakeBlip e eles se limitam a transferir a responsabilidade para a Meta, e me indicam “soluções” pouco práticas, como trocar o servidor de hospedagem de imagens públicas. Me indicaram o Amazon (é pago) e o Imgur (não aceita cadastros provenientes do Brasil), além de me sugerirem realizar os disparos em massa com até 200 contatos por vez (infelizmente não tenho esse tempo e não faz o menor sentido eu ter que dividir um disparo em massa em vários disparos menores). Hoje, utilizo o Google Drive no formato “view”, exemplo: https://drive.google.com/uc?export=view&id= Em um dos retornos de chamados, a TakeBli

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PRIMU_SInspiring
postado em Erros e Falhas
Redirecionamento do atendimento não funcionando corretamente

Algumas lojas não estão funcionando o redirecionamento, o cliente fica aguardando e não é encaminhado para o atendimento humano, sendo que outras sim. Vi que as ações estão iguais nas que funcionam o redirecionamento e nas que não funcionam. Gostaria de saber o que pode estar acontecendo, pois não tenho muita familiaridade com o sistema.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Alex_Meotti_de_AguiaConnected
postado em Erros e Falhas
Problemas na API

Olá pessoal, Estou enfrentando um problema em minha API bem peculiar, em minha empresa, utilizamos um active directory que é responsável pela integração de nossos usuários e utilizamos o sistema Qualitor para abertura de chamados que se comunica com o AD, no meu chatbot, criei uma API no qual defini variável " matricula " ( que é a nossa identificação do usuário), e em nosso chatbot, os usuários selecionam para abrir chamado, colocam a matricula ( outros parâmetros já são setados manualmente ), e algumas matriculas aparentemente não são reconhecidas nessa API e outras são. Minha pergunta real é, gostaria de testar o retorno do método GET com essas matriculas para ver um retorno do erro dessas matriculas que não estão funcionando. Fiz um teste no CMD, utilizando o CURL com a URL e não obtive uma resposta. Testei pelo navegador também, colocando a URL e definindo manualmente as variaveis. Alguém tem alguma dica de como eu posso testar esse retorno do método GET para tentar ver qual tipo

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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PRIMU_SInspiring
publicado em Erros e Falhas
Cliente não está sendo redirecionado para o atendimento da loja

Boa tarde, minhas lojas estão cadastradas para receber mensagens dos cliente, porém essa em específico, não está redirecionando, o cliente fica eternamente esperando falar com a loja e nada. Estou perdendo vários clientes por isso. Como resolver esse problema, vi que as condições e valores estão iguais as lojas que estão recebendo o redirecionamento. Sou nova aqui no sistema, estou com dificuldades, gostaria de ajuda. Aguardo retorno, obrgada!

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Alex_Meotti_de_AguiaConnected
perguntado em Erros e Falhas
Atendimento humano não recebe os contatos

Pessoal, Estava com uma fila default dentro do blip, porém, como outro setor de nossa empresa ingressará no blip também, mudei o nome de default para o nome do setor 1 e criei outro com o nome do setor 2, ajustei nos atendentes a responsabilidade da fila também, porém, agora aparentemente os atendimentos humanos estão indo pro limbo. Ao perceber isso, deletei a fila do setor 2 e mantive a do setor 1 que estava funcionando, mas com o nome novo, que antes era Default e agora é Service Desk, mas ninguém mais recebe. Alguém sabe me dizer se é por causa do nome ? Como eu tenho uma fila só no meu blip, não é para automaticamente o atendimento humano cair para essa única existente ?

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Rafael_PereiraInspiring
publicado em Erros e Falhas
Não estou conseguindo realizar nenhum disparo de template na data de hoje

Já tentei realizar dois disparos de templates, porém sem sucesso. A plataforma apenas exibe a mensagem “Os dados vão aparecer daqui a pouco.” Não consegui identificar se isto é uma falha. Alguém mais?

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Raquel_TrevisiConnected
postado em Erros e Falhas
Reputação do número cadastrado

Acabei enviando muitas mensagens ativas e a reputação do meu número cadastrado na plataforma acabou diminuindo muito. O que posso fazer para aumentar novamente? Se alguém souber alguma alternativa, por favor, responder o mais rápido possível. -------Situação Crítica--------

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kellystephane
Blipper
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Talita_PenafortNew Member
postado em Erros e Falhas
Problema na plataforma

Bom dia, sou Talita do grupo Aspen Chevrolet. Eu estou tentando acessar a plataforma do blip e já tem dois dias que estou impossibilitada podem me ajudar?

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luiz_heiras
Eduardo_Pivaro
Eduardo_PivaroNew Member
postado em Erros e Falhas
Edição de Contato no Blip Desk

Boa tarde, pessoal. Hoje no período da tarde identifiquei que no Blip Desk pelo celular a opção de editar contato desapareceu. Alguém passou por isso também? Como solucionar esse problema? obrigado

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Eduardo_Pivaro
Luiz_Filho
Luiz_FilhoConnected
publicado em Erros e Falhas
Mensagem ativa não abre ticket para o agente correto

Bom dia, pessoal! Há alguns dias nossos agentes reportaram que estão enviando mensagens ativas e quando o cliente responde, o ticket é aberto para outro agente e não para quem enviou. Achei que poderia ser algum transbordo porque o agente que enviou a mensagem poderia estar offline ou com a caixa cheia, mas não é o caso. Alguém consegue ajudar a entender o que está havendo?

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Luiz_Filho
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Blipper
Joao_Bruno_VasconcelBlipper
postado em Erros e Falhas
Dificuldade para encontrar bloco colorido com algum erro

Fala pessoal, tudo bem? No builder diferenciamos os produtos do nosso cliente por blocos de cores distintas, mas em um certo momento quando fui publicar o fluxo do bot, tinha algum bloco com erro. O problema é que em blocos coloridos não há nenhuma diferenciação, ele só fica destacado quando colocamos o cursor do mouse em cima. Tive que procurar bastante até achar esse bloco, visto que é bem grande!

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Blipper
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Hellen_RibeiroConnected
postado em Erros e Falhas
Tenho enfrentado problemas ao anexar imagens

Tanto no ctrl c e ctrl v, como no botão de anexar, imagens como outras tantas que já enviei, constam como falha de envio de mensagem no chat com o cliente.

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Alef_Moraesf
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sidney_someraNew Member
postado em Erros e Falhas
Pop-up no chrome

Boa tarde. ja fiz as solicitações para ativação do pop-up quando o navegador estiver minimizado, porem mesmo assim nao abre. ja cliquei no cadeado, ativei notificações e sons… tbm ativei pop-up, mas quando navegador esta minimizado nao sobre pop-up informando que uma nova mensagem chegou

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Ferrara_Cidadania_ItConnected
postado em Erros e Falhas
Variável de contato perdendo referência

Estou fazendo uma série de alterações em nossos bots, mas medida que estou efetuando testes notei que variáveis do contato (contact.name, contact.phoneNumber, contact.email, etc) estão perdendo a referência durante a interação em blocos que não haviam sido alterados. Por exemplo, no meu bot o usuário informa nome, telefone, email, cada um em um bloco e em cada um eu salvo os valores na variável correspondente e num bloco seguinte uso a variável pra buscar o contato em uma integração (primeiro busco o e-mail, depois o telefone e decido qual dos dois contatos do sistema vou usar e guardo a id dele em uma outra variável). Então eu incluí uma série de interações uns 10 blocos pra frente e começou a dar erro de validação no bloco dessa validação: o bot estava enviando a requisição da integração sem o telefone - aí eu abandonei a variável de contato do blip e armazenei em uma outra e resolvi o problema da validação com o telefone. No teste seguinte o erro estava na etapa anterior, enviando o

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Guilherme_JacobyConnected
perguntado em Erros e Falhas
Notificações de fila no blip Desk

Bom dia pessoal, Estou com um problema sério com as notificações da plataforma de atendimento. 1 - Utilizamos o Chrome e o Edge nos computadores. Mesmo editando as configurações para permissão de notificações, não estamos conseguindo receber notificações de novas pessoas na fila a não ser que um atendimento já esteja sendo realizado pelo atendente. Exemplo: Ninguém em atendimento. Cliente novo entra na fila de atendimento. Nenhum som é gerado. Uma pessoa em atendimento com o atendente A. Um cliente entra na fila. Atendente A recebe aviso sonoro mas o atendente B não. Os sons de recebimento de mensagem de atendimentos sendo realizados parece estar normal. 2 - Outro problema é que se o atendente estiver usando outro app que não seja o navegador, não surge nenhuma notificação na tela. Isso seria extremamente útil. Existe alguma solução não complexa para avisos na tela mesmo fora do navegador ? Muito obrigado!

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joao.fiorini
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UNIT_INTERMEDIACAO_DInspiring
postado em Erros e Falhas
Mensagem ativa não está funcionando

Me cadastrei no beta para testar as mensagens ativas, fiz tudo conforme as instruções, primeiro configurei, depois ativei no atendimento e ativei as mensagens templates, porém não aparece no desk.

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Lucas_Alberto_RodrigNew Member
publicado em Erros e Falhas
Status de canais assim que entrar no portal e selecionar a empresa

Bom dia pessoal tudo bem? Em menos de 50 dias meus canais do Messenger e Instagram foram desconectados 3 vezes. Isso afeta o meu negócio de forma crucial, pois a empresa que trabalho está no ramo de serviços e a relação com nosso cliente ou possível comprador é o que define se vamos ser uma boa empresa ou não. Isso fica difícil quando o cliente envia uma mensagem e fica esperando até a gente perceber que o canal foi desconectado. A maioria dos supervisores entra na parte de monitoramento ou growth para realizar disparos ativos, mas a gente não fica clicando em canais para saber se um canal foi desconectado ou não. Fará 1 ano que utilizo a plataforma de vocês, e essa é uma falha tão frustrante quanto quando a plataforma fica indisponível por instabilidade. Se possível gostaria de um status dos canais conectados assim que você clica na empresa que deseja verificar os fluxos.

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